Затриманий, втрачений або пошкоджений багаж

На цій сторінці:

Заява про багаж, що затримується

Якщо в залі отримання багажу в аеропорту Ви виявили, що багаж не прибув, будь ласка, негайно пройдіть до Відділу обслуговування багажу в митному залі аеропорту. В аеропорту Амстердама Схіпхол відділ обслуговування багажу знаходиться в зоні отримання багажу навпроти багажного конвеєра 9.

У відділі обслуговування багажу Вашу заявку на багаж буде зареєстровано, і Ви отримаєте Заяву про несправність під час перевезення багажу (PIR) з персональним реєстраційним номером. Вам знадобиться цей номер для перевірки статусу Вашого багажу, що затримується. Як тільки Ваш багаж буде знайдено, ми зв'яжемося з Вами, щоб організувати доставку Вашого багажу.

При реєстрації багажу до вильоту рейсу Вам мали видати бирки для отримання багажу на кожне місце багажу. Обов'язково збережіть ці бирки до отримання Вашого багажу.

Онлайн-заява про багаж, що затримується Ви також можете заявити про багаж, що затримується, на сайті (протягом 2-х днів) для рейсів, що виконуються KLM або AIR FRANCE. Це можна зробити протягом 2 днів після прибуття в одному з наступних випадків:

  • Ваш рейс KLM, що відправляється з одного з вибраних пунктів призначення, був скасований після здачі багажу, але багаж не повернули.
  • Ви прибули в один з обраних пунктів призначення, але Ваш багаж не прибув з Вами.

Заява про багаж, що затримується онлайн

Відстеження багажу, що затримується

Використовуючи прізвище та реєстраційний номер, зазначений у Вашій Заяві про несправність при перевезенні багажу (PIR), Ви можете перевіряти статус Вашого багажу, що затримується онлайн через систему"Відстеження світом" (World Tracer).

Багаж не знайдено протягом 3 днів

Якщо Ваш багаж не знайдено протягом 3 днів, Ви можете використовувати систему «Відстеження світу» (World Tracer), щоб заповнити Заяву про багаж та його вміст (BICF)  онлайн. Ця форма автоматично відображатиметься на сайті, якщо багаж не буде знайдений протягом 3 днів. Введіть Ваше прізвище та реєстраційний номер файлу, щоб увійти та заповнити необхідну інформацію. Ця інформація допоможе нам уточнити деталі пошуку та повернути Ваш багаж якнайшвидше.

У тому рідкісному випадку, якщо ми не змогли виявити Ваш багаж протягом 21 дня, форму BICF буде відправлено до Відділу по роботі з клієнтами KLM.

Як зв'язатися з нами з питань про багаж, що затримується

Після подання заяви про втрачений багаж Ви отримаєте контактний номер. Ви також можете зв'язатися з нами будь-коли через Facebook  або Twitter  . Просимо Вас повідомляти персональні дані лише у особистих повідомленнях.

Пошкоджений багаж

В результаті стандартних процедур при перевезенні багажу на ньому можуть з'явитися подряпини, мітки та інші дрібні пошкодження. Ми не несемо відповідальності за вищезгадані дрібні пошкодження.

Якщо Ви виявили інші, більш серйозні, пошкодження Вашого багажу, повідомте про це Відділ послуг, пов'язаних з багажем, відразу ж після прибуття в аеропорт. Якщо Ви знайшли пошкодження після того, як покинули аеропорт, Ви можете надіслати заяву до Служби підтримки KLM протягом 7 днів після прибуття в письмовій формі або електронною поштою.

Якщо у Вашому багажі чогось не дістає

Якщо щось із вмісту Вашого багажу зникло, будь ласка, проінформуйте нас про це відразу ж після прибуття у Відділ послуг, пов'язаних з багажем,в аеропорту. Якщо Ви виявили зникнення після того, як залишили аеропорт, Ви можете заявити про це через форму електронного повідомлення протягом 7 днів після прибуття.

Ви залишили щось у літаку?

Ви забули щось із Ваших особистих речей на борту літака? Залежно від того, де і коли це сталося, Ви маєте кілька варіантів дій:

    Ви щось втратили на борту літака KLM, який прибув до аеропорту Амстердама Cхіпхол? Повідомте про це через Facebook  або Twitter  .

• Команда Служби знахідок KLM  зробить все можливе, щоб якнайшвидше знайти та передати Вам забуту річ – просто зв'яжіться з нами протягом 3 днів.

• Через 3 дні всі знайдені речі передаються до центрального сховища. Якщо Ви втратили щось в одному із залів очікування KLM Crown по всьому світу, Ви також можете звернутися до Аеропорту Амстердама Схіпхол  .

Якщо Ви втратили щось на борту літака KLM, який прибув до іншого аеропорту, будь ласка, зв'яжіться з місцевими співробітниками цього аеропорту.

Якщо Ви втратили щось на борту літака Air France, зверніться до офісу Служби знахідок Air France  . Зауважте, що всі знайдені предмети зберігаються до 3 місяців.

Хоча KLM робить все можливе для забезпечення дбайливого зберігання всіх знайдених предметів, ми не несемо відповідальності за втрачені особисті предмети на борту наших літаків.

Зал прибуття Premium Схіпхол

Як пасажир Світового Бізнес Класу або учасник програми Flying Blue рівня Gold або Platinum Ви можете подати заяву про затримку або пошкодження багажу в нашому Залі прибуття Premium в аеропорту Амстердама Схіпхол. Ви знайдете Зал прибуття Premium у зоні отримання багажу навпроти багажного конвеєра 9, порядіз загальною стійкою для подання заяви про загублений або пошкоджений багаж.

Відшкодування

Якщо Ваш багаж втрачено, пошкоджено, або в ньому немає будь-яких предметів, Ви можете звернутися до Служби підтримки KLM, щоб попросити відшкодування витрат та/або компенсацію.