Захист позичальників банку Ренесанс Кредит
Мене звуть Анатолій Гайворонський. Я правозахисник Громадської організації захисту прав споживачів «ВВП». Працюю в департаменті боротьби з банківським свавіллям у Санкт-Петербурзі.
Все б нічого, але комісія становила від 50% до 100% суми виданого кредиту.
Відбувається це так:
Просить позичальник 500 000 руб. із строком погашення на 48 місяців. Йому кажуть – добре, дамо. І ось радісний позичальник, який перебуває в ейфорії після схвалення, підписує стос документів, отримує жадані 500 000 руб. у касі та радісний тікає додому.
Тепер щомісяця позичальник приносить у Банк щомісячний платіж і все начебто чудово, але одного разу….
З'явилася у позичальника можливість не через 48 місяців, а, припустимо, через 12 достроково погасити кредит. Позичальник звертається до Банку і просить назвати точну суму для дострокового погашення.
І ось тут починається найнезрозуміліше.
Пам'ятаєте, що позичальник взяв у банку 500 000 руб.? - Ось. І він ПАМ'ЯТАЄ. Не ідіот він.
Друга фраза: Ви напевно не зрозуміли. Моє прізвище ІВАНІВ. Подивіться ще раз. Тут якась помилка».
Третя фраза: «Я, що не пам'ятаю, яку я суму кредиту взяв?! Я брав 500 тисяч і вже цілий рік виплачував борг по 24400руб. щомісяця, чому ж це я винен банку 632 тисячі. Я брав менше, звідки такий борг. »
Позичальник у шоці кидає трубку і бігом біжить до банку, а там йому кажуть: «Ну як же, шановний Іване Івановичу, адже Ви самі підписали договір. Пам'ятайте, ми у вас запитували: "Як Ви ставитеся до страховки?". Помнете, що Ви відповіли? Так, Ви відповіли, що проти страховок нічого не маєте? Пам'ятаєте? Ось ми і включили до кредитного договору комісію за підключення Васдо програми страхування. Тепер Ваше життя та здоров'я застраховані. Адже Ви самі підписали заяву про підключення додаткових послуг. Ось ми й списали з вашого рахунку суму комісії. Все у рамках договору. Тепер Ви хочете достроково погасити кредит – гасіть лише з урахуванням комісії».
Позичальник все ще не вірячи і намагаючись розібратися продовжує з'ясовувати: «А яку суму з мене списали за це підключення? Не 200 тисяч. »
А йому кажуть: «Навіщо 200? Комісія становила 264 тисячі рублів».
Позичальник уже кричить: Скільки, скільки. ».
А йому спокійно повторюють: «ДЕСТИ ШІСТЬДЕСЯТЬ ЧОТИРИ ТИСЯЧІ карбованців».
Не розуміючи, що відбувається позичальник біжить додому, кидається до інтернету, в Яндексі набирає: «Відгуки Банк Ренесанс Капітал» і йому вивалюється більше 300 тисяч посилань на відгуки таких же божевільних позичальників, які намагаються з'ясувати: «ЗА ЩО, ЧОМУ, ЯК ЦЕ . »
Я, за останні 2 роки, займався захистом понад 60 позичальників банку Ренесанс Кредит. І всі розповідають одну й ту саму історію. Приблизно таку, як я розповів вище.
Реальна картина виглядає так:
Після схвалення кредиту, менеджер банку пропонує щасливому позичальнику підписати пакет документів (близько 30 сторінок) та пройти до каси – отримати кредит.
При цьому, менеджер, не питаючи позичальника, оформляє кредит не на запитувані 500 тисяч рублів, а на 764 000 руб., включаючи в кредит ще суму комісії за так зване підключення до програми страхування. Сума цієї комісії, у разі, становить аж 264 тисячі рублів, причому цієї суми ніде, в жодному документі у кредитному договорі немає.
На питання позичальника, чому тут у договорі не 500 тис. а 764 тис., менеджер каже: «Це сума кредиту за 48 місяців з відсотками». Позичальникзавжди, скільки я б не перепитував потім у моїх клієнтів, у 100% випадках задовольняється такою відповіддю та підписує договір, практично не вникаючи у суть умов. Адже ми звикли вірити банкірам на слово. Ми ж думаємо, що банк має ліцензію, значить він все робить за законом.
Після підписання документів, менеджер в електронній базі засвідчує видачу кредиту, і Позичальнику, на відкритий для цих цілей, кредитний рахунок зараховується вся сума кредиту. Усі 764 тисячі рублів.
Суму комісії банк відразу списує з рахунку позичальника рахунок оплати їм комісії 264 000руб., а залишок кредиту – 500 тисяч, видає йому руки. При цьому банк не повідомляє позичальника про списання комісії з рахунку, тому позичальник нічого не підозрює. Відбувається так, що позичальник вирішив отримати 500 тисяч, вдихнув, отримав у касі свої жадані 500, видихнув і став винен 764 тисячі.
Хочу одразу уточнити, що комісія – це не страховка та страхова компанія її не отримує. Вся сума залишається банку через те, що банк передав інформацію про позичальника до страхової компанії в електронному вигляді.
Коли до мене звернувся перший клієнт банку Ренесанс Кредит, я більше місяця з'ясовував, де договору чи умов видачі кредиту є сума комісії, і коли позичальник встиг розписатися за неї. Виявилося, що цієї суми немає в документах і згоди позичальник офіційно, тобто. документально, банку не давав надання послуги підключення за 264 000 руб.
Вбачаючи явне порушення прав споживача банком «Ренесанс кредит», я звернувся до суду з позовом на захист позичальника.
Районний суд задовольнив наші вимоги та вирішив стягнути з банку незаконно утриману комісію.
Протягом 2011-2014 років я захистив 44 позичальники. Усі вони отримали свої гроші.
Але жошуканих набагато більше, а я тепер не можу їх захистити. Свавілля Банку Ренесанс Кредит тепер прикриває Санкт-Петербурзький Міський суд.
Хоча у ЦК України та в Законі про захист прав споживачів існують статті, які захищають споживачів від такого свавілля банку. Закон однозначно свідчить, що: «Не має значення, підписав споживач договір чи не підписав. Якщо договорі є пункти суперечать законодавству Укаїни – такі пункти недійсні, тобто. нікчемні з закону і вимагають визнання цього судом».
Санкт-Петербурзький Міський суд вирішив, що порушення закону банком не мають значення для вирішення справи на користь споживача. Деякі судді так і кажуть: «Чого ви накинулися на банк, нехай позичальники краще за договори читають».
Це просто якесь свавілля.
Я направив скаргу до Верховного суду, але знаючи, що 90% скарг Верховний суд, навіть не розглядаючи відмовляє у прийомі, хочу, щоб про такий стан справ дізналася країна.