Захист прав Стільниковий зв’язок - Єкатеринбург, ТЦ Універбут

Права споживачів при наданні послуг рухомого (стільникового) зв'язку

Основні поняття.

Які істотні умови мають бути зазначені в договорі про надання послуг рухомого зв'язку?

Договір про надання послуг рухомого зв'язку укладається у письмовій формі у двох примірниках, підписується сторонами і повинен містити такі істотні умови:

призначений абоненту абонентський номер;
послуги рухомого зв'язку;
порядок, строки та форма розрахунків;
система оплати послуг рухомого зв'язку.

Оператор зв'язку немає права нав'язувати абоненту надання додаткових послуг рухомого зв'язку, наданих окрему плату. Оператор зв'язку немає права зумовлювати надання одних послуг рухомого зв'язку обов'язковим наданням інших послуг связи. Абонент має право у будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати наданих послуг рухомого зв'язку. Порядок одностороннього відмовитися від виконання договору визначається договорі.

Основні права та обов'язки абонента.Абонент має право:

отримувати необхідну і достовірну інформацію про оператора зв'язку, режим його роботи, послуги рухомого зв'язку;
вимагати перерахунок абонентської плати аж до повного повернення сум, сплачених за послуги рухомого зв'язку, через ненадання послуг не з вини абонента або надання їх неналежної якості;
відмовитися від оплати послуг рухомого зв'язку, наданих йому без погодження та не передбачених договором;
отримувати за письмовою заявою деталізацію рахунку за всіма видами послуг рухомого зв'язку із зазначенням дати та часу всіх з'єднань, їх тривалості таабонентських номерів.

Абонент зобов'язаний:

використовуватиме підключення до мережі рухомого зв'язку устаткування, відповідне встановленим вимогам;
у повному обсязі та строки, визначені договором, вносити плату за отримані послуги рухомого зв'язку;
негайно повідомляти оператора зв'язку про втрату SIM-картки;
протягом 60 днів повідомляти оператора зв'язку про зміни персональних даних (прізвища, найменування (фірмового найменування) юридичної особи, місця проживання (місця перебування)).

Які екстрені служби може викликати абонент безкоштовно?

До екстрених служб відносяться:

служба пожежної охорони;
служба реагування у надзвичайних ситуаціях;
служба міліції;
служба швидкої медичної допомоги;
аварійна служба газової мережі;
служба "Антитерор".

Екстренні служби

Мегафон

Мотив

Білайн

U-tell

МТС

служба "газу"

служба міліції

служба швидкої медичної допомоги

служба реагування у надзвичайних ситуаціях

служба пожежної охорони

Оператор зв'язку має створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування з метою надання абонентам інформації, що з наданням послуг рухомого зв'язку. У системі інформаційно-довідкового обслуговування надаються платні та безкоштовні інформаційно-довідкові послуги.

Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

видає інформацію про тарифи на послуги, про зону обслуговування мережі рухомого зв'язку;
видає інформацію абоненту про станйого особового рахунку та про заборгованість з оплати послуг рухомого зв'язку;
здійснює прийом інформації від абонента про технічні несправності, що перешкоджають користування послугами рухомого зв'язку.

Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може бути скорочено. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік платних інформаційно-довідкових послуг.

Основні обов'язки операторів зв'язку:

надавати користувачам послуги рухомого зв'язку відповідно до законодавства РФ;
надавати необхідну для укладання та виконання договору інформацію. Вказана інформація українською мовою у наочній та доступній формі безкоштовно доводиться до відома абонентів у місцях роботи з абонентами;
надавати абонентам у своїй мережі рухомого зв'язку з'єднання, що здійснюються для надання доступу до послуг своїх інформаційно-довідкових служб на тих самих умовах, що й для надання доступу до послуг інших інформаційно-довідкових служб;
усувати у встановлені терміни технічні несправності, що перешкоджають користування послугами рухомого зв'язку;
сповіщати абонентів через засоби масової інформації про запровадження нових тарифів на послуги рухомого зв'язку не менше ніж за 10 днів до їх введення.

Зверніть увагу! Ця інформація (наприклад, про зміну тарифів) може бути доведена до відома споживача через зареєстрований сайт оператора зв'язку. Ето буде належним способом доведення до споживача інформації). При цьому на сайті має бути зазначений номер свідоцтва про реєстрацію.

поновлювати надання послуг рухомого зв'язку абоненту протягом 3 днів з дати отримання оплати від абонента абоподання абонентом документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості з оплати послуг рухомого зв'язку (у разі зупинення надання послуг рухомого зв'язку).
оператор зв'язку зобов'язаний укласти договір, крім випадків, коли немає технічної можливості надання абоненту послуг рухомого зв'язку;
оператори зв'язку зобов'язані забезпечити дотримання таємниці зв'язку.

Основні права операторів зв'язку: У разі порушення споживачем вимог, встановлених законодавством РФ, у тому числі порушення строків оплати наданих йому послуг зв'язку, визначених умовами договору про надання послуг зв'язку, оператор зв'язку має право призупинити надання послуг зв'язку до усунення порушення, крім випадків, встановлених цим законодавством РФ.При цьому зберігається доступ до мережі рухомого зв'язку та можливість виклику абонентом екстрених (оперативних) служб. У разі не усунення такого порушення протягом 6 місяців з дня отримання абонентом від оператора зв'язку повідомлення у письмовій формі про намір призупинити надання послуг зв'язку оператора зв'язку в односторонньому порядку вправі розірвати договір.Подання скарг, пред'явлення претензій та їх розгляд.Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг та пропозицій та видавати її на першу вимогуабонента. У разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань, що випливають із договору про надання послуг рухомого зв'язку, користувач послугами зв'язку до звернення до суду пред'являє оператору зв'язку претензію. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації в день її отримання оператором зв'язку.Дотримання претензійного порядку є обов'язковим.

Порядок розгляду претензій:

Претензії з питань, пов'язаних з відмовою у наданні послуг рухомого зв'язку, несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають з договору, пред'являються протягом 6 місяців з дня надання послуг рухомого зв'язку, відмови у їх наданні або виставлення рахунку;
До претензії додаються копія договору, а також інші необхідні для розгляду претензії по суті документи, в яких мають бути зазначені відомості про невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, а у разі пред'явлення претензії про відшкодування шкоди – факт і розмір заподіяної шкоди;
Претензія розглядається оператором зв'язку в строк не більше60 днів з дати реєстрації претензії;
Про результати розгляду претензії особі, яка пред'явила претензію, має бути повідомлено у письмовій формі;
У разі відхилення претензії повністю або частково або неотримання відповіді у встановлені для її розгляду терміни абонент має право пред'явити позов до суду.

Увага! Оператор зв'язку має право надавати абоненту ті послуги зв'язку, на надання яких йому (оператору зв'язку) видано ліцензію.