4.2 Розмова з пацієнтом
Велике значення у психологічному контакті з хворим має правильне спілкування з ним.
Медична сестра не повинна шкодувати часу на розмови з пацієнтом. У розмовах із хворим медична сестра пізнає його внутрішній світ та особисті проблеми, сильні та слабкі сторони характеру, захоплення та інтереси. Також розмови з пацієнтом дають можливість зрозуміти його психологічний настрій на одужання, реакцію його особи на хворобу. Чим краще медична сестра знатиме особистість хворого, тим ефективніше вона здійснюватиме лікування та догляд. Правильна розмова з пацієнтом має не тільки хороший психотерапевтичний ефект, а й має виховну мету. Він виправляє помилки у поведінці пацієнта, корегує його неадекватні реакції на хворобу. Розмова має бути не нав'язливою і відбутися саме тоді, коли пацієнт відчуває потребу у ньому. Тоді ця розмова принесе полегшення.
Розмова з пацієнтом має заспокоїти його, зняти тривогу та страх, знизити душевну напругу. Але треба пам'ятати, що невміле слово може перетворитися на зброю, що губить хворого, може глибоко його поранити або навіть погіршити соматичний стан. Але в той же час уміле слово, сказане вчасно, ненав'язливе і за потребою хворого, може стати чудовим зцілювачем. Медична сестра має вміти спокійно та довірливо розмовляти з пацієнтом. Важливе володіння своїм голосом, вміння регулювати його силу та відтінки.
Входячи в палату, треба привітатися, назвати пацієнта на ім'я по батькові, не забуваючи представитися самому. Багато пацієнтів звертають увагу насамперед, голос медичного працівника, з його інтонації (пацієнти - аудіали). Для них важливо буде як з ними розмовляють, тембр голосу, його приємні відтінки при збиранні анамнезу. Питання пацієнту потрібнеставити правильно, чітко і зрозуміло, щоб було легко відповісти. Запитуючи, потрібно звертати хворого до тих проблем, які цікавлять медичного працівника.
Дуже важливим є і вміння вислуховувати пацієнта. Це забезпечує гарне порозуміння під час розмови. Коли пацієнт розповідає медсестрі про себе, свої проблеми, він повинен бачити в ній не пасивного, а активного слухача. Він повинен відчувати, що медична сестра зацікавлена, уважно стежить за думкою, розуміє його.
Невербальні методи комунікації
До невербальних способів спілкування належать міміка та жести. Вираз особи (міміка) медичної сестри під час спілкування з хворим має велике значення. Посмішка на обличчі завжди підбадьорює, знімає напругу, заспокоює, зближує. Посмішка – це завжди запорука успіху у спілкуванні.
Серйозний, спокійний вираз обличчя говорить про розуміння проблем хворого, зацікавленість у них. При розмові з хворим не треба хмуритися, виявляти емоційне незадоволення, нетерпіння. Похмурий, незадоволений, роздратований вираз обличчя відштовхує пацієнта, не дає йому розкритися і навіть лякає. Студентам треба пам'ятати, що переляканий, боязкий, здивований вираз обличчя теж не потішить пацієнта. Тому дуже важливо контролювати міміку, не показувати пацієнтові свого поганого настрою.
Жести та пантоміміка (виразні рухи тіла) теж мають на пацієнтів сильний вплив. Якщо медична сестра під час спілкування з хворим нетерпляче постукує ногою об підлогу або квапливо поглядає на годинник, на пацієнта це справляє несприятливе враження. Він розуміє, що медична сестра не має достатньо часу для нього, поспішає.
Під час спілкування, збору анамнезу можна схвально доторкнутися до тильного.осторонь кисті пацієнта, злегка потиснути йому руку. Це заспокоїть його. Іноді можна злегка доторкнутися до плеча, - це теж заспокійливий жест, що підбадьорює.
При спілкуванні, розмові з хворим найкраще сісти навпроти, щоб бачити вираз обличчя, мати візуальний контакт.