§ 13. Бесіда дипломата
Підготовка до розмови. Питання етикету та такту під час бесіди. Оформлення документа за підсумками розмови
Розмови з різними представниками країни перебування, з колегами дипломатичного корпусу мають першорядне значення для виконання дипломатами своїх обов'язків. Зі відомостей, отриманих у ході таких бесід, після вивчення повідомлень преси, аналізу інформації, що надійшла від співробітників інших посольств, складається дійсна картина обстановки в країні, внутрішньої та зовнішньої політики уряду. І точність цієї картини залежатиме від того, наскільки професійно дипломат проводитиме бесіди і накопичуватиме потрібну інформацію з питання, що його цікавить.
Дипломату потрібно багато знати про країну перебування. Під час візиту відповідній особі послу важливо з'ясувати, як офіційні представники країни перебування оцінюють, наприклад, стан політичних, економічних, культурних та інших зв'язків із Радянським Союзом. Такі оцінки він може виявити під час розмов з урядовцями та представниками різних відомств, організацій, ділових кіл, діячами науки, культури, журналістами.
Особливого значення має проведення розмов у капіталістичних країнах. Буржуазні партії, що борються за владу в підвладних їм органах друку, як правило, публікують тенденційну інформацію про внутрішньополітичне і економічне становище країни, поміщають цілеспрямовані оцінки зовнішньополітичних акцій уряду, виходячи з цілей і завдань міжпартійної боротьби. Такі матеріали вимагають повторної перевірки. І лише в розмовах часом вдається з'ясувати те, про що преса старанно замовчує чи що можна було б прочитати між рядками.
Поняття «дипломатична бесіда» дуже широке. Воно охоплює різні за рівнем, змістом, формою проведенняконтакти. Наприклад, глава держави проводить розмову з іншим главою держави, який прибув до країни з офіційним візитом. Громадське становище співрозмовників, їх повноваження, коло питань, що стають предметом обговорення, — все це ставить такі бесіди в перший ряд за вагою та значенням. Тому до таких розмов проводиться велика і відповідальна підготовча робота.
Але було б помилкою вважати, що для бесіди аташе посольства з представником міністерства закордонних справ з якогось приватного питання підготовки не потрібно. У межах своїх повноважень аташе зобов'язаний досконально знати про питання, яким ведеться розмова. Тільки в цьому випадку дипломат почуватиметься впевнено, не боячись питань, які могли б поставити його в глухий кут.
Розмови, щодо яких було досягнуто попередньої домовленості, дозволяють заздалегідь продумати та передбачити можливі повороти, відступи від наміченого сценарію. Але можуть мати місце й розмови «випадкові». Найчастіше такі бесіди виникають у ході прийомів одне із призначень яких — забезпечити можливість для збору відомостей та передачі інформації. У цьому випадку, звичайно, важко точно передбачити, хто і про що говоритиме, хоча сама ситуація в країні та поточні події можуть визначити можливу канву розмови. До того ж самі умови прийому не схильні до докладної бесіди. Найчастіше буває, що дипломати обмінюються короткою інформацією та домовляються про зустріч з метою продовжити обговорення порушеної теми.
Навіть за дипломатичним сніданком чи обідом, де обстановка для обміну інформацією та думками буває більш сприятливою, ніж на великих багатолюдних прийомах, якщо планується серйозна бесіда, вона організується особливо — не за столом, а в іншому залі. Співрозмовникиможуть заздалегідь домовитися про тему розмови.
Не кожен контакт переростає у розмову. Нетактовно і навіть непристойно намагатись «вивудити» якісь відомості у співрозмовника, з яким дипломат щойно познайомився. Більше того, настирливість може лише негативно вплинути на подальшу діяльність дипломата. Навіть у тому випадку, якщо є необхідність обговорити якусь тему, слід виявити такт і витримку, щоб при перекладі розмови від загальних тем до приватного питання, яке цікавить дипломата, відчути бажання (або небажання) співрозмовника обговорювати цю тему. Якщо співрозмовник ухиляється від конкретного обговорення, краще відкласти розмову чи знайти іншого співрозмовника.
Будь-який контакт дипломата з представником країни перебування або співробітником іноземного посольства, навіть якщо під час нього не було повідомлено нічого цікавого, має позитивний бік. Адже завжди існує можливість, що пізніше цей контакт переросте у добрі відносини, що дозволяють обмінюватися корисною інформацією та звіряти свої точки зору з питань, що цікавлять.
Доцільно планувати розмови наперед. Готуючись до розмови, слід визначити коло питань, які бажано обговорити. Потім необхідно вивчити офіційні документи, які є з цього приводу в посольстві або МЗС, як своєї, так і іншої сторони. Зіставляючи документи, слід звернути увагу до наявні розбіжності у думках сторін і аргументацію, з допомогою якої підкріплюються різні погляду. Це допоможе знайти та підготувати нові докази та докази на користь своєї позиції, здатні спонукати партнера до зміни його колишніх поглядів. Розробляючи тактику розмови, потрібно будувати її так, щоб у відповідь на крок назустріч іншій стороні був не менш певний зустрічний крок.Недоцільно викладати відразу всі свої можливі позиції, не отримуючи нічого натомість. Співрозмовник може бути не готовий до такої конструктивної бесіди і її краще перенести на інший день.
Дуже важливо навчитися відчувати час. Вважається непристойним під час розмови дивитися на годинник. Цей жест сприймається зазвичай як сигнал до закінчення розмови. Почуття часу особливо важливе, коли під час розмови передбачається обговорити кілька питань. Потрібно бути готовим до того, що доведеться дещо з наміченого до обговорення перенести на наступну зустріч. Тому розмову доцільно розпочинати з найважливішого та термінового питання.
Йдучи на розмову або приймаючи будь-кого для розмови, слід по можливості отримати повне уявлення про співрозмовника. Не слід нехтувати і дрібницями, що здаються, на перший погляд,. Непогано знати основні моменти біографії співрозмовника, коло особистих інтересів, включаючи улюблене заняття, так зване хобі.
Починаючи розмову після привітань та короткого обміну люб'язностями, корисно повідомити співрозмовнику щось нове про свою країну, те, про що немає ще докладної інформації в місцевих газетах. Прикладом може бути така заява: «Мені дуже приємно повідомити вам, що на даний момент у Москві успішно завершилися переговори з делегацією вашої країни про план культурної та наукової співпраці на наступний рік. Підписаний план включає багато цікавих заходів, здійснення яких дасть нам можливість постійно підтримувати взаємні контакти». Такий початок допоможе створити сприятливий психологічний настрій співрозмовника до розмови.
Мистецтво ведення розмови зрештою поводиться через мову дипломата. Можна добре підготуватися до розмови, знати багато цікавих тадоказових фактів, але не вміти їх чітко та складно викласти. У розмові кожне слово має бути сказано до місця, а зв'язне, логічно побудоване повідомлення неспроможна не вплинути на співрозмовника. Особливої вагомості слова набувають у разі виникнення конфліктних ситуацій. Ненароком упущене, необдумане слово може бути використане для того, щоб ускладнити відносини між державами і скомпрометувати того, хто його сказав.
Дипломатична розмова нерідко починається за умов, коли співрозмовники перебувають на протилежних політичних полюсах. Розумний дипломат, викладаючи свою позицію і слухаючи співрозмовника, намагатиметься виявити те позитивне, що може стати надалі основою для зближення точок зору. Але навіть негативні результати вміло проведеної розмови є підставою для погіршення відносин. Буває й так, що такі бесіди відкривають можливості для розчищення завалів, що заважають розвитку відносин між країнами.
Спокійний тон, переконлива контраргументація, вдумливий підхід до позиції співрозмовника, розважлива манера розмови сприяють зближенню як співрозмовників, а й їхніх позицій.
Помиляється той, хто після першої невдалої розмови поспішає з висновками про свого партнера та його позицію. Непоодинокі випадки, коли співрозмовник, який здавався при першій зустрічі замкнутим і не дуже балакучим, виявляється потім знаючим і ерудованим і його початкова позиція пояснювалася обережністю. Тому, готуючись до розмови та збираючи дані про партнера, слід виявити обережність до оцінок, отриманих від третіх осіб. Знати думку досвідчених дипломатів про того чи іншого діяча країни перебування корисно, але це не виключає доцільності перевірки таких думок, як кажуть, «свіжим поглядом». Іноді виявляються такі риси, якихінші не помічали або неправильно тлумачили.
Дипломатична розмова потребує зібраності, цілеспрямованості, самодисципліни. Імпровізація у розмові допустима, якщо вона йде не на шкоду основної мети та наміченого плану. Зібраність особливо необхідна, коли співрозмовник говорить із «підтекстом». Шляхом додаткових питань реплік слід спонукати співрозмовника розкрити цей «підтекст».
Бесіду необхідно вести спокійно, не підвищуючи голоси і не показуючи свого роздратування навіть у тому випадку, якщо є підстави. Етикет передбачає, що слід терпляче, не перебиваючи співрозмовника, вислухати все остаточно, навіть якщо кажуть неприємні речі. Потім так само спокійно і якщо це диктується обстановкою, докладно відповісти позитивно або відхилити сказане співрозмовником. Гарячість, квапливість – погані помічники у розмові. Навіть якщо доводиться давати відповідь у відповідь на випад з боку співрозмовника, повне самовладання та спокійна мова справлять на нього набагато більше враження, ніж запальний тон та підвищений голос.
У розмовах з приводу конфліктних ситуацій вкрай важливо виявити головне, відмісти дрібниці та несуттєве. Не ув'язуючи у дрібницях, необхідно дати відповідь на головне питання. І відповідь має бути ясною, чіткою, без недомовок і натяків. Тому, перш ніж говорити, потрібно детально все усвідомити собі, щоб не потрапити у становище відомого літературного героя, який боровся з вітряками. Чемність і коректність у розмові аж ніяк не повинні завадити дипломату уточнити навіть найдрібніші питання проблеми, що обговорюється. Оскільки дрібниць у дипломатії немає, то не можна забувати, що будь-яка «дрібниця» може перерости у велику помилку.
Нерідко одним і тим самим фактам може бути дана різна оцінка. Саме тут іпроявляється вміння дипломата переконувати, доводити правильність своєї оцінки.
Під час бесіди в Протокольному відділі МЗС СРСР дипломат одного з посольств у Москві повідомив про вилучення представником міліції у співробітника його посольства посвідчення водія за порушення правил дорожнього руху і кваліфікував це як «незаконний акт, що суперечить Віденській конвенції про дипломатичні зносини». Дипломат наполегливо вимагав відповіді, чи мало місце порушення Віденської конвенції. Немає необхідності відповідати на запитання, поставлене в такій формі. Більше того, сам факт затримання посвідчення дав підставу висловити претензію посольству, співробітники якого, порушуючи Віденську конвенцію, нешанобливо ставляться до порядків країни перебування. Не було б порушення правил дорожнього руху співробітником посольства, не було б і дій із боку міліції.
Іноді виникає необхідність дати відповідь. Арсенал ухильних відповідей дуже різноманітний, і дипломати часто до нього вдаються. Важливо, однак, стежити за тим, щоб за ухильною відповіддю співрозмовник не побачив якогось певного натяку.
Доречно тут сказати і про формулювання, що досить часто використовуються в бесідах: «в неофіційному порядку», «в особистому плані». Дипломат – особа офіційна. Тому підкреслення неофіційного характеру інформації може сприйматися лише умовно і скоріше як натяк на те, що ця інформація має довірчий характер і співрозмовник не хотів би, щоб вона була розголошена. З цим слід зважати, щоб не втратити довіру і не впустити свого престижу.
За підсумками розмови оформляється щоденниковий запис. У дипломатичній практиці склалася певна форма таких записів. Вказуються прізвище співрозмовника, його посаду, звання, день, годинубесіди, її тривалість, місце розмови та з чиєї ініціативи вона відбулася. Слід зазначити, чи була розмова «віч-на-віч» чи велася за допомогою перекладача.
Розмова і її запис, звісно, носять риси індивідуальності, суб'єктивного розуміння питання. Але це не дає підстави надати записам таких відтінків, які якимось чином згладжували б (або загострювали) питання, спотворювали тональність розмови, тобто не відображали реальне становище.
Деякі дипломатичні співробітники ведуть книгу записів зустрічей і контактів з представниками країни перебування, колегами з дипломатичного корпусу. У ньому вони фіксують свої спостереження, окремі зауваження, враження. Збирається по крихтах матеріал дає можливість скласти уявлення про коло знайомих, деякі риси їх характеру, схильності, звички. Знання таких дрібниць може надати велику послугу.
Розмова дипломата була й залишається важливим інструментом дипломатичної служби. Адже мета дипломатії – примиряти розбіжності, вирішувати протиріччя, розвивати дружню співпрацю між країнами. Мистецтво дипломатичної бесіди полягає в тому, щоб шукати вирішення міжнародних проблем мирним шляхом.
Сказане вище, природно, стосувалося лише найзагальніших положень. Кожен дипломат через свої особисті якості та особливості, досвід виробляє властиву йому манеру ведення бесіди. Але радянські дипломати мають можливість звертатися до колективного досвіду, накопиченого всією радянською дипломатичною службою. Вивчення цього досвіду, використання його у роботі допоможуть уникнути помилок, успішніше справлятися з відповідальними дорученнями.
Розмовляючи з повноважним представником СРСР у Туреччині С. І. Араловим перед його від'їздом до місця призначення, В. І. Ленінговорив: «Будьте. уважні, терплячі. У розмовах із представниками уряду, із простим народом завжди будьте ввічливі, запобігливі. Урятуй бог вас від зарозумілості. Навчайтеся мови, спілкуйтеся з простими людьми, громадськими діячами, не відгороджуйте парканами, фортечними стінами від трудящих. »'.