5. Практичні проблеми оптимізації спілкування
5.1. Етапи та ефекти комунікативного контакту
Іноді контакт із партнером зі спілкування встановлюється дуже повільно. Для того, щоб без особливої напруги створювати доброзичливу атмосферу у спілкуванні, що дозволяє змістовно поглибити контакт, необхідно пройти через чотири етапи .
1.Переключення від спілкування із собою на спілкування з партнером. На цьому етапі партнер стає найважливішим компонентом ситуації, відбувається перерозподіл уваги. Починається вивчення та оцінювання партнера. Переривається, закінчується чи відтіснюється другого план попередня діяльність.
2.Встановлення контакту. Контакт встановлений, якщо обидва партнери впевнені у включеності іншого до спілкування. Це найчастіше здійснюється за допомогою невербальних засобів (наприклад, напрямок погляду, поворот голови, вираз обличчя, зменшення дистанції тощо). Коли це не діє, "включається" слово. Одночасно сигналізують тими самими засобами партнеру про обраний тип ситуації (ігровий, робочий, інтимний).
Якщо обидва партнери обирають той самий тип ситуації, то цим автоматично визначаються ролі кожного. Завдяки ролям подальше спілкування набуває чітких рамок. Кожен знає, що можна очікувати від партнера і що робити йому самому.
Якщо партнери визначають ситуацію по-різному, виникає боротьба щодо того, хто реагує швидше, і хто краще володіє засобами спілкування. Бувають суперечки, де результат вирішено до того, як відкриється рот, тобто. на невербальному рівні.
3.Підтримка контакту під час передачі основного повідомлення. На цьому етапі діють ті самі засоби, але вони відтіснені на далекий план словом, яке поглинає основну частку уваги.
4.Розрив контакту. Підготовка дорозрив починається за десятки секунд до виголошення останнього слова.
Ефект проекції– коли приємному нам співрозмовнику ми схильні приписувати свої переваги, а неприємному - свої недоліки, тобто. найчіткіше виявляти в інших ті риси, які яскраво представлені в нас самих.
Ефект середньої помилки– тенденція пом'якшувати оцінки найбільш яскравих особливостей іншого у бік середнього.
Ефект ореолу– коли людину починають вважати визначною у всіх відносинах після першої удачі або, навпаки, вважати неповноцінною у всіх відносинах після невдачі. Інформація про людину накладається на той образ, який вже було створено заздалегідь. Цей «ореол» заважає бачити дійсні для цього моменту риси та прояви людини.
Ефект порядку- коли при суперечливій після першої зустрічі інформації про людину більша вага надається даним, отриманим спочатку (при спілкуванні зі старими знайомими, навпаки, більше довіряємо останнім відомостям).
5.2. Труднощі, що виникають у процесі спілкування
– устновки, що деструктивно впливають на процес спілкування;
- емоційні переживання, що ускладнюють процес спілкування;
- Поведінка, що ускладнює процес спілкування з іншими людьми.
1.Установки, що ускладнюють процес спілкування. Соціальні установки, що лежать в основі труднощів спілкування, зазвичай містять неадекватні, ідеалізовані уявлення про міжособистісні відносини в цілому, і особливо з представниками протилежної статі. Серед згаданих уявлень можна виділити такі, як:
- Уявлення про свою перевагу;
- Завищені вимоги до оточуючих;
- Відсутність критичних вимог до самого себе;
– стереотипні уявлення проособах протилежної статі.
2.Емоційні переживання, що ускладнюють процес спілкування. Різні емоційні стани, які ускладнюють спілкування, пов'язані з особистісними особливостями. Область переживань і почуттів, які відчуваються людьми під час спілкування, велика, але, узагальнивши можливі варіанти, можна звести всі розмаїття наступного набору:
- відчуття себе гірше за інших;
– переживання своєї неповноцінності порівняно з оточуючими;
- Страх оцінки або неуспіху;
- надмірні вимоги клієнта до себе та до оточуючих;
- Підвищений рівень домагань і т.п.
3.Поведінка, що ускладнює спілкування з іншими людьми. Узагальнивши ці проблеми, їх можна подати на прикладах схем міжособистісного конфлікту, запропонованих К. Хорні:
1)надмірна спрямованість на других– гіперактивність у придбанні контактів, що найчастіше сприймається оточуючими як нескромність чи нав'язливість, надмірна демонстративність (багато метушиться, каже, дзвонить);
2)надмірна спрямованість проти інших- підозрілість, критичність, агресивність, прагнення звинуватити, знайти правду, навести лад;
3)надмірна пасивність, що часто набуває форми аутизації, коли людина боїться зробити щось, щоб не бути засудженим, постійно аналізує себе та власні вчинки, не прагне встановлювати та підтримувати з іншими людьми будь-які контакти.
Спілкування як специфічний вид людської активності одна із провідних чинників розвитку особистості. У зв'язку з цим значної ролі набуває оптимізація спілкування.