Теоретичні аспекти маркетингу в туризмі, поняття, зміст, концепція
Слово "маркетинг" запозичене з англійської мови. Слово «маркет» (market) перекладається як «ринок», а похідне від цього слово «маркетинг» (marketing) - «торговельна робота над ринком.
Отже, маркетинг - це система управління торгово-виробничою діяльністю туристичної фірми в умовах ринкової економіки Ісмаєв Д.К., маркетинг іноземного туризму в Україні. – М.: «Academia», – 2004 – с.5.
Існує багато інших визначень маркетингу. Зупинимося на найбільш прийнятному визначенні його головної мети - розпізнати, ідентифікувати та оцінити існуючий чи прихований попит на туристські послуги, які турфірма може запропонувати споживачеві, та направити свої зусилля на розробку, виробництво, просування та продаж цих послуг з метою отримання оптимального прибутку.
Відповідаючи на запитання, навіщо маркетинг потрібен турфірмам, скажімо, що їхня діяльність в умовах ринку та конкуренції завжди пов'язана з більшим чи меншим фінансовим ризиком, ступінь якого особливо зростає у зовнішньоекономічній діяльності, у тому числі й у галузі туризму. У наші дні кожне туристське підприємство несе матеріальну відповідальність за власні збиткові операції. У 1995-2000рр. чимало українських турфірм через допущені помилки у своїй роботі зазнали фінансового краху і були змушені припинити свою діяльність.
Ось чому питання підприємницького ризику має бути у центрі уваги будь-якої туристської фірми. Зниження ступеня цього ризику можна досягти лише шляхом максимально точного використання концепції маркетингу.
Звісно, як конкурентна боротьба над ринком визначає значення маркетингу. Ще більш важливою метою для турфірми є збільшення виробництва та продажутурпродукту, зростання доходів та прибутку, підвищення рентабельності.
Підприємець не може утримати споживача турпослуг, якщо не отримує прибуток на інвестований капітал і якщо знову не вкладає цей прибуток у виробництво, щоб бути в змозі задовольнити потреби та бажання своїх клієнтів. Отже, треба сказати, що маркетинг - це одноразове чи однозначне дію, чи міра, обмежені якимись функціональними чи тимчасовими рамками. Сучасний маркетинг торкається всіх сфер діяльності кожної туристичної фірми, її організаційні та функціональні структури, а реалізація маркетингових заходів стають повсякденною практикою колективу турфірми.
Говорячи про концепцію маркетингу, використовуються такі поняття, як «маркетингова позиція», «маркетинговий процес» та «маркетингова технологія».
Маркетингова позиція будується на тому, що в умовах ринку та конкуренції попит визначає пропозицію. Отже, успіх підприємництва залежить від його здатності запропонувати турпослуги в такій кількості та такій якості, у такому місці та за такою ціною, які б відповідали дійсному та потенційному попиту.
Таким чином, вихідною позицією маркетингу вважається наявність певного ринку та споживчого попиту на турпослуги. Є попит на турпослуги, отже, фірма може активно розробляти маркетингову стратегію та плани щодо її реалізації, а якщо попиту немає, то треба або шукати його в іншому місці, або перепрофілювати свою виробничу діяльність.
Будь-яка маркетингова міра може вважатися виправданою, якщо вона виходить із реальної оцінки дійсного чи потенційного попиту.
Необхідно також підкреслити, що головним у маркетингу є завдання не так пасивно слідувати за попитом,скільки активно формувати цей попит з урахуванням прогнозування його розвитку.
Маркетинговий процес - це серія взаємопов'язаних заходів, які починаються з виявлення ринку та попиту та включають планування, розробку, виробництво, розподіл та продаж товарів та послуг споживачам.
Маркетингова технологія - це управлінські методи, що застосовуються підприємцем у процесі виявлення та вивчення попиту, планування виробництва та продажу турпослуг та товарів.
Іншими словами, маркетинг - це система взаємозалежних прийомів та заходів, що дозволяють турфірмі добиватися позитивних результатів на ринку турпослуг.
Також, слід пам'ятати, що у туристському світі успіх маркетингу залежить: