4.4. Розвиток та навчання персоналу

Якісне та сучасне навчання співробітників лежить в основі професійного зростання персоналу МТС. Ми докладаємо великих зусиль, спрямованих на підвищення кваліфікації та освіти співробітників Компанії.

У 2015 році кількість годин навчання на 1 співробітника склала 38 годин.

Сумарне охоплення співробітників, які пройшли навчання у 2015 році, склало близько 209 000 чол./курсів

У МТС діє системна модель навчання, в основу якої покладено стратегічні цілі Компанії та цілі у сфері управління персоналом. Система навчання також базується на корпоративних цінностях ПРОСТО Групи МТС та вимогах до професійних знань та навичок співробітників.

Основне завдання корпоративного навчання в Компанії - забезпечення комплексного розвитку співробітників за ключовими для МТС компетенціями, формування знань, навичок та установок, необхідних співробітникам та менеджерам для підвищення ефективності на існуючій позиції, створення інструменту для розвитку кадрового резерву та наступників на ключові позиції, а також забезпечення наступності унікальних знань та досвіду.

У 2015 році МТС провела анкетування щодо оцінки діяльності Блоку з управління персоналом, що підтвердило високий рівень за фактором «Навчання та розвиток»:

своєчасність (оцінка термінів виконання процесів, термінів обробки документів, запитів, заявок тощо) – 84,4%;
клієнтоорієнтованість (оцінка ввічливості та доброзичливості при відповідях на запитання, пропозиція вирішення проблем) – 85,2%;
якість (оцінка відповідності якості послуг бізнес-потребам Клієнта) – 85,6%.

Також за результатами опитування Aon Hewitt показник залучення до фактору «Навчання та розвиток» склав 77% у 2015 р.порівняно з 71% у 2014 р.

Корпоративний університет

У Компанії діє Корпоративний університет, що задає стандарти навчання та координує процеси у галузі навчання та розвитку персоналу. До завдань Корпоративного університету належить вибудовування систем навчання для різних функціональних підрозділів Компанії. Місія Корпоративного університету — створювати можливості розвитку, розширюючи межі людей та бізнесу для впевненого майбутнього МТС.

«Віртуальна академія»

2015 року ми займалися створенням «Віртуальної академії» — унікальної платформи для індивідуального розвитку персоналу. Це навчальне середовище, де комплексно поєднуються всі формати навчання: очний, дистанційний та зовнішній.

У «Віртуальній академії» співробітники можуть знайти готову навчальну програму для професійного та особистого зростання, в один клік зареєструватися на заходи, що їх цікавлять, і порекомендувати курси, що сподобалися, своїм колегам.

Для керівників передбачено можливість формувати план індивідуального розвитку співробітників та призначати готові програми своїй команді, а також стежити за їх навчальними успіхами.

У 2016 році планується створення вузькопрофільного контенту платформи для різних цільових груп.

Комплексна програма розвитку «Управління талантами»

Функціональні академії Компанії

У Компанії з 2014 року діє клуб «Жінка у бізнесі», метою якого є підтримка жінок-керівників. Зустрічі клубу проходять раз на місяць у двох форматах: очному та дистанційному.

"Академія клієнтського сервісу" для співробітників, зайнятих в обслуговуванні клієнтів;
«Академія бізнес-продажів» для співробітників, зайнятих у продажах продуктів та послуг для корпоративнихклієнтів;
"Академія тренерської майстерності" для розвитку тренерів Групи МТС. Завданнями Академії є професійний розвиток корпоративних та штатних тренерів Групи МТС та трансляція єдиної філософії/політики/принципів навчання у Компанії;
"Академія лідерства" для високопотенційних співробітників Групи МТС. Ключовими завданнями Академії є розвиток управлінських та комунікативних навичок у високопотенційних спеціалістів;
"Академія HR" для співробітників блоку з управління персоналом;
iMBA для працівників віддалених регіонів.

Завдання навчання та підвищення кваліфікації персоналу

Форми навчання та підвищення кваліфікації персоналу

Навчання та підвищення кваліфікації персоналу проводиться трьома способами: внутрішнє навчання, зовнішнє навчання та самоосвіта. Залежно від цілей і завдань можуть бути обрані різні форми і методи навчання.

Детальний опис форм та методів наведено у Річному звіті за 2015 рік у розділі «Наші співробітники».

За підсумками роботи корпоративного університету у 2015 році всі поставлені KPI були успішно виконані. Сумарне охоплення співробітників, які пройшли навчання, склало близько 209 000 чол./курсів.

Кількість днів навчання на одного співробітника

Кількість кваліфікованих співробітників ПАТ «МТС», чол./курсів

Тип навчання	2013	2014	2015
Внутрішнє	33 926	44 391	40 048
Зовнішнє	4 415	10 230	12 947
Дистанційне (СДТО +вебінари),	92 199	76 920	155 924

Внутрішнє навчання

«Академія лідерства»

Проект "Академія лідерства" стартував 3 роки тому. З 2014 року Академії було запущено по всій країні, учасниками стали понад 150 співробітників. Програма розрахована на розвиток високопотенційних співробітників Групи МТС та поєднує у собі захоплююче навчання та роботу в крос-функціональних командах над важливими для бізнесу проектами. Команда переможців вирушає на стажування до закордонної телеком-компанії.

На даний момент програма охоплює всі Макрорегіони України. Загальна кількість учасників – 220 осіб, у тому числі співробітники Роздрібної мережі МТС та МГТС. У 2015 році проект стартував у Вірменії та Туркменістані.

Внутрішнє навчання проводиться двома відділами:

Відділ тренінгових програм, який відповідає за управління внутрішнім навчанням власними силами (розробка soft-skills програм, підготовка внутрішніх тренерів). Кількість навчених за 2015 р. становила 40 408 осіб/курсів, кількість очних курсів - 551.
Відділом навчання та розвитку, який розробляє та реалізовує комплексні програми розвитку для учасників програми «Управління талантами» (більше 800 чол.), для керівників (понад 300 чол.), розвиває менторинг та коучинг, нестандартні формати навчання (клуби: ораторський – понад 300 учасників, жіночий – понад 150 учасників, книжковий – понад 200 учасників).

У звітному періоді ми збільшили кількість внутрішніх програм та дистанційних курсів, з'явилося більше програм, націлених на лідерство, управління ефективністю, управління командами.

Фасилітація - це полегшення взаємодії всередині групи, що дозволяє організувати процес обговорення і принципово поліпшити якість прийнятих рішень.

Фасилітаційна сесія - це високоструктурована зустріч, на якій учасники проходять за заздалегідь визначеними кроками процесу, щоб дійти результату, який створено, зрозуміло та прийнято всією командою.

У 2015 році в рамках базового модуля «Академії тренерської майстерності», внутрішньої програми підготовки тренерів, навчання пройшли 173 тренери.

Крім цього, штатним тренерам МТС були передані технології проведення командоутворення та фасилітації, що якісно змінило підхід до роботи з внутрішніми замовниками, збагатило використовуваний тренерський інструментарій та дозволило більш ефективно вирішувати завдання, пов'язані з розвитком персоналу.

У 2015 році для менеджерів МТС було розроблено «Правила керівника МТС», що включають основні принципи управління в Компанії, проведено програму навчання цих правил, очне навчання пройшли 50% керівників Компанії. Також набули поширення майстерні «Зворотній зв'язок» у рамках підготовки до проведення річної оцінки ефективності.

Дистанційні курси

Англійський клуб

З 2014 року Англійський клуб діє у Корпоративному центрі. У 2015 році співробітники розпочали заняття у цьому форматі навчання англійської мови у всіх макрорегіонах.

Зустрічі проводяться за участю іноземних викладачів із США, Канади та Великобританії. Цей формат відрізняється від стандартного навчання тим, що на заняттях члени клубу не використовують підручники і не заглиблюються в граматику. Клуб спрямований насамперед на розвиток розмовних навичок у людей, які вже мають стабільну базу знань та яким не вистачає мовної практики або потрібно подолати мовний бар'єр.

Вивчення тієї чи іншої курсу загалом займає близько години. Контент розділений на окремі частини по 10-15 хвилин, кожна частина висвітлює певний аспект теми,містить тести та домашні завдання. Такі уроки можна дивитися протягом тижня, щоб навчальний процес не шкодував робочим обов'язкам. Деякі курси об'єднані у тематичні лінійки за рівнями складності. Після проходження повного курсу та успішного складання фінального тесту співробітник отримує сертифікат від Корпоративного університету МТС.

Навчання у роздрібній мережі

Оцінка ефективності пілота відбувалася за показниками відтоку персоналу порівняно з іншими ВП поза пілотами, а також порівнювалися професійні знання співробітників. Пілот показав якісну динаміку у зниженні відтоку та зростанні професіоналізму співробітників.

У зв'язку з розумінням важливості та необхідності даної роботи було прийнято рішення впроваджувати дані інструменти по всій мережі. У 2016 році очікується тиражування проекту на всю мережу, «підключення» всіх керівників ВП та секторів до інструментів наставництва регіональної мережі МТС. Для того, щоб керівники могли якісно користуватися цими інструментами, тренери Компанії проводять спеціалізовані управлінські програми розвитку.

Зовнішнє навчання

У 2015 році у Компанії діяло понад 500 програм зовнішнього навчання.