Вивчення покупців вашого інтернет-магазину хто, де, коли, як і навіщо
Хто ваш покупець?
Основу становить демографічний профіль для покупця, що включає набір наступних характеристик:
- Вік
- Підлога
- Сімейний статус
- Рівень прибутку
- Рівень освіти
- Розташування (місце проживання)
- Професія та рід занять
Багато ці характеристики можна зібрати для переважної більшості ваших покупців, достатньо провести просте анкетування або зібрати дані з відкритих релевантних джерел.
Крім основних даних, можна також уточнити:
- Інтереси
- Хобі та захоплення
- Політичні погляди
Що має знати ваш покупець?
Купівля — усвідомлений акт, який відбувається, коли покупець з'ясовує собі низку ключових параметрів. Серед них:
- Який вигляд має товар?
- Як він працює?
- Наскільки він великий?
- Розміри та колірні варіанти
- Доступні опції
- Ціна самого товару та вартість можливих варіантів доставки
- Наявність гарантії, її тривалість та додаткові умови
- Аксесуари та умови для роботи купленого товару
Для пошуку цієї інформації зазвичай покупці користуються блогами, журналами, каталогами, сайтами оглядів і багатьма іншими аналогічними джерелами. Ваше завдання забезпечити максимум відповідей на запитання покупця прямо на сайті вашого інтернет-магазину.
Чому споживачі купують ваші продукти?
Розуміння мотивів покупця є важливим моментом в організації інтернет-торгівлі. Продукт або послугу набувають зазвичай за однією (або відразу декількома) з таких причин:
- Задоволення конкретних бажань
- Часта, регулярна чи постійна потреба
- Звичка купувати щоразу, коли на очі трапляється об'єкт чи місце продажу
- Лояльність до конкретних магазинів та брендів
- Купівля під впливом моди та трендів
- Купівля у пошуках мінімальної ціни
- Купівля з урахуванням найдешевшої доставки та відсутністю додаткових платежів
- Гнучкість у доставці та поверненні товарів
- Якість товару
- Знижки та акції
Як покупці шукають ваші товари?
В інтернет-торгівлі процес пошуку товарів не менш важливий, ніж купівля та доставка замовлень. Багато пошуків можуть починати просто в пошуковому рядку Google або відомих інтернет-магазинів. Але це ще не всі інструменти для пошуку товарів.
Стимулами для пошуку товарів можуть стати тематичні електронні розсилки та каталоги схожих товарів на різних ресурсах (включаючи агрегатори цін та окремі онлайн-магазини).
Як хороший стимул для купівлі та пошуку товарів, що цікавлять, можуть служити і сайти з користувальницькими відгуками та оглядами різної техніки, гаджетів та аксесуарів. Навіть багато послуг люди вибирають так само, як новий iPhone або нову сукню.
Розуміння особливостей пошуку, який є популярним серед ваших потенційних клієнтів, допоможе краще працювати з покупцями на етапі пошуку. Для цього треба врахувати та вивчити:
Де покупці шукають товари та послуги?
І останній етап в оптимізації роботи вашого інтернет-магазину – це вивчення місць та майданчиків, де відбувається пошук товарів. Зазвичай у ролі майданчиків для пошуку виступають релевантні блоги, філії магазинів, ресурси новин, агрегатори цін або сайти відгуків та порівняння цін. Також у ролі джерел можутьвиступати пости та добірки в таких соцмережах.
І не забувайте про написання якісних оглядів: це те, що шукає більшість покупців, перш ніж вибрати конкретний продукт. Якщо у вас немає оглядів, потенційні клієнти будуть йти у пошуках інформації на інші ресурси.