1.1. Спілкування – основа професії журналіста
Для журналіста «творчий стан – стан взаємодії з іншою людиною, яка стає „джерелом“ інформації» [1]. Без постійного контакту з іншими людьми немає професійного зростання.
«Професійний успіх і кар'єра журналіста визначаються динамікою його мислення, продуктивністю думки та почуття, творчою доцільністю поведінки журналіста у всіх, часом дуже несподіваних, професійних ситуаціях» [2], особливо у роботі з людьми – героями майбутніх творів.
Як творча особистість журналіст виявляє свої якості на трьох рівнях розвитку – біопсихічному, на рівні психічних процесів та досвіду та на системотворчому рівні [3]. На першому рівні спостерігається чутливість нервової системи, що проявляється у гострій вразливості та емоційності; другою виникає відчуття (емпатія).
На системотворчому рівні (у якому відбувається формування ціннісних орієнтації, світогляд особистості) талановитих журналістів відрізняє гуманізм, дотримання духовним, естетичним і релігійним принципам у творчості, житті, спілкуванні коїться з іншими людьми [4].
Журналістська діяльність розвиває специфічні професійні якості особистості: товариськість, швидкість реакції, уміння зосередитися та працювати в оперативних умовах, винахідливість, спостережливість, пам'ять, прагматизм, ініціативність, наявність інтригуючого початку в журналістських здібностях, уміння виявити в навколишній дійсності факти, які можуть зацікавити партнерів [ 5]. Замість протокольного відображення ситуації чи людини від журналіста потрібна подетальна розробка власних вражень. Численні контакти, різноманітність кола спілкування збагачують життєві враження журналіста та роблять насиченоюпрофесійну біографію
Поряд із широкою поінформованістю, стресостійкістю, допитливістю, винахідливістю, образною, метафоричною манерою говорити від журналіста, в якій би області він не спеціалізувався, потрібні такі якості, як комунікабельність, вміння привернути до себе співрозмовника, навіяти довіру.
Хоча й не існує універсальних чудодійних методів впливу на інших людей, які б підходили для будь-якої ситуації спілкування і могли гарантувати журналістові професійний успіх, є низка психологічних і педагогічних принципів, яких він може дотримуватися для ефективного спілкування.
Суть процесу спілкування полягає в обміні особистісними установками, поглядами, враженнями, інтелектом, досвідом, енергією учасників, і чим більше в процес комунікації залучені емоції, пам'ять, досвід, інтелект комунікаторів, тим ефективніший процес спілкування [6]. Повноцінний процес міжособистісного контакту у ситуації, коли журналіст працює у режимі інтерв'ю, проходить три стадії: а) візуальний контакт; б) обмін інформацією; в) взаємодія, взаємовплив. Для журналіста та його співрозмовників цей контакт та всі його стадії мають різну оцінку та результативність.
Результат професійного спілкування залежить від того, в якій системі – закритій чи відкритій – працює журналіст зі своїм співрозмовником. Відкрита система передбачає високу самооцінку, що дозволяє вести розмову повно, адекватно, врівноважено, ясно і прямо, причому за правилами таким самим відкритим, гуманним, сучасним, що забезпечує повну свободу будь-яких обговорень. Таке спілкування буде емоційним та плідним, а результат – спиратися на реальний стан речей. Якщо самооцінка героя низька, то спілкування може вийти невизначеним, неадекватним ісплутаним. Якщо у стилі спілкування співрозмовник виявляє себе як запобігливий, звинувачуючий, що прораховує або відсторонена людина, то результат може вийти хаотичним, випадковим та деструктивним. Якщо ви підійшли до вибору героя легковажно, це неодмінно спровокує дефектне спілкування (приклади такого дефектного спілкування ви знайдете у розділі 4).
Журналіст краще за інших знає, що людям властиво грати різні ролі. Недарма кажуть, що світ – театр, а люди у ньому актори. Причому людям властиве бажання здаватися кращим, тому вони створюють свій імідж. У цьому випадку ваше завдання – розпізнати, що дійсне, а що напускне.
Людина передбачувана у низці своїх проявів: їй властива поведінкова стійкість, прищеплена нормами, проте «людина ніколи збігається із собою, їй не можна застосувати формулу тотожності А + А» [7]. Він може виявитися кращим або гіршим за образ, який презентує публіці.
При оцінці людей журналісту важливо розуміти, якого виду сценарію вони йдуть у житті, бачити систему їхніх потреб, мати уявлення про структуру мотивацій та ціннісні орієнтації.
Сприйняття журналістом інших людей виходить з пошуку вражень, які відбивають основні характеристики особистості. Найчастіше найміцнішим виявляється наше перше враження. Воно майже завжди означає, що ви відносите обличчя до однієї з груп людей у тих класифікаціях типів, які у вас вже склалися. При наступному пізнанні цієї людини ми розкриваємо у ньому своєрідні риси, властиві лише цієї особистості. Індивідуальні якості людини (його приватна індивідуальність) втілюють конкретні цілісні уявлення про неї (публічна індивідуальність). Причину поведінки тієї чи іншої людини ми бачимо або в її внутрішніхсхильності, або в елементах ситуації, в якій він опинився.
Журналіст намагається визначити, чи є конкретна поведінка постійною чи випадковою, однотипною або різною вона у подібних умовах; виділяє тип поведінки – дружній, любовний, агресивний. При цьому звертає увагу, який спосіб дій демонструє ця людина.
У пізнавальній діяльності журналіста присутня як важливий компонент розуміння самого себе і собі подібних у різних ситуаціях міжособистісних стосунків та психічних станів. При цьому мотиви поведінки журналіста, його функціональні обов'язки повинні сприйматися не як арена для самоствердження, а як запрошення до самовдосконалення у взаємодії з людьми різних професій, статусів, віку, статі, інтересів. Повсякденне спілкування з різними людьми багато вчить, збільшує ефективність спілкування. Наростає потенціал розуміння інших людей, виробляються навички зняття напруги та відпрацьовуються способи прийняття іншої людини, збільшуються рівні контролю над ситуацією та вплив на її результат.
Комунікативна компетентність передбачає адекватність у будь-якій ситуації. Проте діяльність людини пов'язана з ризиком, невизначеним результатом і можливістю непередбачених наслідків контактів з людьми. При взаємному реагуванні та сприйнятті журналіст, який намагається змінити поведінку іншого, завжди повинен пам'ятати, що об'єкт реагує не тільки на методи та способи, а й на нього як на особистість.
Успіх та результати спілкування залежать від багатьох факторів. Для досягнення цілей спілкування кожен використовує свою напрацьовану систему засобів – мовлення, інтонацію, акценти, стиль вираження думки, вербальні та невербальні засоби (поза, зовнішність, організація предметного середовища) тадосягає при цьому різного ступеня успіху.
Знання журналістом загальних закономірностей є ключем до розуміння інших. Розуміння психології людей, які стосуються певного типу, робить процес спілкування легшим. Адекватність сприйняття іншого залежить багатьох психологічних якостей журналіста. Насамперед пов'язаних з його сприйнятливістю, яка може бути виражена щирою допитливістю, увагою до інших, здатністю до аналітичного аналізу ситуацій та відносин. У другу чергу адекватність сприйняття забезпечується реактивністю, т. е. рухливістю емоцій журналіста, їх різноманіттям. Вразливість, щирий інтерес до іншого, здатність до співчуття та співпереживання нерідко роблять успішною професію журналіста. Понад те, стає необхідним сам психологічний повсякденний тренінг спілкування з різними людьми. Це потребує певного стану душі.
Журналіст «Української газети» Ігор Свинаренко згадує:
Під час перебування мого великого начальника в одному солідному видавничому домі («КоммерсантЪ») мене жахало, що я з ранку до вечора весь час метушився, приймав людей, відповідав на дзвінки, кудись їхав, давав команди, підписував стоси документів. Потім дивишся - минув день, настала ніч, я смертельно втомився. А що зробив? Нічого! Папірці – з кабінету до кабінету, гроші – із сейфа у сейф. Я зрозумів, що з цієї керівної висоти бачу великі проблеми, але люди звідти не видно. Їх взагалі ніби. У мене була туга через те, що я не бачу деталей людських, виразу обличчя, інтонації голосу. І я сказав: Ні, не треба! Мені хочеться назад до людей». Я повернувся. Багатьом це видалося дивним, люди думали, що мене вигнали [8].
У процесі журналістської творчості виробляється особлива емоційна природачутливості до психічних станів інших, їх прагнень, цінностей та цілей. Ефективність журналістської праці безпосередньо залежить від емпатії – можливості співчуття, емоційного відгуку переживання іншого. В емпатичній здатності лежать витоки морального розвитку особистості журналіста, що є умовою професійної діяльності.
Психологічною передумовою емпатії є здатність як би входити в стан іншого і осягати причинно-наслідкові зв'язки у його прояві. Важливим фактором емпатії є розвинена система підсвідомого мислення, яку розуміють як здатність оперувати неповною інформацією, поєднувати різні інформативні потоки та ознаки, звільнятися від шаблонів та уникати упереджених суджень.
Існують різні способи розуміння іншої людини. Раціональний рівень досягається за допомогою системи логічного виявлення та оцінки причини, мотивів та наслідки поведінки іншої людини. Емоційне розуміння залежить від емоційних асоціацій та ідентифікації із співрозмовником. Інтуїтивний рівень означає попередження самопроявлень людини, їх вгадування. Вибір адекватного засобу реагування чи на співрозмовника залежить від уміння всіх рівнях фіксувати особливості іншу людину.
У професійному спілкуванні ролі учасників різні: журналіст, зазвичай, суб'єкт дослідження, яке співрозмовник – об'єкт. Завдання журналіста в кожному акті спілкування мати алгоритми ведення бесіди, типові матриці, щоб не гаяти часу на продумування подальших кроків. Потрібно розуміти, що журналіст часто працює в екстремальних умовах, викликаних необхідністю оперативно зібрати матеріал і поширити інформацію раніше за інших колег, при цьому не спотворивши суть отриманих відрозпитувань людей фактів та даних. Технології отримання відомостей мають бути відточені та давати мінімальні збої. Але людина, з якою має справу журналіст, матеріал тонкий, працювати з ним потрібно максимально обережно та дбайливо. Це вимагає розумових та емоційних витрат.
«Спілкуючись із співрозмовником, журналіст орієнтується в його поведінці, оскільки він як би „читає“ його, тобто розшифровує значення його зовнішніх даних і розкриває зміст тексту, що отримується таким чином у контексті, який має свій внутрішній психологічний план. Це „читання“ протікає швидко, оскільки в процесі спілкування з оточуючими у журналіста виробляється більш-менш автоматично функціонуючий психологічний підтекст та ставлення до поведінки людей, з якими він спілкується» [9]. Для журналіста подібне «читання» постає як професійна вимога, отже, ці навички мають удосконалюватися.
Не можна забувати, що людина належить до певної групи, тому її поведінка несе у собі відбиток тих принципів і норм поведінки, які притаманні цієї групи. Але людина може виявитися гіршою або кращою за групу. Правильна оцінка партнера можлива лише за відволікання від стереотипів. Але й у разі свою (навіть багатогранну) оцінку, очевидно, не можна вважати догмою.
Спілкування рідко буває безкорисливим. Пріоритетною метою журналіста є отримання максимуму інформації. Проте будь-яке спілкування має приносити користь усім учасникам міжособистісного спілкування, що означає взаємне (з обох сторін) вкладення зусиль, виражене у діях (вплив). Спілкування означає відновлення зв'язку, рух назустріч, взаємоперетікання.
Як бачимо, професія вимагає від журналіста вдосконалення цілої системи якостей,необхідні ефективного спілкування. Насамперед це спрямованість інших, т. е. можливість поринути у систему цінностей людини. Далеко не останню роль відіграють певні характеристики інтелекту, а також вихованість та організація емоційної сфери.
Передбачення поведінки, аналіз та осягнення інших, розвинена здатність «входити в становище» є складовою психологічної культури журналіста.
Ряд якостей пов'язані з особливостями мислення, обсягом уваги, необхідного, щоб вислухати співрозмовника. Потрібні й певні властивості сприйняття – спостережливість, здатність розрізняти найменші коливання у настрої, бачити істотне особистості. Журналіст повинен мати треновану пам'ять, яка допомагає пам'ятати особи, а також звички та інші деталі та подробиці, що характеризують цю особу, у тому числі фактори, які можуть дратувати або заспокоювати людину. Важко обійтися без уяви. Зриме уявлення ситуації спілкування сприяє кращій підготовленості (вибудовується алгоритм майбутньої розмови – утворюється логічний ланцюг з фактів, думок, оцінок, поглядів на предмет бесіди).