Внутрішній PR в організації
Визначивши роль PR як технології управління та з'ясувавши її управлінський потенціал у встановленні взаємодій у внутрішньому та зовнішньому середовищі організації, зупинимося докладніше на першому аспекті, пов'язаному з внутрішнім PR.
Внутрішній PR ще називають внутрішньокорпоративним. Внутрішній PR - це з колективом, спрямовану підвищення згуртованості, що, своєю чергою, прямо впливає досягнення організацією тактичних і стратегічних цілей. Таким чином, однією з головних умов функціонування колективу як єдиного цілого є комунікаційна пов'язаність, яку повинні забезпечувати фахівці з PR.
Сьогодні реальний внутрішній PR - це комплексна діяльність, спрямована на налагодження комунікативних зв'язків між співробітниками та групами співробітників компанії, в якій можуть бути використані різні інструменти. Головне полягає в тому, щоб забезпечити відповідність цілям, яких компанія прагне досягти, вибудовуючи систему взаємовідносин зі своєю внутрішньою аудиторією.
Внутрішній PR покликаний підвищувати рівень лояльності та мотивованості персоналу, а отже, і ефективність його діяльності. Крім того, створення позитивного іміджу компанії в очах співробітників впливає на імідж компанії у зовнішньому середовищі, оскільки персонал є одним із каналів трансляції інформації зовні.
Отже, як ми з'ясували, внутрішні технології PR спрямовані на підтримку доброзичливих внутрішньокорпоративних відносин, залучення працівників до корпоративних цінностей. Для досягнення цих цілей фахівці зі зв'язків із громадськістю, які працюють із внутрішньоорганізаційною сферою її життєдіяльності, звертають свою увагу на роботу з персоналом організації та з її керівництвом.
Предметом уваги "внутрішніх" PR-фахівцівстають: налагодження внутрішньокорпоративних зв'язків, формування єдиних стандартів поведінки, побудова системи інформування співробітників, формування позитивного іміджу компанії-керівника, які загалом впливають підвищення лояльності та ефективності кожного співробітника (див. рис. 1).
Широкі можливості відкриваються перед службою зв'язків із громадськістю усередині самої компанії. Ця діяльність має бути націлена на гармонізацію внутрішньофірмових відносин, що, у свою чергу, має на увазі:
взаємодія із керівниками фірми;
роботу із співробітниками фірми;
сприяння взаємодії керівництва із службовцями.
Для організації цієї роботи персонал піддається сегментації з будь-яких підстав залежно від поставленої мети. Успіх діяльності фахівців зі зв'язків із громадськістю залежить від того, наскільки глибоко ними проведена сегментація цільової аудиторії, що підрозділяє всіх співробітників за їхніми потребами, інтересами, перевагами і до того ж враховує їхнє реальне службове становище.
керівники всіх рівнів (вони, як правило, цінують якісну інформацію);
досвідчені службовці без спеціальної освіти, які досконало знають справу (їх цікавлять життєві та неофіційні новини);
новачки, які тільки ще входять у курс справи (для них важливо сподобатися всім відразу);
молоді службовці, які випадково опинилися в колективі (не люблять свою роботу, майже байдужі до управлінської інформації).