Washington Post Цілими днями сидіть у Facebook Будьте обережні ваш шеф може стежити за вами
Меріел Каррер – керівник компанії Patriot Scuba у Оккокані, штат Вірджинія, США. Цей заклад організує поїздки любителів дайвінгу з округу Вашингтон до одного з двох кар'єрів, що знаходяться неподалік. Два роки тому її син Вілл, службовець армії, який вивчав у коледжі кібербезпеку, розповів їй про ActivTrak – нове програмне забезпечення, яке б дозволило їй стежити за робочими столами комп'ютерів співробітників. Вона вважала, що це – добрий спосіб керувати офісом, будучи у від'їзді.
Меріел сказала чотирьом своїм постійним працівникам, що стежить за їхніми комп'ютерами. Вони були проти. Вона каже, що не отримала заперечень, і вважає використання такого ПЗ запобіжним заходом, що дозволяє забезпечити, щоб співробітники, багато з яких за боргом роботи взаємодіють з дітьми, не відвідували сайти, що не мають відношення до роботи.
"Ми - сімейно орієнтоване підприємство, тому хочемо бути впевнені, що наші співробітники відвідують сімейно орієнтовані сайти", - каже вона.
Недорогі засоби контролю, наприклад, ActivTrak, Spector 360 і Workexaminer.com, зробили моніторинг доступним навіть для найдрібніших підприємств і дозволяють керівникам стежити за активністю комп'ютерів, у тому числі й таємно.
Небезпека полягає в тому, що керівники можуть надто довірятися такій технології, робити поспішні висновки та використовувати її, уникаючи змістовніших розмов зі співробітниками.
"Будь-які технології управління продуктивністю за відсутності хороших управлінських навичок можуть бути дуже небезпечні", - говорить Кен Олер, провідний фахівець із глобальної взаємодії в компанії Aon Hewitt,що займається консультуванням з кадрових питань. Онлайн сервіс ActivTrak, розроблений компанією Birch Grove Software із Далласа, дає керівникам поточне зображення екрану комп'ютера співробітника. Зображення відображаються на панелі, що нагадує дисплей камер стеження служб безпеки. Керівники мають можливість відправляти спливаючі повідомлення про необхідність повернутися до роботи, які з'являються в кутку екрана нероби, що нічого не підозрює. Spector 360, моніторинговий сервіс, запропонований компанією Spectorsoft з Флориди, дозволяє роботодавцям виявляти введення певних поєднань символів на клавіатурі, повідомляючи IT-менеджера і роблячи моментальний скрін-шот як «доказ», коли певне слово додається до текстового документа або електрон.
Роботодавці можуть отримувати регулярні звіти про продуктивність, які демонструють, як співробітники розпоряджаються своїм часом, із зазначенням, яким сайтам було приділено найбільше часу та чи відкритий браузер.
Але моніторинг не повинен припинятись, коли співробітник залишає офіс. Роботодавці, які бажають відстежувати працюючих віддалено, можуть використовувати наявний у ActivTrak «невидимий віддалений установник», щоб встановити цей сервіс на будь-який комп'ютер у мережі компанії.
Якщо керівник має мережне з'єднання та права адміністратора для цього комп'ютера, він може отримати доступ до машини без відома працівника.
Такий вид моніторингу службовців не новий для епохи інтернету. Огляд 304 дрібних та великих підприємств, проведений у 2007 році Американською асоціацією керівників та інститутом електронної політики, виявив, що 45% керівників відстежують вміст сайтів, натискання клавіатури та час, проведений за клавіатурою.
«Навіть якщо ваш шефстверджує, що не слідкує за вами, треба допускати таку можливість», — каже Ненсі Флін, засновник та виконавчий директор інституту електронної політики, який займається консультаціями та навчанням підприємців з питань електронної сумісності.
Виникнення нової технології означає, що моніторинг службовців не є прерогативою лише урядових служб та великих корпорацій. Дрібні підприємства можуть контролювати своїх співробітників безкоштовно або за невелику плату. Програма ActivTrak надається безкоштовно тим, кому потрібно всього три «агенти» (так компанія називає встановлений на одному комп'ютері засіб моніторингу). Вона коштуватиме 34$ на місяць, якщо потрібно стежити за 5 співробітниками, а більші підприємства можуть заплатити 199$ на місяць і стежити за 50 співробітниками.
Більшість роботодавців, які використовують цей сервіс, не платять за нього. З 31203 фірм по всьому світу, що використовують ActivTrak, лише 7% застосовують платну версію.
Але спосіб використання цього (що повідомляти співробітникам, що за ними ведеться спостереження, і що робити з отриманими від програми даними) залежить від керівника. ActivTrak закликає своїх користувачів повідомляти своїх співробітників, що за ними ведеться спостереження, але компанії відомо про наявність клієнтів, які цього не роблять. Іншим достатньо лише згадки про спостереження, щоб відлякати співробітників від Facebook.
ActivTrak позиціонується як засіб підвищення продуктивності, але її впливом геть моральний дух компанії залежить від цього, як програмою скористаються керівники. Деякі співробітники, наприклад, у фінансовому секторі, сприймають це нормально, вважаючи, що за їхніми діями пильно стежать із регуляторних міркувань; а в інших випадках моніторингможе вбити клин між керівництвом та співробітниками. «В основі цього лежить довіра. Чи роботодавець довіряє співробітнику? Що він хоче показати працівникові, здійснюючи моніторинг?», — каже Олер, фахівець Aon Hewitt.
«Ця технологія у руках поганого керівника може мати руйнівні наслідки. У руках хорошого вона може бути справді корисною».
Хардкорна конфа за С++. Ми запрошуємо лише профі.