17 функцій оптового B2B інтернет-магазину
ІНТЕРВОЛГА – компетентний веб-інтегратор. Наша спеціалізація - комплексна підтримка та просування інтернет-магазинів на 1С-Бітрікс
Веб-інтеграція – це створення великих інформаційних веб-систем, глибоко інтегрованих у бізнес Замовника. Мета такої інтеграції – зниження витрат на роботу з клієнтами, зростання продажу та автоматизація процесів.
ІНТЕРВОЛГА – компетентний веб-інтегратор. Ми можемо вирішити всі завдання веб-інтеграції власними силами. Більшість наших проектів – комплексні, інтеграційні. ІНТЕРВОЛГА створює оптові b2b-кабінети для виробничих та торгових компаній
Наш принцип: приносити користь бізнесу клієнта завдяки осмисленому застосуванню веб-технологій.
Що таке оптовий інтернет-магазин?
Скажеш "інтернет-магазин" - що згадується? Красивий сайт для роздрібного продажу.
Кошик, великі фотографії, "картка товару, що продає", "оформити замовлення" і так далі.
Про такі магазини написано тисячі статей, шаблони таких магазинів можна завантажити в Мережі або встановити разом із системою керування сайтом.
Власники таких магазинів інтегрують їх із торговими майданчиками (Яндекс.Маркет, Google Merchant Center, Товари.Mail.ru та іншими), працюють над підвищенням конверсії. Основне питання – “як залучити? як продати”?
Але інтернет-магазин може бути іншим. Інтернет-магазин може бути орієнтований на оптовиків, на постійних клієнтів, на взаємодію з філіями та мережею дистрибуції.
На перший погляд це те саме. Товари, замовлення, особистий кабінет.
Але насправді робота спеціаліста чи оптовика дуже відрізняється від того, хто вперше заходить на сайт.
Клієнтоптового інтернет-магазину, на відміну від роздрібного покупця, — професіонал. Він добре розуміється на асортименті.
У нього більше завдань, менше часу, йому не треба продавати, його треба швидко і зручно обслуговувати.
Тут основне питання не “як залучити” – професійний покупець та постійний клієнт вже користуються магазином, а “як зробити зручно? як інтегрувати із 1С? як спростити документообіг?
Всі описані у статті особливості оптового інтерфейсу випливають із відмінностей у психології покупця та завдань оптової торгівлі.
Для ілюстрації можливостей оптового інтернет-магазину та його особистого кабінету ми покажемо розроблену в ІНТЕРВОЛГУ універсальну b2b-платформу.
Персональні ціни
Оптовики купують за іншими цінами. Ці ціни не тільки відрізняються від роздрібних, вони ще й різні у всіх оптовиків, часом залежить від обсягу закупівель.
У найпростішому випадку одні ціни виходять із інших просто фіксованою знижкою.
Як правило, в оптовому інтернет-магазині є багато (іноді десятки) типів цін на кожен товар, і перемикання між ними — постійна та непроста процедура.
Зробити в інтернет-магазині персональні ціни означає вирішити багато завдань:
завантажити базу покупців, розбиту за групами;
дати кожному клієнту персональний логін та пароль;
зробити "типи цін" для кожного товару та проставити відповідності типів цін групам;
врахувати додаткові умови на кшталт сезонних знижок чи вручну заданих цін;
забезпечити коректне оновлення типів цін із облікової системи 1С;
Приклад реалізації персональних цін в оптовому b2b-інтернет-магазині
Скористайтеся стандартним дизайном інтернет-магазину на платформі1С-Бітрікс версії 18.0 та покажемо, як у його інтерфейсі можуть виглядати оптові функції.
Ми завантажили каталог оптового продажу електроніки MARVEL
У нашому демонстраційному магазині створено три групи покупців – роздріб, дрібний опт та великий опт. До групи роздрібних покупців автоматично розміщуються всі клієнти інтернет-магазину.
Ми показуємо всі три типи цін. Насправді часто ціни доступні лише після введення пароля.
Аналогічне подання ціни товару реалізовано його сторінці. Зверніть увагу: ми ввели пароль дрібнооптового покупця та актуальний тип цін змінився.
Спрощена навігація та швидкий пошук
Звичайні магазини допомагають клієнту знайти товар. Звідси банери, пошук з безліччю властивостей, великі зображення.
У оптовика ситуація інша. Часто він пам'ятає точну назву товару, артикул або оперує 1-2 ключовими характеристиками для пошуку.
Тому звичайна "роздрібна" поетапна навігація йому заважатиме.
Навігацію та пошук в оптовому інтернет-магазині треба продумувати особливо.
Таблична форма замовлення
В оптовиків великі замовлення. Не лише за сумою, а й за кількістю позицій. Якщо у вас "простирадло" на 500 позицій, набирати їх по одній через кошик - мука.
Добре працює таблична форма замовлення, що дозволяє просто проставити необхідну кількість.
Якщо каталог великий, таку табличну форму потрібно поєднувати з пошуком.
Замовлення за списком
Часто оптовик має список позицій, які потрібно замовити. Наприклад, це запит від його роздрібного клієнта чи заявки менеджерів поповнення складу.
Додавати позиції по одній довго, шукати навіть у табличному інтерфейсі – незручно.
Рішення: замовлення за списком. Покупець копіює список позицій і система відразу їх додає на замовлення.
Залишається тільки проставити кількість та вручну знайти те, що не знайшлося автоматично.
Приклади спрощеного швидкого пошуку та табличного замовлення для оптового інтернет-магазину з b2b-кабінетом
Замовлення за списком дозволяє вставити список артикулів та кількість товарів з будь-якого джерела – наприклад, Excel-таблиці та відразу отримати готове замовлення. Якщо позицій у накладній кілька сотень, такий інтерфейс дозволяє заощадити десятки хвилин кожного замовлення.
Товари без картинок та докладних описів
Оптовику не потрібні картинки. Він знає, що купує та продає. Йому не потрібні і детальні описи. Найчастіше досить короткої (1-2 рядки) технічної довідки про товар (розміри, модифікація, рік випуску) тощо.
Виходить, що навіть окрема сторінка товару оптовику не потрібна.
"Продавати" оптовикам потрібно нові лінійки продукції, навчання, сервісні програми. Корпоративному клієнту – корпоративні продажі.
Приклад альтернативного представлення товару для оптовика
Пошук по артикулу з можливістю завантажити результат пошуку в Excel-файлі.
Оптові одиниці виміру
Скільки шурупів купує за 1 раз приватний клієнт? 10? Одну упаковку?
Гуртовик візьме 20 кілограмів.
Аналогічно воду та чіпси купуватимуть не коробками, а палетами.
Хороший оптовий інтернет-магазин вміє працювати у тих одиницях виміру, які зручні та зрозумілі оптовику.
Це нетривіальне завдання. Наприклад, спробуйте вгадати, скільки 1.5 літрових пляшок води в одній палеті? А 5-літрових?
Декілька замовлень одночасно
Часом у процесі набору одного замовлення виникає потреба терміновозробити інший.
Видаляти та повторювати – не варіант.
Логічне рішення: дати можливість працювати з кількома кошиками одночасно.
Об'єднання та поділ замовлень для зручності доставки
При роботі з потоком замовлень обов'язково знадобиться можливість об'єднання та поділу замовлень. Це завдання просте тільки на перший погляд, на практиці при мінливих цінах, залишках, великій кількості акцій і знижкових програм при злитті або розділенні замовлень можуть відбуватися десятки колізій.
Усі їх можна вирішити, якщо мати досвід та добре підготуватися. "Наскоком" завдання можна вирішити тільки дуже погано.
Особистий кабінет з платіжним балансом рахунку
Часто оптовики роблять замовлення з відстроченням платежу. Мати зобов'язання щодо оплати раніше зроблених та отриманих замовлень — нормально.
Оптовий покупець повинен бачити в особистому кабінеті як історію замовлення, а й поточний платіжний баланс.
Іноді потрібні ще й графік платежів, можливість роботи із внутрішнім рахунком тощо.
Мої компанії
Як правило, оптовик має більше однієї юрособи, філії, точки доставки та способу оплати. B2B-магазин повинен мати можливість вести список моїх компаній для свого клієнта.
Для кожної компанії має бути можливість дивитися її відвантаження, історію платежів та акти звіряння.
"Поговорити з вашим менеджером"
У реальному магазині оптовий покупець часто має свого менеджера, який веде його замовлення, може змінити ціни, уточнити терміни і провести замовлення до кінця.
Інтернет-магазин повинен більшу частину цих операцій автоматизувати, розвантажити менеджера.
У той же час можливість контакту через особистий кабінет, спільного виконання операцій, спілкування потрібно залишити.
Конкретний менеджер може бути призначений для окремих покупців. У нашій b2b-платформі для прикладу у дрібних та великих оптовиків різні менеджери.
Пошук з історії замовлень
Бонусний рахунок, рівні за обсягом продажів
Іноді у відносинах з оптовиками є план продажу, цільові рівні, бонуси.
Якщо ці інструменти застосовуються, оптовий інтернет-магазин має вміти з ними працювати, відображаючи поточний рівень, цілі, відсоток їхнього досягнення тощо.
Акти звірки, рахунки-фактури, товарно-транспортні накладні, договори, акти
Звичайний "роздрібний" інтернет-магазин на 1С-Бітрікс із документів вміє створювати лише рахунки. При цьому "по-хорошому" в оптовому інтернет-магазині має бути можливість замовлення та отримання повного комплекту документів, починаючи від договорів та рахунків, закінчуючи рахунками-фактурами та товарними накладними.
Ця можливість може бути реалізована двома способами: генерацією документів на льоту на стороні сайту або передачею файлів з облікової системи, наприклад 1С.
Замовлення з віддаленого складу
Часто оптовики можуть робити замовлення не у вас, а у вашого постачальника чи виробника. Така наскрізна інтеграція потрібна не часто, але в деяких випадках абсолютно необхідна.
Перегляд залишків на регіональних складах, відстеження переміщень
Часто під час створення великого замовлення корисно бачити, яких конкретно складах є товар чи куди він зараз рухається. Ця можливість вимагає особливого налаштування інтеграції із системою складського обліку та логістики.
"Документи для роздрібного покупця"
Уявіть: ви продаєте оздоблювальні матеріали оптом.
Ваші покупці-оптовики у своїх торгових точках можуть відкрити ваш сайт, показати асортимент та сформувати замовленняроздрібного покупця
А тепер починається найцікавіше: потрібно роздрукувати із сайту з особистого кабінету оптовика документи (наприклад замовлення чи рахунок).
Ціни мають бути роздрібні.
Якщо надати таку можливість вашим оптовим клієнтам, вони зможуть вирішити всі свої практичні питання за допомогою вашого сайту, будуть лояльнішими, а ви прив'яжете їх до себе.
"Мої клієнти"
Логічний розвиток попереднього пункту — якщо оптовик на вашому сайті працює із замовленнями своїх клієнтів, рано чи пізно потрібно їм зробити свій кабінет зі своїми паролями та типами цін.
Зрозуміло, в такому випадку на сайті потрібно створити зручний інтерфейс роздрібного покупця, але це не найцікавіше.
Найцікавіше — створення інструментарію для оптовика, за допомогою якого він керуватиме своїми клієнтами, здійснюватиме їм техпідтримку, вестиме замовлення тощо.
Такі можливості, наприклад, є на сайтах exist.ru та isnext.ru
Аналітика продажів
Повноцінна робота оптовика в особистому кабінеті дозволяє збирати та показувати статистику з продажу та відвантажень, обчислювати допустимий розмір товарного кредиту, аналізувати прибутковість операцій.
У міру нагромадження інформації таку аналітику захоче бачити і клієнт, і власник магазину.
У деяких наших клієнтів кількість відвантажень на день вимірюється десятками тисяч. Звичайно, не обходиться без помилок. В особистому кабінеті оптового інтернет-магазину мають бути інструменти обробки претензій від покупців. Інакше ви потонете у дзвінках, пошті, фотографіях у вайбер тощо.
Інтеграція з обліковою системою та логістикою
Все описане вище може зробити ваш оптовий інтернет-магазин дуже добрим.
Іноді це спосіб зламати, змінити, переробитиринок.
Потрібно розуміти, що для реалізації всіх описаних інтерфейсів потрібні адекватні бізнес-процеси та облікові системи.
Висновки та оцінка
Якщо робити роботу з нуля, всі описані 17 "фішок" вимагають індивідуального проектування та багатомісячної розробки.
ІНТЕРВОЛГА багато разів вирішувала такі завдання, наші напрацювання дозволяють заощадити багато часу та не робити помилок. Інтеграція такого сайту зі складською, обліковою та логістичною системами - підключення кваліфікованих фахівців з веб-розробки та 1С. У нас є і ті, й інші спеціалісти.
Трудомісткість кожної такої "фішки" - від 50 годин роботи, а ціна оптового інтернет-магазину не менше 1.5 мільйонів рублів.
Але справа того варта. Можливості та варіанти реалізації представлені на сторінці https://www.intervolga.ru/dev/lk/.
Залишіть заявку, ми проведемо вам демонстрацію готових функцій оптового b2b-магазину.