2. Мова рухів тіла - 2.8. Жести, що відображають напруженість, невпевненість, нервозність
Жести, що відображають напруженість, невпевненість, нервозність
Коротке дихання, часті вигуки і незрозумілі звуки — стогін, мукання тощо — це звуковий фон напруженості.
Розлючені люди зазвичай коротко дихають і пропускають повітря через ніздрі з такою силою, що видають звуки, схожі на хропіння. Хто не помічає моменту, коли його співрозмовник починає коротко дихати, але продовжує гнути своє, той може зіткнутися із серйозними неприємностями, особливо якщо це його начальник.
Щільно стислі руки(рис. 1). Ця поза спостерігається в людини, що потрапила в переробку, наприклад, коли вона повинна відповідати на питання, що містить серйозне звинувачення проти нього.
Люди, які міцно зчепили руки, зазвичай напружені, і спілкування з ними утруднене. У спілкуванні з такими людьми треба зняти напруженість. Для цього можна схилитися у напрямку до такої людини під час розмови. Наприклад, начальник виходить з-за свого столу, сідає поруч із підлеглим і схиляється до нього — руки того відразу розчіплюються. Лікар Л.Лоеб писав, що жестова комунікація йде безпосередньо від несвідомого до несвідомого.
Захисне погладжування шиї долонею(рис. 2.). У ситуаціях, коли людина займає захисну позицію, рука рухається назад, ніби відтягуючись для удару або відсмикуючи, як від опіку. Цей жест маскується тим, що рука кладеться на задню частину шиї. Жінки зазвичай поєднують цей жест із виправленням зачіски. Подібний жест можуть побачити навіть автомобілісти в дзеркалі заднього виду, якщо занадто швидко зрізали кут при обгоні, так що водієві стане жарко під комірцем (мал. 2). Потім через це розвиваються біль у шиї.
Цей жест також є ознакоюрозладу або гніву, але в цьому випадкурука спочатку ляскає по шиї, а потім починає потирати її.
Припустимо, що ви попросили свого підлеглого виконати доручення, і що він забув це зробити до потрібного часу. Коли ви запитаєте його про результати виконання доручення, він невербально відповість, що забув це зробити, ляснувши себе по лобі або шиї, ніби фігурально б'ючи, караючи себе за забудькуватість. Хочаплескання по головізазвичай означає забудькуватість, людина цим жестом також висловлює свої почуття по відношенню до вас або ситуації, що склалася, в залежності від того, куди доводиться ляпанець - по лобі або по шиї. Якщо вінплескає себе по лобі(рис.3), він сигналить, що не наляканий тим, що виявив перед вами свою забудькуватість. Але коли вінплескає себе по шиї(рис.2), він таким невербальним чином повідомляє вам, що йому жахливо неприємно те, що ви вказали йому на цей промах. Люди, що мають звичкупотирати потиличну частину своєї шиї, схильні виявляти негативне або критичне ставлення до оточуючих, у той час як ті, хто зазвичай плескає себе по лобі при невербальному визнанні своєї помилки, як правило, є більш відкритими поступливими людьми.
Звичайневираз гніву, напруги і загального збудження— людина починає штовхати реальні або уявні об'єкти, наприклад, ляскати дверима, брати і кидати дрібні предмети.
Відвертання обличчя убік(у просторіччі — «ніс верне») — універсальний жест, що означає невдоволення та заперечення. Навіть діти «вернуть носи» від їжі, яка їм не подобається, відкидаючи голову назад, як від неприємного запаху. Аналогічний жест -погляд, спрямований вниз(«дивитися собі тацю»).
Зчеплені пальці рук.Дослідження, проведеніНіренбергом і Калеро з вивчення жесту зчеплених пальців рук, дозволили їм зробити висновок, що цей жест означаєрозчарування і бажання людини приховати своє негативне ставлення.Цей жест маєтри варіанти: зчеплені пальці рук підняти» на рівні особи (рис. 4-6), руки лежать на столі, на колінах при сидячому положенні або внизу перед собою у стоячому положенні.
Існує залежність між становищем рук і силою негативного почуття, яке відчувається людиною, тобто, з людиною важче буде домовитися у разі, якщо її руки піднято так, як показано на рис. 4 ніж на рис. 5. Для розслаблення цього негативного жесту потрібно вжити низку заходів, що дозволяють людині витягнути руки вперед і оголити долоні, інакше буде ворожа нотка в процесі переговорів.
Збирання неіснуючих ворсинок(рис. 7). Коли людина згоден з думкою чи ставленням інших людей, але з вирішується висловити свою думку, він робить жести, які називаються жестами витіснення, тобто. вони проявляються внаслідок стримування власної думки. Збирання, общипування неіснуючих ворсинок з одягу є одним із таких жестів. Людина, що обскубує ворсинки, зазвичай сидить, відвернувшись від інших, і дивиться в підлогу, а в цей час займається своєю маленькою несуттєвою справою. Це найбільш популярний жест несхвалення, і коли слухач постійно вибирає ворсинки з одягу, це є правильною ознакою того, що йому не подобається все, що тут говориться, навіть якщо на словах він практично з усім згоден.
Повернувши до нього свої долоні, скажіть: "Як ви вважаєте?" або "Я бачу, що у вас є якісь міркування з цього приводу. Поділіться, будь ласка". Відкиньтесь назад на стілець, долоні не видно, ізачекайте на відповідь. Якщо людина скаже, що він з вами згоден, але продовжує ощипувати ворсинки, ви можете запитати його прямо про заперечення, яке він не наважується висловити.
Якщодолоня руки потирає щоку, ніби масажуючи її після важкої ляпаси, то тут буде доречний вигук: «Ну й дісталося ж мені!» Жест характерний для людини ображеної або потрапив у делікатну ситуацію.
Для жінки типовий жест зміцнення впевненості -повільний і витончений рух руки до шиї. Якщо надіте намисто, то рука торкається до нього, ніби перевіряючи, чи на місці воно. Цей жест виникає тоді, коли вона чує чи каже щось, що ставить її у неприємне становище. Якщо ви запитаєте: Ви впевнені в тому, що сказали? — то вона швидше за все спробує переконати вас, що так, або почне захищатися, або відмовиться відповідати. У будь-якому випадку це сигнал, що вона не зовсім впевнена в сказаному.
Ще один жест -пощипування долоні.
Пальці у роті. Цьому жесту можна дати таке пояснення: людина кладе пальці в рот у стані сильного пригнічення . Це несвідома спроба людини повернутися до того безпечного, безхмарного часу у грудному віці, коли дитина смоктала груди своєї матері. Маленька дитина смокче палець, а щодо дорослого, то крім пальця він засовує собі в рот такі предмети, як цигарки, трубки, ручки тощо. Якщо жести, пов'язані з прикриттям рота рукою, позначають обман, пальці в роті говорять провнутрішню потребу в схваленні та підтримці. Тому, коли з'являється цей жест, необхідно підтримати людину чи запевнити її гарантіями (рис.8).
Багато жестів пальців відображають невпевненість, внутрішній конфліктчи побоювання. Дитина в цьому випадку смокче палець, підліток гризе нігті, а дорослий часто заміщає палець ручкою або олівцем і гризе їх.
Тривогу, невпевненість ілюструютьвідщипування задирок або шкіри навколо нігтів. Часто це є одним із виразів інфантильного, дитячого характеру.
Обмацування предметів власного одягу подушечками пальцівтакож говорить про невпевненість, обережність, підвищену вразливість.
Пошук підтримки ілюструє інший жест -вказівний палець подушечкою, як маятник, рухається по верхній губі від одного краю до іншого.
Жести, які повідомляють нам про тривожність, нервозність та виконавця повинні викликати у відповідь реакцію спокійного очікування, а не нав'язливі питання «Що з тобою?» Свого часу він, мабуть, сам розповість нам те, що ми вже від нього чекаємо. Деякі жести і пози, що свідчать про нервозність або занепокоєння:
Покашлювання, прочищення горла—деякі роблять це так часто, що це стає звичкою. Багато хто з них — нервові люди. Можна узагальнити, що ті, хто часто прочищає горло і в кого постійно змінюється тон і мовлення, почуваються невпевнено і стурбовано.
Рука прикриває рот(рис. 9) - ще Дарвін описував це як жест подиву. Але іноді його можна побачити, коли людина, сказавши щось сама, здивована або шкодує про це, якби вона хотіла перекрити потік слів. Але вони вже злетіли з губ. Юристи підтверджують, що цей жест передає емоції, що варіюються від сумніву у собі до явної брехні. Інший варіант цього жесту -великий палець витягнутий уздовж щоки, а решта, стиснуті в кулак, прикривають рот(рис. 10), говорить про те, що ваш співрозмовник напевнорозгублений, намагається захиститися, відгородитися від інформації, що надходить. У деяких випадках цей жест говорить про страх
Посмикування себе за вухо(рис. 11). Якщо хтось хоче навчитися добре вести розмову, він повинен навчитися долати бажання перебити співрозмовника. Ми здатні розуміти 650-700 слів за хвилину, а людина в середньому говорить 150-160. Отже, у слухача залишається 3/4 часу оцінку, прийняття, заперечення тощо.
Бажання перебити зростає при посиленні емоційної залучення до предмета розмови. Тому, хто говорить, потрібно вміти в час помічати немовні сигнали, що повідомляють про це бажання. Усі вони походять від шкільного жесту піднімання руки. Оскільки ми всі усвідомлюємо, що просте піднімання руки буде відразу зрозуміло, як перебиває жест, ми маскуємося. Якщо рука піднімається сантиметра на 15-20, вона вже не зупиниться і піде далі, дійде до мочки вуха, трохи потягне за неї і лише за тим повернеться назад. Або ж натомість людина притисне вказівний палець до стиснених губ, як би не даючи вийти словам. У тих же, хто свідомо пригнічує ці жести, зазвичай рука піднімається на кілька сантиметрів, а потім падає назад. Інша крайність — ті, хто перериває того, хто говорить, хапаючи його за руки.
Цей жест потрібно відрізняти від жесту того, хто нервово смикає своє вухо, щоб позбавитися від гнітючої його нервозності.
Якщорозчепірені пальці однієї руки з силою входять у розчепірені пальці іншої(ніби дві вилки встромляються один в одного), то це ілюстрація нервозності, очікування чогось більше найгіршого.
Інші жести, що видають нервозність. Коли людина нервує, вона може обтрушувати одяг, гризти нігті, стукати пальцями чи ногами, поправлятизапонки, чухати потилицю, знімати та одягати кільце з пальця, крутити в руках краватку та демонструвати безліч інших жестів, які говорять про те, що йому потрібна підтримка.
Любителі сигарет.Як і куріння трубки, куріння сигарети є способом придушення внутрішньої напруги, що дозволяє потягнути час перед прийняттям рішення, але курці сигарет зазвичай приймають рішення швидше, ніж трубочники. Любитель трубки фактично є курцем, якому потрібно більше часу для обмірковування рішення, ніж дозволяє йому сигарета. Сигаретний ритуал включає постукування, покручування, помахування сигаретою та інші міні-жести, що вказують на те, що людина відчуває напругу більш звичайну.
Одна конкретна ознака вказує на те,яклюдинавідноситься до сформованих обставин- позитивно або негативно. Ценапрямок, в якому випускається дим з рота- вгору або вниз.Позитивно налаштований, впевнений у собі і самовдоволена людина випускатиме димвгорумайже постійно (рис. 12); і навпаки,негативно налаштованийлюдина, зі скритними або підозрілими думками, буде майже завжди спрямовувати струміньвниз(рис. 13) . Видування струменя димувниз з куточка ротаговорить про щебільш негативне і прихованевідношення. При цьому ми виключаємо випадки, коли курець випускає струмінь вниз, щоб не задимляти оточуючих, у цьому випадку він міг би відвертатися в будь-який бік.
Про те, чи налаштована людина позитивно чи негативно, можна судити іза швидкістю видихання диму. Чим швидше струмінь випускається вгору, тим впевненіше і зарозуміліше почувається людина; чим швидше струмінь видихається вниз, тимнегативніше налаштована людина.
Спостереження за жестами курців в умовах купівлі-продажу показують, що якщо запитати клієнта, що курить, про рішення, то ті, хто прийняв позитивне рішення, видихають дим вгору,5> в той час як ті, хтовирішив не купувати, спрямовують струміньвниз.
Видування диму через ніздрі— є ознака зарозумілої, впевненої в собі людини. Струменя в цьому випадку йде вниз тільки завдяки розташуванню ніздрів, і людина часто піднімає голову вгору, чому виглядає ще зарозуміліше. Якщо голова в людини нахилена вниз, коли вона видує дим через ніс, це означає, що вона сердиться.
Звичайні жести, характерні для курців. Постійне скидання попелу з кінця сигарети на попільничку свідчить про важкий внутрішній стан людини і, можливо, вам потрібно його заспокоїти. Тут теж спостерігається цікавий феномен куріння. Більшість курців докурюють сигарету до певної довжини і потім гасять її в попільничці.Якщо курець запалює сигарету і несподівано гасить її, не докуривши до своєї звичайної довжини, він виявляє бажання закінчити розмову. Якщо ви зауважили такий сигнал, слід взяти ситуацію в свої руки і завершити розмову так, начебто це була ваша ідея закінчити його.