За відмову видати книгу скарги магазини та ресторани можуть позбавити ліцензії - Парламентская газета
Сенатори внесли до Держдуми законопроект, який підвищує статус книги скарг
ФОТО: Юрій Інякін
- Михайло Павловичу, чим викликана ваша ініціатива?
- Сьогодні продавець зобов'язаний мати книгу відгуків та пропозицій та надавати її покупцю на першу вимогу. Однак обов'язкових вимог до форми скаргової книги та порядку її ведення Урядом не встановлено. Не закріплено і обов'язок торгових точок реагувати на звернення покупців.
Сенатори пропонують підвищити статус книги відгуків у магазинах та кафе
Виходить, власник магазину або ресторану може взагалі не звертати увагу на те, які відгуки залишають клієнти. Наш закон зобов'яже керівництво торговельного підприємства реагувати на звернення покупців. Ми б хотіли досягти адекватної взаємодії покупця та продавця.
- Хто стежитиме за тим, чи враховуються власником торгової точки претензії клієнтів?
- Насамперед це функція обов'язкового громадського контролю, який у нас сьогодні більш ніж добре розвинений. Закон дасть можливість будь-якому громадському контролеру прийти до кафе чи ресторану, взяти книгу скарг і подивитися, на що йому потрібно звернути увагу.
Також ця ініціатива стане гарною підмогою для Росспоживнагляду, який періодично влаштовує перевірки торгових точок та підприємств громадського харчування.
До того ж у законопроекті запропоновано розширити коло осіб, яким на першу вимогу має надаватися скарга. Це можуть бути будь-які зацікавлені особи — представники громадських об'єднань, журналісти та волонтери.
- Ви сказали, що до книги скарг з'являться вимоги щодо її ведення.
-Звичайно, вона має бути належним чином оформлена. Щоб унеможливити підробки та «підчистки» відгуків, інших способів маніпулювання з цією книгою.
Сторінки скаргної книги мають бути пронумеровані та прошнуровані, а на зворотному боці останнього аркуша обов'язково слід зазначити прізвище продавця-виконавця, дату початку ведення книги та кількість аркушів.
- А які санкції будуть до порушників цього закону? Чи заклад, скажімо, ризикуватиме ліцензією за відмову надати скаргу?
- Чому б і ні. Думаю, що у процесі обговорення проекту закону ми порушимо питання про покарання для порушників. Воно має бути адекватним, але й не допускати того, щоб власники ресторанів та магазинів ігнорували норми закону.