3 кроки для оцінки активності конкурентів у соцмережах
Ведення спільноти бренду в соцмережах – завдання далеко не очевидне. Вибрана якось стратегія рано чи пізно застаріває, ефективність комунікації з шанувальниками бренду знижується. Щоб цього не відбувалося, бренд повинен постійно моніторити ситуацію: ловити актуальні інформаційні тренди, відслідковувати появу нових технологій та кейсів із їх застосуванням у маркетингу, отримувати інсайти про нових механіків активації аудиторії тощо.
1. Виявлення конкурентного поля
Тут навіть додати нічого: список конкурентів у кожного бренду є за замовчуванням. Адже очевидно, що на ринку кожен бренд (компанія, товар, послуга) має конкурентів у своєму галузевому та регіональному сегментах.
2. Первинний аналіз активності конкурентів у комунікаційних каналах
Зайдіть в розділ Статистика і виберіть комунікаційний канал (соцмережа), що вас цікавить.
Серед іншої інформації нам стає доступним рейтинг сторінок брендів за кількістю передплатників із вибраних сегментів. Дивимося, як змінюється кількість передплатників сторінок на горизонті 1 місяць.
Прирости і відтік передплатників дають уявлення про те, які бренди активні в соцмережі, які неактивні, а які взагалі перестали розвивати свої сторінки.
Наприклад, у разі лідерами за кількістю передплатників на сторінках є бренди Hyundai, Kia, Ford, Infinity, Mazda. При цьому у всіх спільнотах кількість шанувальників зростає, за винятком сторінки Ford, де спостерігається відтік передплатників.
Особливу увагу варто звернути на ті бренди, які потрапили до списку сторінок, що найбільш швидко ростуть, за кількістю передплатників. Саме ці бренди протягом останнього місяця найактивніше працюють з цим комунікаційним каналом, ведуть активнуроботу із споживачами. У цьому прикладі це SKODA, Hyundai, Mitsubishi, DATSUN і Toyota.
3. Первинний аналіз якості комунікації брендів із аудиторією
У аналізованому прикладі може бути цікаво, чому один із провідних брендів – Ford – почав втрачати аудиторію. Переходимо безпосередньо на сторінку статистики спільноти Ford і оцінюємо систематичність відтоку на горизонті 6 місяців.
Бачимо, що відтік передплатників має систематичний характер. За півроку бренд втратив майже дев'ять тисяч користувачів. Завітаємо на сторінку бренду безпосередньо в соцмережі.
Висновок: бренду потрібно змінити свою комунікаційну стратегію, якщо він планує «освоювати» аудиторію в цьому каналі.
Якби ми виявили, що контент більше не публікується на сторінці, можна було б зробити висновок, що бренд перестав працювати з цим комунікаційним каналом.
Розглянемо приклад з іншими брендами, наприклад, SKODA та Volkswagen. На сторінках цих брендів приблизно однакова кількість передплатників. Але якщо подивитися на місячні прирости аудиторії, то за місяць на сторінку SKODA підписалося у 3,7 раза (на 4700) більше шанувальників. Переходимо на сторінку статистики спільноти SKODA. І на графік динаміки кількості передплатників SKODA додаємо криву з динамікою кількості передплатників сторінки Volkswagen.
На цьому етапі аналізу можна зробити лише один висновок: SKODA ефективніше працює на залучення користувачів у даному каналі (соцмережі). При візуальному аналізі сторінок брендів у соцмережі можна побачити різницю у стратегіях ведення спільнот. Наприклад, на відміну від SKODA бренд Volkswagen дозволяє передплатникам публікувати свій контент на стіні. Пости SKODA набирають більше реакцій, щоговорить або про платне просування контенту, або про його більш високі властивості, що залучають. Склад аудиторії обох сторінок приблизно однакової якості («підозрілих» учасників – помірна кількість). Чому активність SKODA у цьому каналі вища? Можливо, річ у більш ефективній стратегії, можливо у більшому маркетинговому бюджеті, можливо, в чомусь ще… Щоб зрозуміти причини, необхідно, як мінімум, провести глибокий аналіз цих сторінок за допомогою JagaJam Аналітики: проаналізувати аудиторію, контент, взаємодію аудиторії з контентом і т.п.
Проводячи первинний аналіз, бренди повинні постійно моніторити прирости аудиторії у спільнотах. Це правильний індикатор конкурентної активності у соцмережах. Це дозволяє вчасно скоригувати власну стратегію та підвищити ефективність комунікацій у каналі.
Спробуйте провести первинний конкурентний аналіз. Почніть із малого. Удачі вам!