Захист репутації компанії в Інтернеті
Чому саме в мережі?
Імідж має бути гарним скрізь. Але якщо в мізерній газетенці тиражем в 2 тисячі екземплярів вийде матеріал з не приємною інформацією про вашу фірму, то ви, ймовірно, втратите 2-3 реальних клієнта. А от якщо щось аналогічне з'явиться в такому ж невеликому за чисельністю передплатників суспільстві, то один потенційний покупець зробить її надбанням практично всієї цільової аудиторії, яка користується "глобальним павутинням".
Також все, що з'являється офлайн, сьогодні майже завжди дублюється онлайн. Але моніторити віртуальний світ та реагувати на будь-які спроби очорнити вас простіше та швидше!
Основні завдання захисту репутації компанії в Інтернеті:
- формування та підтримання позитивного іміджу;
- створення прозорих взаємин із партнерами та клієнтами;
- підготовка необхідного інформаційного поля;
- підвищення лояльності цільової аудиторії;
- Стимулювання продажів;
- зростання економічних показників діяльності;
Де та від кого потрібно захищати репутацію?
Глобальне павутиння – це живий організм, який може багато дати сучасному бізнесу. Водночас саме тут ховається сильна репутаційна загроза. Постійно з'являються нові відгуки, статті на замовлення, які можуть навіть не відповідати реальному стану справ.
Хто може негативно впливати на імідж бренду:
- безпосередні конкуренти;
- реальні споживачі товарів та послуг;
- ваш персонал;
- ви самі - випускаючи шлюб або пропонуючи неякісні послуги - даючи привід для новинних сайтів або клієнтів говорити про вас погано.
SERM як найкращий інструмент для захисту
Щоб не втрачати обличчя, потрібно:
- постійно займатися моніторингом інформації;
- систематизувати будь-який негатив, відрізняючи реальне невдоволення споживачів від замовного чорного піару;
- своєчасно реагувати на реальні проблеми, працювати з наклепом з боку конкурентів;
- витісняти негатив із ТОПу пошукової видачі;
- нарощувати позитив про бренд, просувати його.
Над створенням правильного іміджу іноді працюють роками, а ось втратити його можна дуже швидко. І це відразу ж позначиться на кількості клієнтів, їхньому відношенні до вас, економічних показниках діяльності! Щоб уникнути потенційних проблем, краще доручити функції створення та захисту репутації професіоналам.
Послуги SERM: розвиток іміджу, усунення негативу
Витіснення негативу або SERM (або репутаційний менеджмент) – вже досить популярна та затребувана послуга. Поняття існує досить давно, кожна солідна компанія уважно стежила за своєю репутацією.
Ключові дії в роботі з онлайн-репутацією включають:
1. Переважна більшість пошукових системах.
Щоб бути помітним на ринку дуже важливо надати аудиторії вичерпну інформацію про бренд.
2. Пошук та аналіз згадок у пошукових системах.
Більш продуктивний спосіб - скористатися спеціальним сервісом для пошуку згадок. Сьогодні їх існує чимала кількість. Відрізняються вони якістю роботи, глибиною моніторингу, так і тарифами. Тому виправданимбуде віддати цю послугу на аутсорсинг.
3. Створення та впровадження PR стратегії
Щоб доповнити наявну інформаційну картину бренду, важливо розробити PR стратегію щодо правильного позиціонування та взаємодії з аудиторією.
4. Робота з негативом.
5. Робота з відгуками.
Відгуки клієнтів є прямим доказом уваги аудиторії до бренду. А позитивні відгуки – це чудова підтримка для іміджу компанії. Якщо такі відгуки виявлені під час моніторингу – можна розмістити їх на сторінці сайту компанії, вони зіграють лише на користь репутації. Відгуки від реальних покупців відіграють велике значення після ухвалення рішення про купівлю наступних потенційних клієнтів
Регулярна активність цих майданчиках допоможе утримувати увагу аудиторії. Створення репутації експерта за допомогою взаємодій із зазначеними майданчиками лише допоможуть зміцнити імідж бренду.
7. Адвокати бренду.
Створення стратегії управління репутацією
Фахівці компанії Yeella не перший рік працюють із репутацією компаній у різних напрямках. За цей час стало очевидно – репутація кожного бренду залежить не від якості його продукту, сервісу чи професійного персоналу.
Насамперед репутація залежить від уваги, яку їй приділяють представники бренду. Тільки компанія, над іміджем якої регулярно працюють грамотні фахівці, може розвиватися у вигідному напрямі.
Починається робота з управління репутацією з вибору відповідального фахівця.
Справжній фахівець з управління репутацією – це вже 50% успіху запланованих завдань.
Експерт з Pr та SERM створює стратегію роботи, затверджуючи її із замовником.
Для того, щоб стратегіяоптимально підходила під потреби компанії, важливо провести глибокий моніторинг згадок про компанію в інтернеті. Можна просто ввести назву бренду в рядок пошуковика, а можна скористатися професійними сервісами для моніторингу згадок (у Yeella фахівці поєднують обидва варіанти).
На основі інформації, отриманої в результаті моніторингу та з урахуванням цілей, яких очікує досягти замовник, формується комплекс заходів щодо управління репутацією бренду.
В роботу вступає SERM, комплекс дій, за допомогою яких репутація бренду планомірно покращується та знаходиться під стабільним захистом.
Робота з репутацією може просуватися за кількома напрямками:
Як експерти Yeella працюють з репутацією у мережі:
Бажаєте почати покращувати стан репутації вашої компанії вже зараз? Просто заповніть форму заявки – фахівці Yeella зв'яжуться з вами.