40 одкровень касира супермаркету
Більшість людей взаємодіють із касирами магазину принаймні кілька разів на тиждень. Ми передаємо їм наші гроші, карти, вони бачать нас в інтимній зоні з нашими улюбленими продуктами, вони намагаються бути привітними (не всі, звичайно), але при цьому ми, ніколи не працюючи касиром, дуже мало знаємо про їхню складну працю.
Про взаємодію з клієнтами
1. Коли я питаю вас: Як у вас справи? я просто хочу трохи відволіктися від монотонної роботи, але ви (покупці) робите такий вигляд, ніби перед вами собака, що говорить.
2. Не тиняйтеся навколо і не фліртуйте зі мною, поки я працюю. Я не зацікавлена у знайомстві з вами просто зараз. І це змушує мене відволікатися від прямих обов'язків і цим гальмую рух черги.
4. Досить говорити мені, наскільки дешевше в сусідньому магазині. Я сама знаю. Я, мабуть, купую там теж. Але не я займаюся закупівлею та ціновою політикою компанії.
5. Особисте місце. Ви знаєте це поняття. Так що не наближуйтесь надто близько.
Про покупки
6. Так, касири мають свій власний смак і те, що ви купуєте, може бути реально «Г….», але я не маю права радити.
7. Якщо вже і вирішили випити води з ще не купленої пляшки, то хоча б закручуйте кришку.
9. Якщо ходите парою, то беріть один візок або кошик. Нам не потрібні розбирання на касі, на тему «Навіщо ти взяв нектарини, сліпий цап, якщо я вже взяла персики…»
10. Я проводжу велику частину часу в цій маленькій коробці, яка, мабуть, повинна була натякнути вам на те, що я не знаю, чи кошерні ці печінки чи ні. Але я можу покликати адміністратора, щоби він розібрався. Чи потрібно це вам і тим, хто стоїть за вами?
11. Не приходьте п'янимив магазин. Ну не любимо ми п'яних.
12. Не соромтеся купувати презервативи у 16, адже це краще, ніж купувати у 16 підгузки.
Про чергу
13. Не скаржтеся на пакети, не подобається – беріть із дому з пакета з пакетами.
14. Купили м'ясо, візьміть пару пакетів. Навіщо кидати шматок на касу?
15. Ми не повинні витягувати вашу їжу з кошика. Не полінуйтеся витягнути ваші покупки на стрічку самостійно.
16. Якщо ви купуєте 5-10 пляшок одного і того ж, не треба їх все витягувати. Достатньо однієї.
17. Ми не повинні складати ваші покупки в пакет.
18. Якщо ми помітимо, що у вас щось стирчить з-під куртки, то ми можемо покликати адміністратора та охорону. Не крайте…
19. Коли ви стоїте в черзі, не тільки вам терпляче, а й тим хто за вами. Будьте культурними.
20. Не кидайте коляски та кошики на касі або біля каси.
21. Ми не зобов'язані як у МакДональдсі кричати «Вільна каса»…
22. При оплаті готівкою розгортайте купюри повністю. Нам незручно працювати з вашими «книжками» та «трубочками»
23. Якщо картки тимчасово не приймаємо, це не магазин, це через інтернет.
24. Не збирайте дрібницю, щоб здати її нам. Ідіть краще в маршрутку, хоча, так, іноді вона нам потрібна.
25. Не треба розпитувати нас про акції, нам це паралельно.
26. Я не знаю, чому на ціннику одне, а на касі інше. Тут не я винна.
27. «Купи 10 пляшок пива та отримай кухоль у подарунок» – найрезультативніша акція.
28. Стежте за дітьми, бо чупа-чупси завжди в зоні досяжності.
29. Якщо ви вирішите, що не бажаєте купувати один або два продукти, передайте їх на касу, не треба рибу класти в хліб.
30. Чому упаковка дірка? Часто питання від матусь,які не доглядали, поки їхня дитина проколупала все, що можна.
31. Залишіть собаку вдома…
32. Не дивуйте, що тепер працюю в іншому магазині. Можливо, через ту спробу познайомитися зі мною в тому магазині мене і звільнили.
33. Ще раз… Слідкуйте за дітьми.
34. Будьте людьми, не гадайте в магазині.
Думки та спостереження
35. Я люблю краватку, яка входить у нашу форму. І я пишаюся тим, що в змозі зав'язати вузол краще, ніж більшість чоловіків.
36. Чому всім так цікаво, як ми в туалет ходимо...
37. Не скаржтеся, що у вас мало грошей, я не психолог і на халяву горілку не віддам.
38. Старі люди скаржаться завжди. Це не провина магазину. Навіть якщо в сусідньому на 1 рубль дешевше, вони обов'язково скажуть і покорять.
39. Перевіряйте термін придатності, і коли товар прострочений.
40. Просто тому, що я часто бачу тебе і знаю в обличчя, це не означає, що я твій особистий психотерапевт.
Ласкаво просимо до магазину… Ми завжди раді вам, але пам'ятайте, що ми також люди…
Сподобався наш веб-сайт? Приєднуйтесь або підпишіться (на пошту надходитимуть повідомлення про нові теми) на наш канал в МирТесен!