3. Діаграма зв’язків
Діаграма зв'язків [1, 8-10, 33, 43] - інструмент, що дозволяє виявити логічні зв'язки між основною ідеєю, проблемою та різними даними.
Завданням цього інструменту є встановлення відповідності основних причин порушення процесу, виявлених, наприклад, за допомогою діаграми спорідненості, тих проблем, які потребують вирішення. Ось чому є деякі подібності між діаграмою зв'язків та діаграмою Ісікави.
Класифікація причин порушення процесу щодо їх важливості здійснюється з урахуванням наявних у компанії ресурсів, а також з урахуванням типових даних, що характеризують причини.
Дані, що використовуються в діаграмі зв'язків, можуть бути отримані (згенеровані) із застосуванням діаграми спорідненості та «мозкової атаки».
Діаграма зв'язків є головним чином логічним інструментом, що протиставляється діаграмі спорідненості (або доповнює діаграму спорідненості).
Приклади ситуацій, коли діаграма зв'язків може бути корисною:
тема (предмет, проблема) настільки складна, що зв'язок між різними ідеями неможливо знайти встановлені з допомогою звичайних міркувань;
тимчасова послідовність, згідно з якою робляться кроки, є вирішальною;
є підозра, що проблема, порушена в процесі роботи, — це лише симптом фундаментальнішої і поки що не порушеної проблеми.
Так само, як і у випадку діаграми спорідненості, робота над діаграмою зв'язків має проводитись у відповідних групах щодо покращення якості чисельністю 5—9 осіб.
Досліджуваний предмет (результат, проблема) може бути визначено.
Основні причини та дані, потрібні для виконання роботи, можна згенерувати, наприклад, із застосуванням діаграми спорідненості або діаграми Ісікави.
Принцип побудови діаграми зв'язків наведено наМал. 3.
На рис. 4 для прикладу показана діаграма зв'язків для вирішення проблеми: "Недолік розуміння службовцями компанії необхідності продовження поліпшення якості".
4. Деревоподібна діаграма
Деревоподібна діаграма (систематична діаграма, дерево рішень) - інструмент [1, 8-10, 33, 43], який дозволяє систематично розглядати предмет (проблему) у вигляді складових елементів (причин) і показувати логічні (і є наслідком або продовженням) зв'язки між цими елементами (причинами).
Мал. 3. Принцип побудови діаграми зв'язків [1].
Мал. 4. Діаграма зв'язків, побудована під час розгляду проблеми «Нестача розуміння службовцями компанії необхідності продовження поліпшення якості» [1].
Деревоподібна діаграма будується у вигляді багатоступінчастої деревоподібної структури, складові якої - різні елементи (причини, засоби, способи) вирішення проблеми. Принцип побудови деревоподібної діаграми показано на рис. 4.5.
Мал. 5. Принцип побудови деревоподібної діаграми [1].
Деревоподібна діаграма застосовується для виявлення та показу зв'язку між предметом (проблемою) розгляду та його компонентами (елементами, причинами), наприклад, у таких, коли:
неясно сформульовані побажання споживача щодо продукції перетворюються спочатку на встановлені та передбачувані потреби, а потім на технічні умови для цієї продукції;
необхідно дослідити всі можливі частини (елементи, причини) щодо предмета, що розглядається (проблеми);
короткострокові цілі мають бути досягнуті раніше результатів усієї роботи, наприклад, на етапах планування продукції, проектування продукції тощо.
Зразковий порядок побудови деревоподібноїдіаграми полягає в наступному:
Ясно і просто оголосіть тему (проблему), що вивчається, членам команди.
Проаналізуйте діаграму, щоб переконатися у відсутності прогалин у логіці чи послідовності етапів.
