5 кроків до вигідного SMM, Корисні кейси з Digital та SMM
Очікування, які є у клієнтів, які приходять до нас за SMM, найрізноманітніші. Це можуть бути:
- продажі з нових джерел.
- До продажу поточним клієнтам.
- збільшення середнього чека.
- Хороша репутація (у тому числі для відділу з підбору персоналу).
- збереження потенційних клієнтів.
- продажі за рекомендаціями та ін.
Реальність
При цьому часто їхнє звернення викликане якоюсь проблемою. Ось найпоширеніші з них:
1. Вплив на громадську думку обертається хвилею обурень та викриттів (чорний піар).
2. Бюджети не виправдовують себе.
3. Начебто працює, але що дає – не знаємо.
• Якщо клієнт не сформулював для себе, навіщо йому потрібний SMM, і не узгодив з виконавцем критерії ефективності його роботи, то він обов'язково прийде до запитання: «А що дає мені робота в мережах, навіщо я за неї плачу?». Робота ефективна тоді, коли ви отримуєте те, що очікуєте від неї.
Крок перший
Для початку необхідно зрозуміти, чи потрібен SMM вашої компанії, вашої специфіки бізнесу. Так, незважаючи на те, що в мережі можна знайти практично будь-яку аудиторію, не всі сфери бізнесу стоять в рівних умовах перед інтересами аудиторії.
Ось список тих, кому Registratura.ru насамперед рекомендує SMM:
- Товари, пов'язані зі спортом, здоров'ям, красою (виробники чи великі дилери).
- Товари, пов'язані з дітьми (виробники чи великі дилери).
- дорогі товари, де важлива репутація продавця (машини, подорожі).
- Інтернет-магазини з продажу фішок.
Крок другий
Після того, як ви визначили, що SMM вам корисний, переконайтеся, що уу вас є всі умови для того, щоб зробити роботу ефективною.
Крок третій
Тепер коли ми знаємо в цілому, чого хочемо і скільки на це готові витратити, необхідно вибрати майданчик для роботи. Працювати скрізь – означає розпорошувати зусилля та бюджет та зменшувати в рази ефект на кожному конкретному майданчику. Ось кілька порад, як вибрати найбільш перспективне місце для просування:
Крок четвертий
Після того, як ми зупинили свій вибір на майданчику чи майданчиках, потрібно визначитися з інструментами роботи. Для початку необов'язково одразу вкладати весь бюджет у просування. Так, ми витратили багато часу на її вибір. Але можемо заощадити ще більше, якщо зробимо тест та перевіримо її на відповідність нашим очікуванням.
Після тесту, ми аналізуємо отримані результати та приймаємо рішення щодо того, чи продовжуємо ми працювати на цьому майданчику (чи влаштовує нас цей результат), і які інструменти ми будемо використовувати.
Ось саме в цей момент логічним фіналом нашого рішення стане вибір конкретних показників ефективності (KPI), за якими ми визначатимемо успішність нашої роботи з просування до Цілі.
Якими мають бути KPI:
1. Вони мають вимірюватися у цифрах.
2. Повинні бути конкретні незалежні інструменти чи методики, які дадуть нам ці цифри. Це можуть бути: статистика сайту, статистика майданчиків, незалежні програми зі збирання статистики, видача пошукових систем, статистика пошукових запитів. Емпіричне знання не рахується.
3. Вони повинні узгоджуватися з нашою Метою.
Ми повинні пам'ятати, що від SММ є ефект тактичний та стратегічний. Тактичний ми вимірюємо у KPI. Стратегічний визначається метою.
Наведемо кілька прикладів таких KPI таметодів їх обліку та аналізу.
Репутаційнийменеджмент
Зростання продажів за рахунок рекомендацій
- відсоток позитивних відгуків у ТОП-20 пошукової видачі за ключовими запитами понад 70%.
- На 20 популярних порталах близької тематики йде постійне обговорення продукту та клієнта, надаються рекомендації та консультації, на кожному сайті не менше 1 посилання на сайт.
- Щонайменше 15% пошукової видачі за ключовими запитами – стороння інформація з рекомендацією клієнта.
- Пошукова видача (відсоток сторонньої позитивної інформації про клієнта, відсоткове співвідношення позитиву та негативу на форумах)
- статистика майданчиків (рейтинг популярних порталів певної тематики, відвідуваність тематичних форумів).
Зростання продажів за рахунок нової аудиторії із мереж.
Зростання середньої вартості чека (допродажу).
- зростання активних учасників.
- зростання зворотного зв'язку.
- зростання переходів з групи.
- Поліпшення якості трафіку.
- зростання природних рекомендацій.
Просування в соцмедіа
Зростання продажів за рахунок нових джерел.
Зниження ціни продажу.
KPI(залежить від інструменту та можливостей статистик):
- Охоплення ЦА (соц. мереж, блогів, порталів).
- Кількість показів, переходів, що вступили.
- Кількість активних при першому відвідуванні групи.
- Вартість показу, кліку, що вступив.
- Вартість продажу чи конверсії в ціль.
- Статистика сайту (кількість переходів, якість трафіку, кількість конверсій за цілями або електронною торгівлею, вартість продажу або конверсії в ціль).
- статистика майданчика (охоплення, кліки, вартість показу, кліка, що вступив).
За всіма цими показниками треба дивитися та аналізувати динаміку з місяцяв місяць. Можна ставити планові KPI, щоб було чого прагнути і чого орієнтуватися. Але в такому разі треба враховувати стартову ситуацію та можливості PR-інструментів при роботі в умовах «не зашкодь». Наприклад, 70% пошукової видачі за бажання можна зробити і за тиждень. Але така тактика, швидше за все, матиме зворотній ефект (обурення форумчан) і вимагатиме від вас у рази більше коштів та зусиль, щоб виправити наслідки.
Коли ви працюєте в SMM, постійно пам'ятаєте про кінцеву мету і KPI, постійно коригуйте свої дії відповідно до них.
Вигідним SMM буде тоді, коли наші очікування будуть відповідати реальним здобуткам у рамках бюджету.
Крім того, плануйте свою SMM активність з огляду на комплекс вашого інтернет-просування. Використовуйте SMM для підтримки інших методів інтернет-маркетингу.