Взуття залишає сліди фарби на нозі, магазин не визнає шлюбу
Добрий вечір! Купила осінні черевики з нат. шкіри в магазині.3 рази одягала взуття на вулицю. У черевиків фарбується підошва зсередини (червона). Прийшла в магазин - взуття не прийняли, пояснимо тим, що ношене і тим, що "фарбується підошва" - це не випадок шлюбу та повернення. На експертизу не взяли, сказали, що я її повинна робити сама! Як бути? Чи варто робити експертизу? Дякую
Відповіді юристів (3)
Катерина, відмова у отриманні заяви та проведенні експертизи є незаконною.
Якщо магазин відмовився брати заяву, відправте його ним поштою, рекомендованим листом або цінним з описом вкладення. Адреса можна списати у «куточку» споживача.
Відраховуєте належну кількість днів на розгляд претензії і, якщо магазин, як і раніше, не задовольнив її, направляєте документи до суду.
Вітаю! Відповідно до ст. 18 Закону Про захист прав споживача Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості.
У разі суперечки про причинивиникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом. Споживач вправі бути при проведенні експертизи товару й у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.