Залучення та утримання споживачів Крім покращення відносин з партнерами по ланцюжку поставок
Поступово члени компанії стають її прихильниками, які рекомендують компанію іншим споживачам. Кінцева ж мета — зробити прихильника партнером, тобто таким споживачем, який активно і різнобічно взаємодіє з компанією-постачальником.
1 Партнерський Проактивний Відповідальний Мал. 3.5. Рівні маркетингу відносин
Розвиток структурних зв'язків. Для того щоб полегшити клієнтам оформлення та оплату замовлень, компанія може забезпечити партнерів спеціальним обладнанням АБО лініями комп'ютерного зв'язку. Корпорація McKesson, провідний оптовий торговець медичними препаратами, інвестувала мільйони доларів в організацію системи електронного обліку поставок та матеріально-технічних запасів, у якій беруть участь сотні американських аптек. Функція таких структурних зв'язків — створення більшої цінності та зміцнення зв'язків між споживачами. Л. Вундерман пропонує створювати структурні зв'язки з клієнтом за допомогою: укладення довгострокових контрактів. Передплата газети знімає необхідність купувати її щодня; іпотечна заставна на 20 років скасовує необхідність оформлювати кредит щороку; зменшення оплати поточних покупок. Постачальник може запропонувати нижчі ціни тим споживачам, які згодні регулярно купувати у нього продукт (зубну пасту, пральний порошок, пиво) певної марки; перетворення продукту на довготривалу послугу. Компанія TiVo продає телевізійні записуючі пристрої, що дозволяють споживачам персоналізувати та автоматизувати процес запису телепрограм за допомогою підписки на великий щомісячний список програм компанії.