6 уроків кризової комунікації від Марії Шарапової, Pressfeed
1. Дій швидко, підключай технології
2. Не чекай звинувачень
Шарапова сама розповіла громадськості про свою проблему, не чекаючи жодних звинувачень із боку. Фактично її прес-конференція стала приводом звернути увагу і на інших спортсменів, які також, можливо, приймали мельдоній. Але на відміну від них, Марія опинилася у вигіднішому становищі.
3. Визнай одвірок
Золоте правило кризових комунікацій - визнай свою відповідальність і не перекладай її на інших. А вже потім міркуй і пояснюй, як же так вийшло. Шарапова чесно зізналася: «Я зробила велику помилку. Я підвела уболівальників, я підвела спорт». Більше того, коли журналіст поставив їй питання про те, чи є в ситуації вина її лікаря, вона відповіла: «Це мій організм, і я відповідаю за те, що в нього потрапляє».
Для порівняння, Спілка ковзанярів Укаїни до останнього стверджувала, що мельдоній українським спортсменам підкинули. Дуже по-дорослому хлопці надійшли, ай та молодці.
4. Чесно повідоми всі деталі
5. Дай бачення
У кризовій комунікації під час будь-якого скандалу важливо не лише визнати свою провину, а й розповісти про подальші дії. Шарапова сказала, що не хоче залишати спорт таким чином і сподівається, що їй ще вдасться пограти в теніс. Експерти вже дають оцінки, що в ситуації, що склалася, стільки пом'якшуючих обставин, включаючи відкрите визнання вини, що термін дискваліфікації Шарапової можуть зменшити з чотирьох років до декількох місяців.
6. Подякуй за підтримку
Фанати Шарапової після отримання сумнихновин запустили масштабну кампанію на підтримку тенісистки, використовуючи в соцмережах хештеги #IStandWithMaria і LetMariaPlay. Шарапова, за кілька днів після скандалу, написала на своїй офіційній сторінці у Фейсбук, що вдячна фанатам за таку підтримку: «У цей момент я з гордістю називаю вас своїми фанатами. Всього через годину після моєї заяви ви продемонстрували мені свою підтримку та відданість, на які можна заслужити, лише перебуваючи на вершині кар'єри. Хочу, щоб ви знали: ваші слова змушують мене посміхатися. Я хочу повернутись на корт, знову грати. І сподіваюся, що маю такий шанс. Ваші послання надихнули мене. Цим повідомленням я хочу вам подякувати».
Сама новина про те, що Шарапова подякувала фанатам, знову потрапила до ЗМІ, а кількість повідомлень по хештегах на підтримку Марії зросла десятикратно після такого продуманого «Дякую».
Після скандалу від контрактів із Шараповою відмовилися багато брендів, включаючи Nike, TAG Heuer та Porsche. Але приємно спостерігати, що серед спонсорів Шарапової знайшлися й ті, хто оцінив вчинок Марії та публічно заявив про те, що не збирається розірвати контракт із тенісисткою: «Ми схвалюємо чесність та сміливість тенісистки, яка визнала свою помилку та оголосила про це. Head пишається тим, що підтримує Марію, ми маємо намір продовжити її контракт», - повідомили виробники ракеток Head.