Захист правспоживачів моральна шкода
Визначення моральної шкоди
Одним із перших передбачати стягнення компенсації моральної шкоди став закон "Про захист прав споживачів". Під моральною шкодою розуміють моральні чи фізично страждання внаслідок обмеження прав громадян.
Наприклад, придбавши пральну машину та виявивши незабаром суттєвий дефект (протікання, псування одягу внаслідок порушення функції сушіння), споживач, звернувшись до продавця з вимогою заміни купленого виробу, отримує не відмову, а лише пропозицію про ремонт товару.
Якщо покупець не згоден з таким поворотом подій, він може звернутися до суду, у зв'язку з чим споживач відчуває певні незручності (тобто, поїздки в торгову точку на шкоду робочому часу, звернення та поїздки до суду), а також моральні переживання (неможливість випрати одяг, його псування, затоплення сусідів через перебіг, відмова обміну товару на аналогічний, судові позови тощо).
Випадки, коли можна отримати компенсацію
Отримання морального відшкодування можливе лише за наявності вини виробника, продавця, імпортера або інших уповноважених осіб. Докази відсутності провини покладені на особу, яка звинувачується у заподіянні моральної шкоди.
Захист прав споживачів моральної шкоди не компенсує, за умови, якщо буде встановлено, що він спричинений дією незалежних сил та обставин, екстрених та форс-мажорних ситуацій. Мабуть, якщо майнові збитки вже було відшкодовано споживачеві, то стягнути моральну шкоду не вдасться.
Завдані збитки покупцем ніяк не пов'язані з отриманням коштів за пережиті моральні страждання. Повертаючись, наприклад, з пральною машиною,споживач має не лише право на обмін виробу або розірвання договору купівлі-продажу з отриманням витрачених споживачем фінансів за товар, а й право на відшкодування моральної шкоди.
Поширена помилкова думка щодо можливості отримання відшкодування моральної шкоди лише за рішенням судді. Основою помилки послужило право суду визначення розміру компенсації, хоча це зовсім так.Для отримання права на відшкодування потрібно дотриматись двох умов:
- недотримання прав покупця, які прописані у законах;
- наявність вини уповноваженої особи у порушенні даних прав.
Відшкодування у добровільному та судовому порядку
Вирішити проблему розміру компенсації можна двома способами. Перший – добровільний, коли сума підтверджується двосторонньою угодою. Другий – примусовий, коли сторони не змогли дійти спільного знаменника, і виникла потреба звернення до суду.
Через суд компенсація моральної шкоди захисту прав споживачів стягуєтьсяв грошовому еквіваленті, причому в розрахунок береться характер моральних страждань, а також фізичних, які поніс споживач. Крім того, враховується і ступінь провини відповідальної особи, якщо такою була.
Найскладнішим у судовій тяжбі залишається встановлення розміру суми відшкодування за моральну шкоду. На жаль, немає чітких критеріїв, які супроводжують об'єктивне оцінювання виплат. Тому судова практика з розгляду подібних суперечок може значно відрізнятися.
Якщо споживач вважає, що завдана моральна шкода не коштує тих грошей, які стягнув за моральну шкоду суд, доцільно залучити юриста для оскарження рішення та вимоги більшого відшкодування.