Зразок заявки на повернення коштів за товар

В Україні існує такий нормативний акт, як закон «Про захист прав споживачів» (далі – «Закон»). Його призначенням є захист громадян від недобропорядних продавців, які збільшення своїх прибутків можуть іноді продавати товар, м'яко кажучи, не відповідного якості.

Проте Закон іде навіть далі, ніж захищає покупців від придбання ними бракованих товарів. Споживачі мають право обмінювати навіть абсолютно нормальний за якістю товар, який із тих чи інших причин перестав подобатися. Але, звичайно ж, подібні права не безмежні, інакше довелося б захищати вже самих продавців.

Як споживач може повернути свої гроші, витрачені на придбання товару, що не відповідає представленим якісним характеристикам?

Цілком очевидно, що товар покупцю потрібен виключно якісний, щоб ним можна було користуватися за призначенням, і він виконував усі необхідні функції.

Наприклад, продавець попередив, що електрочайник, що купується, має один недолік - у нього не закривається кришка для набору води. Але покупець все одно згоден його взяти і підпирати кришку вантажем, що встановлюється на неї, або кріпити її скотчем до корпусу чайника, оскільки продавець робить щедру знижку, скажімо, в 50%.

З одного боку магазин позбавляється явно незатребуваного товару, з іншого – покупець витрачає вдвічі менше грошей, отримуючи не дуже якісний, але, працюючий прилад, який зможе виконувати свою головну функцію – нагрівати воду до 100 градусів Цельсія .

Проте якщо дефекти товару, що купується, оголошені продавцем не були, і покупець зовсім не бажав купувати за такі грошібраковану річ, згідно зі ст.18 Закону, він має право:

Вимагати від продавця зменшення покупної ціни постфактум;
Замінити браковану річ на аналогічну, тієї ж марки, або інший, але з перерахуванням ціни;
Вимагати безоплатного усунення виявлених недоліків;
Відмовитися від договору, повернути товар та отримати назад покупну ціну у повному обсязі.

Крім того, якщо бракований товар спричинив виникнення будь-яких збитків у покупця, вони також підлягають відшкодуванню в повному обсязі.

Наприклад, у випадку з тим же чайником - кришка його могла відкритися в самий невідповідний момент і ошпарити одержувача окропом. У цьому випадку, замість чаювання довелося б звертатися до лікаря та проводити лікування.

Витрати на лікування (складену з ціни медикаментів або платних консультацій ескулапів) теж можна стягнути з покупця, оскільки він не повідомив про несправність приладу, хоча згідно зі ст.4 Закону він повинен був передати товар належної якості (не обумовивши інше).

Крім того, згідно зі ст.15 Закону можна вимагати також компенсації моральної шкоди.

Якщо виникає суперечка про причини виникнення недоліків, продавець, виробник чи уповноважена організація повинні за власний рахунок провести експертизу такого товару, щоб виявити природу несправностей.

У тому випадку, якщо буде доведено вину самого покупця, який невідповідним чином виробляв експлуатацію приладу, тоді він позбавляється прав на захист своїх інтересів за ст.18 Закону.

В іншому випадку, якщо набувач у дефектах не винен, його права зберігаються в повному обсязі. Ст.21 Закону регламентує, що обміняти товар продавець зобов'язаний протягом 7 календарних днів з моменту звернення до ньогопокупця, а якщо йому буде потрібна додаткова перевірка якості – протягом 20 днів.

За необхідності постачання магазин необхідно для обміну товарів, термін може бути продовжений до місяця.

Вимоги набувача щодо повернення коштів, зменшення ціни, а також відшкодування заподіяної шкоди, згідно зі ст.22 Закону, мають бути здійснені протягом 10 днів з моменту звернення покупця.

Якщо ж вимоги споживача не будуть виконані у встановлені терміни, згідно зі ст.23 Закону, продавцю починають нараховуватись пені у розмірі 1% від ціни товару за кожен день прострочення.

Ці гроші також мають право отримати покупець. Звернення одразу необхідно проводити в письмовій формі, щоб на руках мати доказову базу у разі невиконання магазином своїх обов'язків щодо повернення грошей, коли потрібно буде звертатися до суду.

Вказівки продавця на неможливість виконати вимоги покупця через те, що у останнього не зберігся касовий чек, будуть необґрунтованими, оскільки ст.18 Закону прямо вказує, що відсутність касових чи товарних чеків не є підставою для неможливості споживачеві захистити свої законні права. Хоча чеки краще зберігати, щоби не було зайвих складнощів.

Для продуктів продовольчих встановлюється не гарантійний термін, а термін придатності.

Випадки, за яких покупець має право вимагати відшкодування суми коштів, сплачених за браковану продукцію

Ст.25 Закону передбачає, що навіть той товар, який відповідає всім встановленим нормам якості, може бути обмінений покупцем, якщо не підійшов йому за розмірами, фасоном чи кольором.

Такий товар може бути замінений на аналогічний, а якщо у наявності на складі магазину подібного товаруні, тоді покупцю мають бути повернуті кошти.

Щоб свої права здійснити, мають бути сукупно виконані такі умови:

Звернення до продавця у разі також рекомендується проводити у письмовій формах.

Які вимоги пред'являються до оформлення заявки, що складається у ситуації, що склалася?

Письмові звернення - це найкращий варіант взаємодії з продавцями, та й не тільки з ними, а й взагалі кращий варіант комунікації, коли справа стосується юридично значимих дій.

Тільки зафіксовані на папері обставини та дати можуть бути доказами в суді. Усні домовленості до розгляду не підтягнеш.

У листі на повернення грошей можна прописати всі обставини, що мають значення.

Оскільки форма нормативними джерелами для таких документів не встановлюється, можна скласти його у вільній формі, але обов'язково вказавши:

На другому примірнику важливо отримати підпис продавця (представника магазину), а також дату отримання ним документа.

Як варіант, можна надіслати рекомендований лист поштою, там дата доставки буде зафіксована, і навіть якщо продавець не забере листа, це все одно вважатиметься його належним повідомленням. Якщо він не ходить на пошту – це його особисті проблеми, і аж ніяк не споживача.

Є прецеденти, коли на другому примірнику розписувалися особи, які працювали в магазині неофіційно. У суді продавець зумів довести, що особа, що розписалася в листі, взагалі до нього ніякого відношення не має, відповідно, вимог покупця він не знає і не може знати.

Щоб подібних ситуацій уникнути, можна одразу спрямовувати вимоги щодо Пошти України – так буде точнонадійніше.