19 «закулісних» секретів IKEA від її співробітників
Колишні співробітники шведської меблевої імперії розкрили цікаві факти про роботу компанії зсередини.
Великі шанси на те, що, читаючи цей текст, кожен з вас має вдома якісь деталі інтер'єру від IKEA. Можливо, ви навіть сидите на дивані з IKEA, читаєте за столом, або лежите на ліжку, купленому в найближчому до вашого будинку меблевому магазині шведської імперії.
Факт у тому, що сьогодні IKEA є найбільшим у світі продавцем меблів та товарів для дому, продаючи якісні товари на мільярди доларів щороку. Але її масивні жовто-сині магазини, до яких звикли споживачі по всьому світу, залишаються успішними всі ці роки завдяки роботі більш ніж 150 тисяч співробітників («коворкерів» - говорять в IKEA) по всьому світу. Ми поговорили з деякими з них, щоб з'ясувати, як це працювати на одну з найвідоміших роздрібних мереж у світі, і дізналися багато цікавого.
1. Довгий Природний Шлях за покупками.
Це не секрет, що всі магазини IKEA спроектовані таким чином, щоб покупці, потрапляючи всередину, проходили весь магазин наскрізь від відділу кухонних гарнітурів до секцій з текстилем. Таким чином, кожен потенційний покупець під час візиту до магазину переглядає максимально можливу кількість товарів. «Це схоже на те, що IKEA бере тебе за руку і супроводжує шляхом від входу до виходу і змушує купити якнайбільше товарів», - пише у своїй книзі «Правда про Ikea» Йохан Стенебо, один з ветеранів компанії.
2. Секретні короткі шляхи існують.
Проте короткі маршрути, що дозволяють не проходити всі, без винятку відділи IKEA, існують. У кожному магазині існують багаторівневі скорочені маршрути – вони створені як у рамках системибезпеки, так і зручності переміщення товарів та персоналу. І всі вони є відкритими для простих відвідувачів. Просто ці ходи ніяк не афішуються, тому для того, щоб знайти їх, доведеться постаратися. Найчастіше такі маршрути розпочинаються зі службових входів без розпізнавальних знаків.
"Я люблю IKEA, але іноді тобі потрібно 20 хвилин тільки на те, щоб увійти і вийти з магазину", - каже Марі, яка пропрацювала в компанії 11 років. "У разі потреби просто попросіть співробітника вказати вам найкоротший шлях до місця вашого призначення, і він покаже вам найближчий маршрут".
3. . Але не звикайте до них надовго.
"Вони постійно змінюються", - каже Пол Робертсон, який працював 10 років у канадському підрозділі компанії. «Вони мають звички міняти короткі маршрути, щоб покупці не могли звикнути до них. Таким чином, через якийсь час ви знову змушені будете проходити весь довгий шлях від початку до кінця».
4. Стіни теж рухаються!
5. Люди купують зразки.
До речі, про виставкові простори. Цікаво, що покупці часто вирішують купити меблі повністю в такому ж виконанні та складі, як вони представлені на дисплеї. За словами Паули, іноді до магазинів приходять люди, які бачать кімнату такою, якою вона представлена на дисплеї, та беруть її.
6. Секція «Відкрий гаманець».
Магазини IKEA наповнені безліччю маленьких, але винятково корисних речей. Вони настільки дешеві, що часом справді важко пройти повз. Ці секції називаються «Готуй гаманець».
«Тут зосереджено масу дешевих товарів, які змушують покупців здійснювати хоча б якусь покупку. тому існує думка, що покупці IKEA купують або нічого, або відразу багато», - пише Коллінз.у New Yorker. За словами Роба, насправді ви майже напевно отримуєте пачку ароматичних свічок та упаковку вішалок, навіть якщо прийшли у пошуках настільної лампи.
Ще один метод, який змушує покупців класти в кошик більше речей, відомий під назвою bulla bulla. «Великі кошики завжди заповнені сотнями товарів повністю, щоб створити ефект обсягу і, отже, дешевизни», - пише Коллінз. Якщо рівень товарів у таких кошиках знижується, їх наповнюють наново. Так покупці думають, що справді роблять вигідну покупку.
8. Так, ви можете лежати на меблях прямо в магазині.
Виставкові простори IKEA створені таким чином, щоб їх можна було спробувати, протестувати та отримати якийсь досвід, перш ніж купити меблі. Тому якщо ви хочете звернутися калачиком або, навпаки, розтягнутися на ліжку – вперед, зробіть це!
"Ви дійсно можете сидіти і лежати на ліжках, але якщо це затягнеться на кілька годин, ми змушені будемо розбудити вас", - каже Паула.
9. Але, можливо, вам цього не захочеться.
За словами Яни, що працює в IKEA в Техасі, подушки на ліжках змінюються лише раз на місяць, а наволочки - тільки тоді, коли стають візуально брудними. Те саме відбувається з ковдрами та підковдрами. «Якщо ми бачимо, що якісь речі не відповідають зовнішньому вигляду, вони мають бути змінені», – каже вона.
10. Будь ласка, не відкривайте упаковку!
"Клієнти відкриють все і вся", - зазначає Яна. «Все, що знаходиться в магазині, вже представлено на екрані. Ви можете доторкнутися, відчути, прикласти до обличчя, але з якихось причин вони (покупці) відкривають упаковки і залишають їх у такому стані. Чому вони не розуміють, щоколи вони відкривають речі, ми вже не можемо їх продавати і змушені знову сканувати?».
11. Консультанти, які не поспішають на допомогу.
Якщо ви належите до пасивно-агресивного типу покупця, ви будете розчаровані в IKEA. Співробітники мають особливу інструкцію дозволити покупцям самим звертатися за допомогою, якщо вони її потребують. «Ти маєш допомагати покупцям лише в тому випадку, якщо вони самі просять про це», - каже Роб. "Нам пояснили, що це такий особливий скандинавський підхід до роботи магазину". Те саме правило відноситься і до складів, де клієнти повинні самі знаходити і доставляти свої товари до каси, за винятком випадків коли фізична допомога дійсно необхідна.
12. Книжки для шоу-румів приносять самі співробітники.
Звичайна кімната в магазинах IKEA зазвичай передбачає наявність книжкових полиць, але полиці без книг не вітаються. Тому самих співробітників зазвичай просять приносити непотрібні книги із домашньої бібліотеки, щоб заповнити порожній простір. Звичайно, використовуються лише популярні книги найзагальнішого користування. Крім того, для кожного дисплея вибираються книги у відповідній колірній схемі.
13. Найпопулярніші товари - це.
Книжкова шафа Billy і стіл Lack. Все дуже просто.
14. Серійний номер розповість про товар багато цікавого.
За словами Робертсона, є деякі цікаві особливості, пов'язані з 8-цифровим кодом, прив'язаним до кожного товару IKEA. «Коли я працював там, останні дві цифри коду означали колір товару. Приміром, номер 40 означав «синій». Але номер 41 позначав «блакитний», а 42 – «темний синій».
Багато імен також мають значення. Коллінз із New Yorker додає, що зазвичай книжкові шафи беруть своїімена від різних професій, штори названі на честь математиків, а банні продукти – за назвами річок та озер.
15. Покупці часто сперечаються про покупки.
«Якщо ви хочете перевірити не міцність ваших відносин, вирушайте на шопінг до IKEA», - каже Яна. «Припускаю, що причиною стресу для людей є той факт, що магазини надто великі. Я пам'ятаю пару, яка вибирала килим, і в результаті він був не грані зриву, і вона була сповнена сліз. Тоді ми пішли від килима, якого вони хотіли, але стало тільки ще гірше».
16. Вони розмовляють кодами.
Коли ви чуєте гучний зв'язок «Код 22», це означає сигнал лиха, який надходить від усіх ліній кас. «Зазвичай ми чуємо його в годинник-пік або у вікенди», - каже Яна. Це означає, що лінії кас переведені на склад. І тут кожен навчений співробітник вирушає допоможе».
Якщо в магазині втрачається дитина (що відбувається дуже часто), Яна каже менеджерам використовувати «Код 99», щоб передати сигнал всім клієнтам. «У нас дуже велика кількість шаф та ліжок, під які можна чудово сховатися. Якщо дитина дійсно хоче сховатися, це не складе йому ніякої праці».
17. Після зміни починається найцікавіше.
"До закінчення зміни ми відкриваємо всі переносні стіни і маємо великий порожній простір", - нагадує Паула. І, можливо, не існує кращого місця, ніж цей простір, щоб пограти в хованки.
"Один хлопець, з яким я працював щоразу змушував мене шукати його після зміни, ховаючись у магазині", - згадує Робертсон. «Тому щоразу, закінчивши роботу, я повинен був пройти через магазин, знаючи, що одного разу він несподівано вискочить і вистрибне на мене, і йому цезавжди вдавалося».
18. У кого найкращі подарунки на Різдво?
IKEA досить добре відома своїм добрим ставленням до співробітників, які отримують щедрі подарунки наприкінці року – від електроніки до квитків на літак.
«У перший рік, який я працював у компанії, нам видали велосипеди. Цього року вони видавали Rokus». Паула каже, що у її магазині співробітники, відзначені протягом року за хорошу роботу, наприкінці року мають шанс виграти квитки у будь-яку точку земної кулі.
19. Pinterest збільшує продажі.
Співробітники кажуть, що коли всі товари розміщуються на вірусному проекті Pinterest, вони справді продаються швидше. "Була навіть одна особлива полиця для спецій (Bekvam), яка постійно розпродувалася повністю через одне повідомлення на Pinterest", - згадує Паула. «Ми змушені були постійно говорити людям, що прийшли: «Якщо ви прийшли за спецією, у нас її немає».