5 помилок фотографа, через які клієнт не передзвонює

• коментарів немає
• 32320

Чому так відбувається? Яких помилок припускаються фотографи?

1.Фотограф не готовий до розмови.

Іноді ми беремо трубку, коли знаходимося за кермом, на зйомці або просто в поганому настрої. А робити цього не варто тому, що нормальної розмови не вдасться. Якщо клієнт вам дзвонить, значить він уже "теплий": швидше за все, він бачив ваші роботи і приблизно представляє ваші ціни - важливо його не прогаяти.

2.Фотограф працює довідковим бюро

3.Фотограф не запрошує клієнтів на зустріч

Ми з командою fotobiz проводили холодні дзвінки до фотографів. І лише 8 із 10 запросили нас на зустріч. Слід давати клієнтові відповідь на кшталт “давайте не втрачатимемо мій і ваш час. Якщо вас влаштовують базові параметри моїх послуг, то обговоримо все ретельно під час особистої зустрічі”.4.Фотограф запрошує на зустріч усіх поспіль, не розібравшись, що потрібно клієнту

А в результаті клієнтів не влаштовує або ціна, або інші умови. На початку розмови необхідно зрозуміти, чи входить ваш співрозмовник у вашу цільову аудиторію, чи підходите ви один одному.

5.Фотограф ображається на питання про вартість послуг

Ми ж люди творчі. І нам здається, що клієнт мовчки повинен віддати потрібну суму за наші чудові фотографії. Але клієнт вступає в товарно-грошові відносини. І йому важливо знати, про які суми йдеться.

Як треба відповідати на запитання щодо ціни? Потрібно докладно розпитати клієнта, дізнатися про його побажання та очікування, зрозуміти який продукт він хотів би отримати. Після цього в залежності від пакетів послуг називати цифри. Фізично неможливо вказати універсальну вартість: фотосесія- Це не цегла і не метал з фіксованою вартістю.

Якщо клієнт все ж таки сказав це саме “дякую ми подумаємо”

Фотограф повинен сам передзвонити йому за день-два. Багатьом буває незручно передзвонювати клієнтам, вони не хочуть нав'язуватись або бути продавцями. Тому потрібно сформулювати причину дзвінка. Наприклад, як якогось додаткового продукту.

Якщо ви розумієте, що клієнт "іде", можна запропонувати скинути йому на e-mail якусь корисність, на кшталт PDF-файлу з добіркою на кшталт "30 цікавих місць для фотосесії". І наступного дня буде привід зателефонувати та запитати, чи сподобалося їм.

Або можна надати домашнє завдання клієнту. Надіслати йому кілька посилань на сайти із фотографіями, щоб клієнт вибрав те, що йому подобається. І показав, якими йому хотілося б бачити свої фотографії

Коли клієнт сам радий Вашому дзвінку

У моїй практиці було багато разів, коли я передзвонював клієнтам, а вони говорили "як добре, що ви передзвонили, ми згодні, просто забули зв'язатися". Або ми втратили ваш номер, але ми хочемо з вами працювати. На клієнтів звалюється величезний потік інформації під час підготовки до заходу, тому варто їм передзвонювати — вони будуть лише вдячні.

Обов'язково заносити в базу всіх клієнтів, що зателефонували, — бажано з e-mail. І раз на місяць надсилати їм якісь корисні матеріали, нагадувати про себе. Через місяць-два вони цілком зможуть купити у Вас зйомку, головне не втрачати зв'язку.

-бути готовим до розмови

-обмежувати час розмови

-призначати зустріч (тільки реально зацікавленим клієнтам)

-формулювати зрозумілу відповідь на питання про ціну, виходячи з власних продуктів та бажань клієнта

---