21 МЕХАНІЗМИ ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ У ПРОЦЕСІ СПІЛКУВАННЯ - Соціальна психологія
21 МЕХАНІЗМИ ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ У ПРОЦЕСІ СПІЛКУВАННЯ
Емпатія – розуміння емоційного стану іншу людину, розуміння її емоцій, почуттів, переживань.
Аттаракція – особлива форма сприйняття та пізнання іншої людини, заснована на формуванні щодо нього стійкого позитивного почуття. Розглядається у трьох аспектах: процес формування привабливості іншої людини; результат цього процесу; якість відносин. Існує лише на рівні індивідуально-виборчих міжособистісних відносин, що характеризуються взаємною прихильністю їх суб'єктів. Важлива й у діловому спілкуванні, що проявляється у доброзичливості до клієнта.
Каузальна атрибуція – процес приписування іншій людині причин її поведінки у тому випадку, коли інформація про ці причини відсутня. Таке приписування робиться за принципом аналогії: або на основі подібності поведінки об'єкта сприйняття з поведінкою будь-якої знайомої особи або відомої людини, або на основі аналізу власних мотивів, які передбачаються в подібній ситуації.
При цьому якщо об'єкту приписуються негативні риси, то людина оцінює, як правило, з позитивного боку.
Характер атрибуцій залежить від цього, чи є суб'єкт учасником будь-якої події чи його спостерігачем. Г. Келлі виділив три типи атрибуції: особистісний (коли причина приписується особисто вчиняє вчинок), стимульний (коли причина приписується тому об'єкту, на який спрямована дія) та обставинний (коли причина приписується обставинам). Встановлено, що й суб'єкт виступає з позиції спостерігача, він частіше використовує особистісну атрибуцію, якщо з позиції учасника – то обставинну.
Ідентифікація - ототожнення себе з іншим, один знайпростіших способів розуміння іншої людини – уподібнення себе їй. На відміну від емпатії тут більшою мірою відбувається інтелектуальне ототожнення, результати якого тим успішніші, чим точніше спостерігач визначив інтелектуальний рівень того, кого він сприймає.