ВТБ24 завершив масштабний проект побудови нової IT-платформи, Банківський огляд
Сфера фінансових інтересів
Завдання переходу на цільову платформу у ВТБ24 було складено у 2011 році. Тоді в рамках нової IT-стретегії на 2012–2014 роки банком було розроблено програму проведення низки взаємопов'язаних проектів, результатом яких має стати створення принципово нової IT-платформи, здатної потримати масштаби бізнесу. Говорячи про початкові оціночні витрати на проект, Сергій Русанов називає суму 180 млн доларів, із застереженням, що планування не враховувало сьогоднішніх реалій.
За час проведення програми проектів, з початку 2012 до кінця 2014 року, масштаби бізнесу істотно зросли: кількість клієнтів банку підвищилася з 9,6 млн до 16 млн осіб, кількість офісів розросла з 606 до 1066, банкоматна мережа розширилася до 5,7 тис. 10 тис. пристроїв, картковий бізнес зріс із 6,2 до 13,5 млн клієнтів. Збільшилася і еквайрингова мережа ВТБ24: тепер до неї входять 72 тис. POS-терміналів, тоді як на початок 2012 року їх було лише 18 тис.
Активно розвиваються онлайн-канали обслуговування. Число користувачів інтернет-системи "Телебанк" підвищилося за три роки з 1,24 до 2,14 млн осіб. Тільки після того, як наприкінці 2013 року ВТБ24 запустив нову систему «Телебанк 2.0», кількість користувачів у ній зросла втричі. Якщо 2013 року системою «Телебанк» користувався кожен шостий клієнт банку, то на кінець 2014 року нею став користуватися кожен п'ятий. Відвідування інтернет-банку за цей час зросло на 20%, проведено на чверть більше операцій з оплати послуг, а кількість грошових переказів збільшилась у чотири рази.
Мобільний банк ВТБ24 майже в 10 разів поступається інтернет-банку за кількістю користувачів,але активно розвивається. Кількість клієнтів у 2014 році порівняно з 2013-м збільшилася на половину і становить 250 тис. осіб, а частка операцій у мобільному банку зросла з 10% до 25%. Клієнти стали проводити в середньому в 2,2 рази більше операцій: їхня кількість складає 265 тис., а обсяг збільшився за рік у 3,1 рази - до 10,8 млн. рублів. Середньомісячний чек одного клієнта зріс на 37% і становить 40 тис. рублів.
Говорячи про подальший розвиток онлайн-каналів, Сергій Русанов зазначає, що у 2015 році акцент робитиметься на розвитку нової, третьої версії «Телебанку», повністю побудованої на віджетах, яка з недавнього часу працює для користувачів у тестовому режимі.
Повним ходом йде розвиток системи збору простроченої заборгованості "ВТБ24 Коллекшн". Завдяки її впровадженню вже досягнуто 5%-ї економії часу співробітників. У 2015 році банк планує розширити функціональність системи, запровадивши мобільне робоче місце співробітника стягнення для планування виїздів збирачів та побудову оптимального маршруту поїздок. Це, як очікується, дасть збільшення виїздів до клієнтів на третину, а економічний ефект має становити 0,5 млрд рублів.
Хоча створення нової платформи в цілому завершено, відповідаючи на запитання «Б.О» про те, як саме цей факт позначається на бізнесі банку, Сергій Русанов зазначив, що говорити про це поки що рано — IT-ландшафт банку все ще дуже різнорідний, і в найближчі три роки IT-служба банку буде зайнята переведенням усіх функцій до нових систем. Навіть спадок ТрансКредитБанку ще виведено з експлуатації не повністю, а деякі його системи, такі як казначейство та АБС, можуть продовжувати працювати й надалі. Нагадаємо, що у 2009 році у ВТБ24 також відбувся запуск нової АБС Profile, здатної підтримати зростаючийобсяг бізнесу, однак і досі частина завдань вирішується за допомогою АБС «Бісквіт», на якій банк розпочав роботу ще 2005 року.
Проте у 2015 році витрати на інфраструктуру вперше будуть нижчими від витрат на проектну діяльність. IT-бюджет на 2015 рік без урахування фонду оплати праці становитиме 8,3 млрд рублів, з яких лише 2 млрд будуть витрачені на купівлю інфраструктури, і близько 1,5 млрд банк заплатить телеком-операторам. Це менше, ніж у 2014 році, коли банк витратив на IT 9,4 млрд. рублів.
Дуже важливо, як зауважує Сергій Русанов, що банк встиг завершити основні закупівлі до падіння курсу рубля. Майже всі системи, встановлені банком, зроблено західними компаніями і, відповідно, сплачено в доларах. Відповідаючи на запитання про те, чи банк не розглядає стратегію повної опори на західні продукти як ризиковану, глава IT-департаменту ВТБ24 заявив, що не бачить ризиків у поточній ситуації, а якщо західні вендори припинять підтримку, він впевнений, в Україні знайдеться достатнє. кількість фахівців, здатних забезпечити роботу їхніх продуктів. Експерименти з імпортозаміщення, за словами Сергія Русанова, зараз ведуться в іншій дочці групи ВТБ24 - Банку Москви.
Говорячи про політику банку щодо власних розробок, CIO ВТБ24 впевнено заявив, що банк планомірно знижує кількість власних програмістів і дедалі більше орієнтується на ауторсинг. Однак щодо хмар Сергій Русанов налаштований скептично, віднісши їх до фішок, які створюються, щоб пожвавити нудний ринок.
Як доказ розуміння важливості технологічного розвитку керівництвом банку Сергій Русанов підкреслив той факт, що витрати на ІТ не залежать від прибутку банку: якщо остання стрибає вгору і вниз, то витрати на ІТ досі планомірно зростали.