Знижки за лояльність утримати або покарати Новини операторів зв’язку
МТС: «Прогресивний річний контракт»
«Обпікшись на молоці, дмуть горілку», і навчений гірким досвідом абонент цілеспрямовано шукає каверзу. Санкції за «недолояльність» присутні, але здобути їх на свою голову можна лише при неабиякому старанні. Принаймні на prepaid-тарифах точно. Що цілком логічно: 15% знижки тільки на дзвінки всередині мережі не є такою вже грандіозною щедрістю і не заслуговують на сувору кару за непослух. Відповідно до «Умов» ми заплатимо 240 руб. за кожен місяць користування внутрішньомережевою знижкою у разі розірвання контракту, перейти на будь-який інший тариф не можна. Відповідно до «Договору» відсутність платних дій протягом 183 днів трактується як одностороння відмова абонента від обслуговування і може спричинити розірвання контракту, але я дуже сумніваюся в тому, що оператор організує автоматичне відстеження, вилов і карання таких забудькуватих. Навіть якщо «трапилося непоправне», договір розірвано та ДАП (штраф) нараховано, протягом 90 днів колишній абонент може заплатити штраф, а потім покаятися та укласти новий контракт. У цьому випадку оператор великодушно пробачить заблудлу душу і поверне суму штрафу на рахунок без права її зняття «живими» грошима. Повторюся: судячи з усіх прямих та непрямих ознак, нинішня версія програми знижок явно спрямована на залучення нових та підвищення лояльності «старих» абонентів, а аж ніяк не на добування штрафних грошей із довірливого населення.
Білайн: 30% замість 15%, але за гроші
Продовжуючи заголовок – …але без будь-яких зобов'язань. Але не всім (на московський регіон не поширюється). Новинний анонс програми гідний цитування, а ключову фразу я б на місці маркетологів розмістив на сайті окремою шапкою. Це одразу зняло бусі претензії щодо «оптимізації» тарифів, зміни параметрів, запровадження абонплати на раніше безкоштовних послугах тощо. Цитата: «Ким би ви не були, Білайн дбає про Вас! Змінює існуючі тарифи та пропонує нові послуги…». Не вірите? Присягаюсь диктофоном, прямо так і заявляють.
Тепер про суть нової пропозиції. Програма називається «Рік без турбот» та не поширюється на тариф «Новорічний». Так-так, я саме про Білайн, а ви про що подумали? Програма лояльності з прогресивною знижкою з'явилася в Білайні порівняно недавно, попередня версія з фіксованою знижкою 20% на абонплату існує вже багато років. Нинішня програма «Рік без турбот» є 30-відсотковою знижкою на виклики всередині мережі, поширюється на prepaid-тарифи та діє протягом року з моменту підключення. Ціна участі – одноразовий внесок у розмірі 360 руб. На жаль, нова програма не діє на таких популярних prepaid-тарифах, як «Хочу сказати», «Дивні речі», «Твої правила», «Яблучний фреш», «Прості речі», «БУМ», «Класичний», «Новорічний» . Голосовий опис пропозиції можна послухати тут. На жаль, програма діє тільки в ряді регіонів і на московську ліцензійну зону не поширюється.
Коментар прес-служби Білайн:
«30% знижка на внутрішньомережеві дзвінки надається на 365 днів із дати підключення на тарифних планах, де знижка технологічно доступна. Додаткову угоду підписувати не потрібно, достатньо заплатити 360 рублів і буде підключено послугу, яка активує знижку. Жодних інших зобов'язань на абонента ця послуга не накладає. Якщо абонент перейде на інший тарифний план, знижка збережеться за ним, якщо на новому тарифі ця знижка також технологічно доступна. Активуючи знижкуабонент страхує себе від інфляції та підвищення цін на мобільний зв'язок на рік уперед».
Не зовсім розумію, як знижка страхує від підвищення цін на мобільний зв'язок, а ви розумієте? До речі, з'явилася цікава ідея: чому операторам не придумати б окрему послугу з умовною назвою «Ваш тариф»? Скажімо, рублів за 500 на рік запропонувати незмінність параметрів тарифного плану та підключених до тарифу послуг. Щодо «технологічних недоступностей», то несумісність програми з частиною перерахованих тарифів очевидна. Справді, на тарифних планах із щоденним акумулятором 30-відсоткова знижка на перші «дорогі» хвилини стала б «хітом сезону» та головним болем оператора.
Схема попередньої оплати лояльності на рік вперед добре себе зарекомендувала, зокрема в однойменній програмі МТС столичного регіону. Рубль на день – не така вже надціна за 30% знижки на дзвінки, нехай навіть усередині мережі. І навіть з урахуванням набагато нижчих регіональних цін на мобільний зв'язок. Натомість, сплативши надання знижки авансом, абонент навряд чи замислиться про зміну оператора. З іншого боку, тенденція стягувати абонентську плату за параметри тарифів та послуг дуже насторожує. Чомусь одразу згадався «Домашній регіон», який став платним (рубль на день) ще до настання нинішньої кризи. Подивимося що буде далі.