Віртуальна АТС, що це таке і як вона працює

таке

Що таке хмарна АТС

Але є ще один дуже суттєвий плюс. Завдяки зв'язку через інтернет, користувачеві доступна детальна статистика дзвінків. Після кожного дзвінка в її інтерфейсі можна побачити, коли він відбувся, скільки продовжився, як довго клієнт чекав на лінії. Також є інформація, з якого номера дзвонили, і який менеджер прийняв дзвінок.

Як працює віртуальна АТС

віртуальна

У багатьох віртуальних АТС є функція "розумної" черги дзвінків, яка вказана на схемі вище. Це дозволяє оперативно обробляти всі звернення клієнтів згідно з обраною вами стратегією. Про те, як працює подібна опція та які існують сценарії її налаштування, можна дізнатися у статті на прикладі аналогічної функції від Ringostat.

Наведемо приклад роботи схеми. Припустимо, у вас в компанії три менеджери - Анатолій, Іван та Кирило. Ви можете налаштувати так, щоб дзвінок спочатку надходив до Анатолія. Якщо через 15 секунд він не підніме слухавку — Івану, і через той самий час Кирилові. Якщо й Кирило надто зайнятий, клієнт потрапить на голосову пошту. При цьому на e-mail одразу ж прийде системне повідомлення про те, що вам дзвонили та залишили (або не залишили) голосове повідомлення.

До речі, при підключенні віртуальної АТС не забудьте встановити "страхувальні" номери (мобільні або стаціонарні) - вони стануть гарантією того, що ви не втратите дзвінок, навіть якщо будуть перебої з Інтернетом.

Що потрібно для підключення та налаштування віртуальної АТС:

Переваги та можливості віртуальної АТС

Що вибрати—офісну чи хмарну АТС?

Проте, стаціонарні АТС мають недоліки, серед яких:

Давайте порівняємоможливості обох видів АТС:

Підсумуємо: вибирайте, спираючись на свої потреби, можливості та амбіції. Віртуальна АТС – це доступність, гнучкість, простота та висока швидкість налаштування. Зараз віртуальних хмарних АТС досить багато, тому перед вибором краще почитайте рейтинг у мережі.