Web-аналітика інтернет-магазину

Сфера e-commerce у наш час стрімко розвивається: кількість інтернет-магазинів зростає не щодня, а щогодини. Багато проектів-початківців не витримують конкуренції і сходять з дистанції. Якщо ж ви хочете не просто «вижити» в інтернеті, а й розкрутити свій проект, необхідно постійно його покращувати. Зробити це допоможе аналітика інтернет-магазину.

Зміст

Цілі веб-аналітики онлайн-магазинів

Аналітика онлайн-магазинів – це безперервний збір, аналіз та обробка відомостей про аудиторію порталу, а також роботу з ключовими метриками.

До завдань аналітики онлайн-магазину належать:

Підвищення якості роботи сайту;
підвищення ефективності ведення бізнесу;
отримання даних, необхідні прийняття важливих рішень;
збільшення кількості клієнтів, заявок та прибутку при мінімізації витрат.

Сервіси інтернет-статистики

Слід зазначити, що лог-аналізатори сьогодні практично незатребувані: переважна більшість фахівців стежать за станом свого онлайн-бізнесу за допомогою зручних та простих у користуванні систем інтернет-статистики.

Найпопулярніші системи збору веб-статистики – Google Analytics та Яндекс.Метрика. Деякі власники онлайн-магазинів вважають за краще обробляти інформацію за допомогою Yandex.Метрики та Google Analytics відразу. Таким чином вони одержують уявлення про повну картину в обох пошукових системах. Але, в принципі, і одна з них дасть вам змогу всіма необхідними для постійного контролю функціональності інтернет-магазинів даними. Давайте дізнаємося про особливості, плюси та мінуси найбільш затребуваних систем.

1. Google Analytics

За допомогою "Гугл Аналітікс" можна легко аналізувати рядповедінкових метрик – важливі показники для маркетологів. Google Analytics допомагає вивести якість сайту на новий рівень та прискорити його просування у глобальній мережі.

Яку інформацію надає Google Analytics? Насамперед, дані про відвідуваність: загальна кількість відкритих сторінок; детальний шлях на ресурсі кожного користувача – які сторінки відвідував, скільки разів; сумарна кількість відвідувачів; кількість нових відвідувачів.

Також ви зможете дізнатися про джерела трафіку: канали, з яких відвідувачі переходили до вас (соцмережі, пошукові системи, конкретні сайти і т. д.) і перехідні пошукові ключі (ключові запити, за якими людина знайшла ваш сайт).

ПеревагиGoogleAnalytics:

Недоліки:

1. 1. Модуль Google Analytics E-commerce

Більшість онлайн-магазинів використовують для веб-аналітики спеціалізований модуль Google Analytics під назвою E-commerce (електронна торгівля). Щоб встановити цей модуль, потрібно просто додати код на потрібну сторінку.

Після підключення модуля електронної торгівлі вам буде доступний широкий спектр аналітичних даних, представлених у вигляді звітів:

Прибутковість (сума продажу);
Число транзакцій (вчинених користувачами покупок).
Кількість проданих товарів.
Які продукти продавалися.
Кількість унікальних замовлень (якщо людина замовила у вас 3 однакових футболки, то це лише одна унікальна покупка).
Коефіцієнт транзакцій.
Середньостатистична транзакція (розмір чека) тощо.

Слід зазначити, що всі ці звіти можна формувати для кожного каналу трафіку окремо. Це дозволяєпорівняти ефективність різних джерел, переглянути витрати та збільшити прибутковість бізнесу.

2. Яндекс.Метрика

У цьому зображенні наведено приклад звіту конверсії. У ньому відображаються поточні цифри за кожною метою, заданою користувачем:

відсотковий показник конверсії;
кількість цільових відвідувань;
кількість замовлень;
сумарний прибуток;
відсоток виконання мети.

Ціль в ЯМ – це «еталонний» показник, що встановлюється для конкретного сайту.

Ну а тут ви можете побачити приклад зведення віком. За її допомогою можна візуально порівняти демографічні параметри вашої аудиторії.

Переваги Яндекс.Метрики:

Недоліки:

3. LiveInternet та OpenStat

Яку систему аналітики вибрати?

Конкретизація інформації. У вибраному вами сервісі має бути можливість відібрати із сумарного приросту аудиторії, наприклад, відвідувачів, які прийшли з Google або Yandex. Інший приклад – докладні зведення про конверсійний шлях користувача.

Можливість експорту даних. Часто виникає потреба перенести інформацію у файли Word, Excel та інші формати.

Інтеграція з різними програмами та сервісами – спеціальними, клієнтськими тощо. Наприклад, з e-mail, іншими. Наприклад, зі Skype, СМС чи e-mail.

Етапи веб-аналітики

Щоб веб-аналітика інтернет-магазину принесла вам максимальну користь, дійте згідно з наступною інструкцією:

Встановіть лічильники на ресурс та піддомени.
Виявіть найважливіші показники ефективності для інтернет-магазину, вкажіть відповідні цілі.
Налаштуйте додаткові інструменти: фільтрацію трафіку,сегментацію даних тощо.
Збирайте та аналізуйте інформацію.
Зробіть висновки та розробіть рекомендації для підвищення ефективності роботи інтернет-магазину.
Введіть рекомендації та протестуйте оновлення. Для проектів, що працюють у сфері електронної комерції, тестування є обов'язковим. Зазначимо, деякі сервіси інтернет-аналітики дозволяють аналізувати ефективність кожного варіанта на різних групах відвідувачів. При цьому Google Analytics має можливість одночасного тестування до 10 варіантів для будь-якої сторінки.
Продовжуйте оцінювати динаміку зміни ключових параметрів.

Ключові параметри для аналізу ефективності інтернет-магазину

За якими показниками необхідно стежити в процесі веб-аналізу інтернет-магазину?

1. Конверсія

Конверсія – це відсоткове співвідношення загальної кількості відвідувачів сайту до покупців. Наприклад, якщо ваш інтернет-магазин за день відвідали 1000 осіб, але щось купили лише 10 із них, конверсія склала 1%.

Конверсія – найважливіший параметр аналітики всіх ресурсів комерційної спрямованості. Саме вона свідчить про наявність прибутку, розвиток бізнесу. Позитивно вплинути на конверсію можуть будь-які чинники як зміна дизайну головного меню, так і розширення асортименту магазину. Аналіз динаміки зміни конверсії дозволяє своєчасно визначити, коли ресурс потребує вдосконалення.

2. Вирва продажів

Глибокий моніторинг статистики онлайн-магазину обов'язково має включати аналіз вирви продажів. По суті, це шлях, яким проходить користувач перед покупкою. Необхідно піддавати аналізу всі рівні вирви – тільки так можна зрозуміти цілі потенційного клієнта та прибрати можливі перешкоди зшляхи його конверсії.

На будь-якому з перерахованих рівнів користувач може вийти з вирви. У такому разі оптимізатор повинен проаналізувати кожен його крок, з'ясувати, з яких причин він зупинився і не зробив конверсії. Головна мета – краще дізнатися психологію потенційного клієнта та усунути наявні перешкоди.

3. Прибутковість каналів трафіку

Переглянути прибутковий звіт, який приносять різні канали, можна знайти в модулі Google Analytics E-Commerce. На підставі цих даних ви зможете визначити, які джерела є найприбутковішими, які можна зробити ефективнішими, а від яких, навпаки, вигідніше відмовитись. E-Commerce відображає не тільки прибуток від конкретних каналів, але й кількість відвідувачів, що прийшли на ваш сайт з них.

Показником відмов називають кількість відвідувань, при яких людина перейшла лише на одну сторінку вашого сайту, після чого залишила її. З погляду пошукових систем такий сигнал є негативним, адже він символізує про марність сайту.

Зазначимо, що відмови не завжди свідчать про погану якість вашого сайту. Існує ймовірність того, що людина відразу знайшла на відкритій сторінці всю цікаву для неї інформацію. А може він просто вирішив порівняти ваші ціни з розцінками інших інтернет-магазинів.

Тим не менш, у будь-якому випадку прагнете зменшувати значення показника відмов.

5. Точки виходу

Точка виходу – сторінка, звідки відвідувач пішов із вашого сайту. Оптимізатори радять ретельно дослідити найпопулярніші точки виходу з вашого сайту, знаходити причини, які провокують відвідувача залишати сайт і усувати їх. Таким чином ви зменшите кількість відмов. При аналізі точок виходу намагайтеся відповісти на такі запитання:

6.Популярні продукти

Приємно знати, що певні товари у вашому інтернет-магазині мають великий попит відвідувачів. Найкраще буде, якщо ви знайдете причину їхньої популярності.

Рекомендуємо порівняти канали трафіку, щоб зрозуміти, звідки відвідувачі найчастіше приходять на популярну сторінку (отже, там потрібно шукати цільову аудиторію). Проаналізуйте інші причини, що змушують користувачів відкривати конкретні сторінки (низька ціна товару, наявність докладного опису, висока позиція в пошуковій видачі тощо).

7. Загальна відвідуваність та кількість унікальних відвідувачів

Збільшення трафіку зазвичай призводить до зростання конверсії. Однак якщо відвідувачів стає більше, а покупок явно недостатньо, слід додатково оцінити канали переходів та конверсію по кожному з них, час, який відвідувачі проводять на сайті, а також показник відмов. За допомогою двох останніх параметрів ви зможете оцінити, наскільки «якісна» ваша аудиторія.

Порівнявши цей показник із загальним обсягом трафіку, ви зрозумієте, як часто ваш магазин відвідують ті самі користувачі. Важливо з'ясувати, чому вони роблять: для оформлення нових покупок або з метою пошуку інших товарів.

8. Корисність відвідувача

Досліджуючи цей параметр, ви зможете виявити найдохідніший канал трафіку. Найкраще буде відкоригувати стратегію просування, зробивши його пріоритетним і збільшивши витрати на його освоєння. Дані про корисність відвідувачів доступні у звіті Google Analytics E-Commerce «Огляд».

Тут ви зможете порівняти середні витрати на залучення 1 користувача. Наприклад, перехід людини з «Фейсбуку» може коштувати вам 20 рублів, а з видачі Google – 12 рублів. Дивіться, аналізуйте та робіть висновки!

9. Кількість замовлень

Кількість замовлень – найважливіший параметр, який потрібно постійно порівнювати із попередніми часовими відрізками. Так ви зрозумієте - чи розвивається ваш бізнес, стоїть на місці або взагалі занепадає.

10. Веб-аналітика окупності

Окупність інтернет-магазину – це ставлення доходів до витрат. Чим вона вища, тим краще. Витрати можуть перевищувати прибуток лише на початковому етапі функціонування сайту. Якщо ж час іде, а ви залишаєтеся в мінусі - це вірна ознака того, що ви рухаєтеся не в тому напрямку і необхідно вживати кардинальних заходів.

На закінчення

Якщо ви хочете, щоб ваш онлайн-магазин перевершив сотні конкурентів, не заощаджуйте на веб-аналітиці. Витрати на виявлення сильних та слабких сторін сайту згодом обов'язково окупляться.