З вини «Аерофлоту» зірвалася весільна поїздка перм’яків ціною 1 млн рублів - Новини
— Інших людей запустили до літака, а нас залишили як зайвих пасажирів, — розповідають кореспонденту Properm.ru перм'яки, весільна подорож яких на тихоокеанський острів обірвалась у пермському аеропорту.
- Ми купили квитки в "Аерофлоті" більш ніж за місяць, на рейси "Перм-Москва" та "Москва-Сеул". – розповідає Наталя. — Прийшли на реєстрацію вчасно, але нам сказали, що місць у літаку немає. Потім почали говорити, мовляв, «чекайте-чекайте», раптом на борт ніхто не підніметься. У результаті вони запропонували полетіти лише одному з нас. Виходить, весь маршрут нашої весільної подорожі зламався.
План перельотів пари був розписаний годинами, як туди, і назад.
За словами співрозмовниці порталу, пасажирам сказали відверто: квитків на рейс було продано більше, ніж місць у літаку.
— Я дізналася, що ця ситуація називається овербукінг. Подібна практика існує в авіакомпаніях, вони продають більше квитків, аніж місць у літаку. Таким чином вони намагаються покрити свої фінансові витрати, - обурюється співрозмовниця Properm.ru. — Буває, що людина захворіла, не прийшла. Тоді авіакомпанія починає перепродаж квитків.
Овербукінг — стратегія продажу товарів чи послуг, коли він продавець свідомо приймає він більше зобов'язань, ніж може виконати у розрахунку те що, що з зобов'язань насправді доведеться виконувати. Вада цієї стратегії у ризику, що на рейс зареєструється більше пасажирів, ніж є місць, після чого хтось неминуче залишається на землі. Найкраще, на що можуть розраховувати в такому разі постраждалі — грошова компенсація, харчування та відпочинок у готелі.
- Ми запитали,чому нам забракло місця, адже ми за місяць ці квитки купили. Відповіли, що треба було за три години приїхати до аеропорту, щоби першими сісти в літак. Розумієте, це така лотерея: купив квиток "Аерофлоту" і думаєш, відлетиш ти сьогодні чи ні! - Іронізує Наталя.
Після того, як літак відлетів, без п'яти хвилин молодята опинилися без підтримки співробітників компанії.
-Ольга (представник авіакомпанії - Properm.ru) усміхнулася нам в обличчя і каже: «Так ви перепишіть свою весільну подорож!» І ірже стоїть. Я була готова її вбити! - обурюється наречена. — Вона не намагалася виправити помилку, якось згладити провину авіакомпанії. Сказала чітко: "Продали квитків більше, ніж місць у літаку". Потім просто кинула нас із проблемою та пішла на другий поверх. Ми побігли за нею, вона запропонувала спочатку нульову альтернативу: літак авіакомпанії S7, що летів до Москви наступним рейсом, був повний.
«Вони відмовлялися ставити штампік «Аерофлоту» на квитках, щоб пояснити причину, через яку ми не сіли на рейс. Після того, як ми зчинили галас, штамп був поставлений».
У розмові з кореспондентом Properm.ru директор пермської філії компанії "Аерофлот" Катерина Мірошникова зізналася, що сталася "дуже неприємна ситуація", але зауважила, що це "світова практика".
Катерина Мірошникова:
Пасажирам було запропоновано відлетіти денним рейсом авіакомпанії «Сибір», але, ймовірно, поки вони думали, квитки були продані. Тому пасажирам переробили квитки на сьогодні.
- Ми намагаємося щось зробити. Телефонувати в «Корейські авіалінії», у яких було куплено квиток на рейс із Сеула до Наді, просити інший час у фотографа, відстрочити дату заселення до готелю… Але всі просять доплатити. — каже Наталя. - Нашеподорож і так недешева, під мільйон рублів. Нині вже гроші під позику йдуть, адже нам не хочеться позбавляти себе свята.
Після повернення з весільної подорожі до Пермі, на молодят чекає розплата з друзями та близькими, у яких вони зайняли гроші на доплату за готель, фотографу та «Корейським авіалініям», а також — суд з «Аерофлотом».