Власник біробіджанського Фотосвіту Сьогодні виживає той, хто чує клієнта

Як це, бути першопрохідником у тому чи іншому бізнесі, чудово знає біробіджанський підприємець, член ОПЕР ЄАО та депутат гордуми Дмитро Коновалов. 20 років тому він відкрив в обласному центрі перший своєрідний сучасний фотосалон. Впізнаваний ганок, не менш відома вивіска. У невеликому місті сьогодні, мабуть, важко знайти тих, хто ніколи не користувався послугами "Фотоміра" на місцевому Арбаті. Як відбувалося становлення фотосалону? Чи змінилося ставлення людей до живих знімків? Як і чому трансформувався список послуг? Через що попит на друк фото обвалився в рази і які "сюрпризи" зробила економічна криза? Про це та багато іншого Дмитро Коновалов розповів у рубриці ІА ЄАОMedia "Секрети бізнесу".

Підприємець Дмитро Коновалов. Фото: з особистого архіву Дмитра Коновалова

— Дмитре Юрійовичу, чому в далекому 96-му, відкриваючи бізнес, Ви подивилися саме бік фотоіндустрії, яка перебувала в зародковому стані? Чому не піддалися можливому спокусі відкрити, скажімо, магазин одягу чи продуктів? Напевно, клопоту було б менше…

— Я багато подорожував і бачив, що ця послуга користується попитом в інших країнах. В Україні, в тому числі в Біробіджані, тоді теж почали вживати плівкові фотоапарати і виникла потреба в пропозиції такої послуги. 1996 року у місті діяла лише одна фотолабораторія, але вона не задовольняла всім вимогам споживачів до цієї продукції. Тому я поставив собі за мету більш повно задовольнити попит населення в області фотографії. На той момент цей бізнес лише розпочинав свій розвиток у нашій країні. Для реалізації ідеї були потрібні знання в областіфотоіндустрії – не вистачало фахівців із прояву та друку фотографій, продавців із продажу фототоварів.

— Напевно, ставати певною мірою першопрохідником було непросто ...

Що стосується нас, то на ринок ми вийшли під торговою маркою Kodak продукція, оскільки були впевнені, що ця фірма — справжній лідер у галузі фотоіндустрії. До 2002 року ми були прийняті до програми "Система контролю якості Kodak-Express", яка передбачає здійснення комплексної програми Kodak з підтримки високих стандартів якості в обробці фотоматеріалів та виготовленні фотографій.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

Приблизно в цей час всі наші продавці пройшли повний курс семінару "Продавець роздрібних торгових підприємств з продажу продукції Kodak". Оператор нашої фотолабораторії пройшов навчання у Москві. Крім того, всі співробітники пройшли корпоративне навчання на тему "Конфліктні ситуації, вихід з них", для проведення якого було запрошено професійного психолога з Хабаровська.

— На сьогоднішній день статусKodakExpressзберігається?

- На жаль немає. Kodak свої позиції здав. Ринок цифрових технологій витіснив таку послугу, як друк. Показовий приклад: на сьогоднішній день ми вже навіть не торгуємо плівкою.

- По суті, разом з ерою цифровізації в Біробіджані прийшов "Фотосвіт"?

- Так. Після Kodak Express з'явився "Фотосвіт". Сталося це приблизно через шість років з моменту нашого відкриття.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

- Будь-яка компанія - це, перш за все, люди. Хто сьогодні працює у "Фотомірі"?

— Колектив у нас чудовий, грамотний тавинятково жіночий. У штаті п'ять дівчаток, і більшість працює зі мною вже понад п'ять років. Слід зазначити, що від нас люди взагалі просто так не йдуть. Для цього потрібні дуже вагомі причини. Наприклад, один співробітник вирішив повністю поміняти шлях і пішов служити за контрактом.

— Дмитре Юрійовичу, як із роками еволюціонувало друкарське обладнання у вашій фотолабораторії?

— Поліпшуючи якість обслуговування, ми не забували про технічний прогрес. Щорічно змінюючи парк фотолабораторій, ми тим самим на належному рівні утримували якість фотографій. Спочатку ми встановили французьке обладнання. Воно пропрацювало у нас не так багато, десь із півроку, і ми зрозуміли, що всім вимогам воно не відповідає. В результаті ми придбали професійно обладнання Fuji, а потім перейшли на фірму Noritsu – це лідер світової індустрії з випуску обладнання для вияву та друку фотографій. З 2003 року ми використовуємо лише Noritsu. Завдяки цьому ми змогли надрукувати фотографії форматом 30х45.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

Коли я купував це дороге обладнання в Москві на виставці, всі дивувалися, навіщо таке маленьке місто як Біробіджан.

— Проте затребуваність була…

- Безперечно! Причому серед наших клієнтів були не тільки біробіджанці. До нас приїжджали з Хабаровська, надсилали замовлення на друк із цифрових носіїв із Владивостока.

— Багато підприємців, щоб розвернутися, найчастіше залучають кредитні кошти. Позики часто використовуються і в процесі розширення бізнесу. Вам теж не вдалося уникнути цієї долі?

— Перше, французьке обладнання, було куплено власним коштом. А ось наступне – вже взято у кредит.Але погашено його було дуже швидко, оскільки послуга фотодруку виявилася на той момент дуже затребуваною.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

— Раніше ми друкували багато фотографій. Бувало, що за день не встигали виробити всі замовлення. Наприклад, після Нового року ми друкували по 10-12 тисяч фото на день. А лабораторія могла 7-8 тисяч. Нерідко працювали понаднормово. Мені, звісно, дуже пощастило з людьми, які зі мною працювали. Це Олександр Музиченко, всі його чудово знають та пам'ятають як професіонала фотографій. Це Олена Карасько, яка досі працює – вже 20 років вона поряд зі мною.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

Якщо повернутись до обсягів друку, то скоротилися вони приблизно раз на сім. Ми всіляко намагаємося переконати людей у тому, що жива фотографія набагато краща, естетичніша сприймається. Комп'ютер не передає того візуального відчуття, яке передає альбом, коли його гортаєш. Однак цифрові технології сьогодні, звичайно, беруть гору. Хоча, треба сказати, є ще багато людей, які вважають за краще зберігати знімки у фотоальбомах.

— Конкуренції не боїтеся?

— Конкуренція, безперечно, існує. Але найбільшу проблему для фотобізнесу створили не конкуренти, а повторюся цифрові технології.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

— Якщо обсяги друку так впали, за рахунок чого тоді вдається триматися "на плаву"?

— Ми почали перебудовуватись і шукати інші ніші. Якщо раніше, окрім друку, ми продавали лише альбоми, фоторамки, батарейки та плівку, то зараз асортимент розширився на порядок. Додалася подарункова, сувенірна продукція,затребувані стали комп'ютерний дизайн, фотореставрація. У нас з'явилася багетна майстерня, де приймаємо замовлення на виготовлення рам.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

— Криза для будь-якого бізнесу – зло. Покупницька спроможність падає, а за нею і доходи компанії. "Фотосвіт" відчув на собі всі "принади" економічної нестабільності?

- Покупницька спроможність знизилася дуже сильно. Ми всі повинні розуміти, що фотопослуги – це послуги, на які люди витрачають гроші за залишковим принципом. Насамперед кошти витрачаються на їжу, "комуналку", медицину. Не варто забувати і про велику закредитованість населення.

При цьому зросли наші витрати. Витратні матеріали, обладнання – все дуже подорожчало. Попри це ми намагаємося стримувати ціни на наші послуги. Люди, які друкувалися у нас раніше і друкуються зараз, бачать, що вартість фотографій не зросла настільки, наскільки опустився карбованець. Десь ми стали заощаджувати на доставці, на обслуговуванні. Але тільки не на якості!

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

— Минуло 20 років… Для людини такий вік — молодість. А для бізнесу?

- Зрілість. Це вже той термін, коли можна сказати, що бізнес відбувся та перебуває у хорошому робочому стані. Якщо говорити про плани, то ми маємо намір продовжити розширення лінійки послуг відповідно до тих вимог, які ставить переднами сучасна фотоіндустрія.

Адже сьогодні хтось у нас хтось виживає? Той, хто чує клієнта! Це, мабуть, стосується будь-якого бізнесу. Ми спочатку пішли шляхом "Клієнт завжди правий". Весь бізнес з моменту його появи я будував за принципом: жителі Біробіджана не повинні бути обділені через те, що живуть далеко від регіонального та федерального центрів.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

— Багато хто в місті знає Вас не просто як успішного бізнесмена, але і як людину, яка вже давно займається меценатством.

Двічі я отримував подяки від губернатора ЄАТ "За великий внесок у розвиток споживчого ринку, послуг населенню області та багаторічну сумлінну працю", зізнавався "Найкращим підприємцем у сфері послуг". Нагороджений медаллю "Честь та користь" від Міжнародного Благодійного Фонду "Меценати сторіччя", "Почесною Грамотою" від Міністра з економічного розвитку та торгівлі України Г.О. Грефа. Також мені присвоєно Вищу громадську нагороду "Кращі люди України" з врученням однойменної пам'ятної медалі. Двічі було внесено до книги "Кращі люди України".

Хочеться відзначити, що все перелічене вище – не тільки моя заслуга, а й усього нашого колективу. Підприємець поодинці нічого не означає. Головне — це команда, яка поряд із ним. Тільки завдяки цьому ми одержуємо якісь грамоти, дипломи. Але найбільша подяка для нас – це подяка біробіджанців за нашу працю.

20-річчя відзначив салон "Фотосвіт" у Біробіджані. Фото: ІА ЄАОMedia

- Настає Новий рік. Дмитре Юрійовичу, чого б Ви хотіли побажати землякам?

— Вітаю всіх мешканців Біробіджану, Єврейської автономної області, та й усієї України.наступаючим Новим роком! Бажаю традиційно успіхів. Також хотілося б побажати, аби всі люди мали гідну зарплату. Це, мабуть, зараз є основною проблемою для всієї нашої країни. Але ми повинні зробити все для того, щоб люди стали жити краще, вийшли з кредитного рабства і почали дихати на повні груди.

— Дякую за цікаву бесіду.