Вступ, Ділове середовище організації - Ділове середовище організації
Як правило, очевидно та логічно зосередити турботи керівництва насамперед на своїй організації. Однак її успіх вирішальним чином залежить також від сил, зовнішніх стосовно організації та чинних у глобальному зовнішньому оточенні. У сьогоднішньому складному світі для ефективного виконання управлінських функцій необхідно розуміти дію цих зовнішніх змінних. У цій контрольній роботі будуть розглянуті показники ділового середовища організації, як частини зовнішнього середовища; описані також чинники, що мають найважливіше значення керівництва організації.
Перша проблема, з якою стикається керівник, бажаючий з принципу відкритих систем, - визначення ділового середовища. Звичайно, немає можливості врахувати усі фактори ділового оточення. Керівництво, очевидно, має обмежити облік ділового оточення лише тими аспектами, яких вирішальним чином залежить успіх організації.
Саме це питання є основним для розгляду у першій частині цієї контрольної роботи, а також у практичному питанні.
З іншого боку, у роботі розглянуто таке поняття, як життєвий цикл організації.
Відповідно до органічного підходу до управління функціонування організації за шкалою часу може бути представлене в термінах життєвого циклу, що означає як процесуальність розвитку, так і його стадійність.
Фахівці, незважаючи на дискусії, що продовжуються, сходяться в тому, що повний життєвий цикл організації обов'язково включає такі стадії, як формування організації, її інтенсивне зростання або "розмноження", стабілізацію і кризу (спад). У цьому роботі розглянуто докладніше стадія зростання організації.
Ділове середовище, будучи частиною зовнішнього середовища, становить безпосереднєоточення організації. До ділового середовища організації належить усе, що, перебуваючи поза її межами, взаємодіє з нею і безпосередньо впливає на організацію загалом чи її окремі частини. Ділове середовище формується у процесі діяльності організації та з часом змінюється. У деяких випадках фактори зовнішнього середовища починають сильно впливати на конкретну організацію і стають частиною її ділового оточення. Ділове середовище змінюється, якщо організація змінює стратегію, сферу діяльності, вироблені продукти, ринки тощо.
Визначити межі ділового середовища досить складно. Для з'ясування того, що слід відносити до ділового середовища організації, необхідно проаналізувати, в якій сфері діяльності чи галузі вона працює, і визначити, з якими елементами зовнішнього середовища (організаціями, підрозділами, людьми) вона пов'язана, схильна до їхнього впливу, взаємодіє в процесі досягнення поставленої мети.
Постачальники матеріальних та природних ресурсів.Постачальники сировини, матеріалів, напівфабрикатів, електро- та теплоенергії, води, газу можуть безпосередньо впливати на організацію, створюючи ресурсну залежність. Залежність одних організацій від розподілу ресурсів дає влада іншим і дозволяє їм впливати на собівартість, якість продукції, терміни її виготовлення та загалом на ефективність діяльності організації. Аналіз постачальників матеріальних та природних ресурсів дозволяє визначити, наскільки сильна ресурсна залежність організації та які її причини. При аналізі слід звертати увагу на ціни товарів та послуг, їх якість, дотримання термінів, умов та обсягу поставок, на те, чи є постачальник монополістом цього виду ресурсів чи можлива зміна постачальника. Залежність від постачальників створює дляменеджерів організації великі складнощі при забезпеченні необхідними її діяльності матеріальними і природними ресурсами. У таких умовах організація має спрямовувати свої зусилля на те, щоб мінімізувати ресурсну залежність.
Конкуренти.До них відносять ті організації, які реалізують на тих самих ринках продукцію чи надають послуги, задовольняють одні й самі потреби. При вивченні конкурентного середовища менеджери повинні оцінити, наскільки сильна конкуренція, як вона впливає на діяльність організації, визначити головних конкурентів, реальні та потенційні загрози з їхнього боку. Водночас менеджерам необхідно знати позиції їхньої організації та які її конкурентні переваги, щоб вміти виробити певну конкурентну стратегію. Якщо на ринку з'являються нові фірми, які мають намір виробляти аналогічний продукт, або вже існуючі випускають такий же продукт, їх необхідно включити в ту ж групу як потенційних конкурентів і теж почати вивчати. Загрозу для організації можуть представляти також фірми, що виробляють товари чи послуги, які можуть замінити або навіть повністю витіснити її продукцію. Менеджери повинні проаналізувати можливість наявності таких товарів-замінників або їхньої появи. Чим повнішою і достовірною інформацією реальних і потенційних конкурентів мають менеджери організації, краще вони зуміють підготувати організацію до дій у відповідь виклик конкурентів, розробивши наступальну чи оборонну стратегію.
Фінансові організації.фінансові кризи, що почастішали в останні роки, посилюють невизначеність і створюють великі складності для менеджерів організації. Банки припиняють поточні операції, припиняють свою діяльність, стають банкрутами,фондовий ринок падає обсяг продажу цінних паперів, відбуваються різкі коливання валютного курсу тощо. У такій кризовій ситуації менеджери повинні розуміти, що, незважаючи на макроекономічні чинники, роль держави та її вплив на фінансове становище країни, обґрунтований вибір фінансових установ та ретельний аналіз їхньої поточної діяльності знижують ризик втрат та створюють умови для більш стабільної роботи організації.
Ринок робочої сили.Цей ринок включає кадрові агентства, служби зайнятості, навчальні заклади, біржі праці тощо, з якими організація встановлює зв'язки та безпосередньо взаємодіє, щоб забезпечити себе необхідними трудовими ресурсами. Сюди ж можна віднести і професійні спілки, вплив яких на діяльність організації не можна не враховувати.
Прикладом того, що професійні спілки можуть сильно впливати на діяльність організації, є страйки гірників, авіадиспетчерів, вчителів, лікарів, що почастішали. Реальні та потенційні загрози з їхнього боку змушують організацію вже взаємодіяти з профспілками, вивчати їхні вимоги, вести переговори, виробляти спільні програми дій.
Вивчення ринку праці дозволяє організації отримати інформацію про наявність робочої сили, що відповідає певним вимогам (необхідна спеціальність, кваліфікація, стать, вік, освіта, досвід роботи та ін.). Йдеться про таку робочу силу, яка потрібна для розробки та реалізації стратегії (програм) забезпечення ресурсами, створення та реалізації програм навчання, підвищення кваліфікації.
Транспортні організації.Вартість транспортних послуг може становити вагому частку собівартості продукції. У таких випадках організація зазнавала сильного впливу з бокутранспортні підприємства. Формується залежність від цін, дотримання графіків перевезень, збереження вантажів, що поставляються. Ця залежність посилюється, якщо транспортні організації є монополістами, оскільки можуть встановлювати високі тарифи на перевезення
Консультаційні фірми.В останні роки в Україні спостерігається значне пожвавлення на ринку консультаційних послуг. українські підприємства дедалі частіше звертаються до вітчизняних та іноземних консультаційних фірм, які працюють на внутрішньому ринку, за допомогою у розробці маркетингових, інвестиційних проектів, стратегії, проектів з реструктуризації підприємств тощо.
Страхові компанії.Страховий бізнес в Україні набирає чинності, йде процес формування страхових груп. Страхування ризиків перетворюється на інструмент бізнесу, дедалі більше організацій звертається до страхових компаній. Введено обов'язкове страхування, поряд із особистим страхуванням набувають поширення такі його види, як добровільне страхування відповідальності та майна.
В умовах кризової ситуації, що склалася в Україні, діяльність цієї частини ділового середовища схильна до частих і непередбачуваних змін, що створює великі складності для організації. Своєчасне отримання необхідної інформації про зміни, що готуються, поліпшення взаємодії з державними органами та організаціями, незважаючи на всю складність, у ряді випадків дозволяє заздалегідь розробити заходи, спрямовані на захист інтересів організації, зменшення можливих втрат.
Міжнародний сектор.Міжнародний сектор ділового середовища все більше починає чинити прямий вплив на діяльність українських організацій. В останні роки виникла небезпека конкуренції з боку іноземних фірм на українському ринку,витіснення українських виробників іноземними, які забезпечують кращу якість товарів, наприклад, таких як автомобілі, комп'ютери, побутова електронна техніка, ряд продуктів харчування.
Щоб відповісти на запитання, в якому діловому середовищі працює організація, рекомендується оцінити її за такими параметрами, як складність, стабільність і невизначеність.
Під складністю ділового середовища розуміється кількість факторів, на які організація повинна реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора.
Складність ділового середовища обумовлена тим, що є безліч різноманітних елементів, що взаємодіють один з одним і впливають на організацію. Просте ділове середовище складається з трьох-чотирьох груп однорідних елементів.
Стабільність і нестабільністьпов'язані з динамічністю елементів ділового середовища. Нестабільна середовище характеризується частими змінами, які можуть бути викликані діями конкурентів, коливання попиту, появою нових продуктів і технологій. Як правило, вони мають непередбачуваний характер. Ділове середовище стабільне, якщо її елементи не змінюються протягом досить тривалого часу. Фактором стабільного середовища є стійкий попит та пропозиція товарів (товарів та послуг). Може статися поступова зміна попиту, яку неважко передбачити.
Невизначеністьозначає відсутність необхідної інформації про ділове середовище і непередбачуваність змін, що відбуваються в ній, і істотно збільшує ступінь ризику. Перед менеджерами постає складне завдання - передбачити, наскільки це можливо, зовнішні зміни, здатні вплинути на прийняті ними рішення. Різні поєднання складності та нестабільності ділового середовища утворюють чотири рівні невизначеності.
Якщо організація працює впростий і стабільного ділового середовища, то його невизначеність досить низька. Зовнішні умови досить визначені, і їх можна заздалегідь передбачати, контролювати та враховувати під час ухвалення рішення.
Складне і стабільне ділове середовище становить велику міру невизначеності. Однак елементи такого середовища не змінюються швидко та несподівано. Тому, якщо організація стикається з цим видом оточення, ефективність її діяльності багато в чому залежатиме від того, скільки елементів ділового середовища вона виявить і проаналізує і як вона враховуватиме їх вплив.
Ще більший ступінь невизначеності характерна для простого та нестабільного середовища. Незважаючи на те, що на організацію може впливати небагато елементів зовнішнього оточення, буває, що їхні дії передбачити дуже важко. Вони несподівано втручаються у діяльність організації, чинять опір, порушують плани. Швидкі зміни створюють складнощі для менеджерів.
Таке ділове середовище характерне для організацій, що працюють у сферах та галузях, де швидко змінюються уподобання споживачів, наприклад, виробництво модного одягу. Ділове середовище будинків високої моди досить просте, оскільки коло споживачів обмежене, але схильна до швидких, часто сезонних змін смаків покупців.
Найвища ступінь невизначеності зустрічається у складному та нестабільному діловому середовищі. Якщо в організації таке оточення, то вона стикається з великою різноманітністю елементів, які змінюються надзвичайно швидко та непередбачувано. Часто ці зміни стосуються одночасно кількох груп, що входять до ділового середовища. Таке оточення надає сильний вплив чи опір, створює перешкоди діяльності організації, становить значну небезпеку, інколи ж і загрозу її.існуванню. Подібне ділове середовище типове для організацій, що використовують високі технології: виробництво електроніки, засобів зв'язку та аерокосмічної техніки, телекомунікації та ін.
Соціальна структура також сприймає свої найважливіші компоненти із зовнішнього середовища, тому структурні форми не менші, ніж технологія, залежать від ділового середовища.
На думку англійського вченого А. Тойнбі Фролов С.С. Соціологія організацій – М., 2007. с. 162. , Зовнішнє оточення системи надає їй імпульс, необхідний для повноцінного розвитку, який Тойнбі називає викликом. На цей виклик організація має давати реакцію – "відповідь". Але для того, щоб дати повноцінну відповідь, організація повинна пристосовуватися до зовнішнього середовища, мобілізувати наявні ресурси, працювати з напругою. Взаємодії за схемою виклик – відповідь є запорукою успішного розвитку будь-якої організації.
Отже, можна з упевненістю сказати, що умови існування організації щонайменше важливі нею, ніж внутрішні компоненти і ресурси, тобто. ділове середовище, як частина довкілля, одне з найважливіших моментів благополучного існування організації.