Зворотній зв’язок ДІБДР
Як відомо з Продажних звісток, у суботу я змінював ПТС. Так от зараз із номера 0919 надійшло СМС такого змісту:
16.08.14 Ви зверталися до ДІБДР МВС. Будь ласка, оцініть якість наданих послуг, відправивши у відповідь безкоштовне смс з оцінкою від 1 до 5.
На запит видається якась сум'яття — у якихось регіонах підрозділи ДІБДР від розсилки відхрещуються, в інших про неї знають. Основним доводом "за" є наступне повідомлення Мінкомзв'язку Україна від 20 травня 2013 р.:
У рамках реалізації стратегії підвищення якості державних послуг, що надаються в електронному вигляді, запущено пілотний проект з оцінки держпослуг за SMS. Нині реалізується перший етап запровадження системи моніторингу якості надання державних послуг (МКГУ). В рамках пілота громадяни можуть оцінити якість послуг, що надаються Росреєстром, за п'ятибальною шкалою через SMS. Механізм моніторингу якості складається з кількох етапів:
У результаті опитувань буде сформовано базу даних з аналізом клієнтського досвіду тих, хто отримав послуги в електронному вигляді. Ця база повинна лягти в основу вдосконалення всієї системи надання держпослуг загалом та покращити роботу співробітників федеральних відомств, які надають державні послуги, зокрема.
Перші підсумки пілотного запуску показали затребуваність даного сервісу — вже зараз понад 7% користувачів послуг Росреєстру, відповідають на SMS-повідомлення та дають зворотний зв'язок щодо якості отриманих послуг у рамках пілотного проекту.
Відправив "4" за невелике перевищення 15-хвилинного нормативу за очікуванням та непривітність. Грошей не зняли.