Зразок - Посадова інструкція агенту з туризму
1. Загальні положення
1.2. Агент з туризму призначається посаду і звільняється від неї наказом керівника організації за поданням керівника структурного підрозділу (іншої посадової особи).
1.3. На посаду агента з туризму призначається особа, яка має загальну середню освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи та спеціальної підготовки.
1.4. У своїй діяльності агент з туризму керується:
- нормативними правовими актами, іншими керівними та методичними матеріалами, що стосуються питань туристичної діяльності;
- Наказами, розпорядженнями керівника організації (безпосереднього керівника);
- справжньою посадовою інструкцією.
1.5. Агент з туризму повинен знати:
- нормативні правові документи, що регламентують провадження туристичної діяльності;
- Географію країн світу;
- вимоги до оформлення замовлень;
- правила оформлення туристичної документації (договорів, ваучерів, страхових полісів та ін.);
- етику ділового спілкування;
- технологію обробки замовлень із використанням комп'ютера;
- основи трудового законодавства;
- правила та норми охорони праці та пожежної безпеки.
1.6. У разі тимчасової відсутності агента з туризму його обов'язки виконує особа, призначена наказом керівника організації, яка відповідає за належне їх виконання.
2. Посадові обов'язки
Агент з туризму виконує такі обов'язки:
2.1. Здійснює роботу з прийому та обробки заявок туристів з організації турів.
2.2. Пропонує клієнту наявний вибір туристичних програм, дає рекомендації та поради у зв'язку з організованим туром з урахуванням запитівзамовника.
2.5. Надає путівники, карти, схеми, плани місцевості.
2.6. Інформує замовника (клієнта) про правила оформлення замовлення.
2.7. Перевіряє наявність усіх реквізитів замовлення.
2.8. Дає необхідні рекомендації щодо дотримання заходів безпеки у країні (регіоні) перебування.
2.9. Ідентифікує вигляд замовлення.
2.10. Надсилає замовлення спеціалістам для організації туру.
2.11. Контролює терміни виконання замовлень, дотримання істотних умов договору та у разі потреби інформує замовників (клієнтів) про зміну параметрів замовлення.
2.12. Веде інформаційну базу про замовлення, що надійшли і виконані.
2.13. Оформляє потрібні туристичні документи.
2.14. Складає необхідну звітність.
Агент з туризму має право:
3.1. Знайомитись з проектами рішень керівництва організації щодо його діяльності.
3.2. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.
3.3. У межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки у діяльності організації (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлених у процесі виконання своїх посадових обов'язків, та вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.4. Запитувати особисто чи за дорученням керівництва організації від підрозділів організації та інших фахівців інформацію та документи, необхідні виконання своїх посадових обов'язків.
3.5. Вимагати від керівництва організації сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків.
4. Взаємини (зв'язки з посади)
4.1. Агент з туризму підпорядковується безпосередньо керівникуструктурного підрозділу (іншій посадовій особі).
4.2. Агент з туризму здійснює взаємодію з працівниками структурних підрозділів організації з питань, що входять до його компетенції: отримує та подає інформацію та документи, що стосуються виконуваної роботи.
5. Оцінка роботи та відповідальність
5.1. Результати роботи агента з туризму оцінює керівник структурного підрозділу (інша посадова особа).
5.2. Агент з туризму несе відповідальність за:
- невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків;
- недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, правил та норм охорони праці та пожежної безпеки;
- заподіяння матеріальних збитків організації - відповідно до чинного законодавства.
| Найменування посади керівника | |
| структурного підрозділу | ______________ _________________________ |
| (підпис) (розшифрування підпису) | |
| ______________ | |
| (дата) | |
| Візи | |
| З інструкцією ознайомлений | ______________ _________________________ |
| (підпис) (розшифрування підпису) | |
| ______________ | |
| (дата) |