6.3.3. Фрагмент тренінгу подолання конфліктів1
Заняття 1.Вибір стратегії взаємодії у конфлікті
Мета заняття:вивчення можливостей доцільного вибору стратегій поведінки у конфлікті з урахуванням ймовірнісного прогнозування.
Існує щонайменше три методи вирішення будь-якого змістового конфлікту.
Силове рішення.Предмет конфлікту присвоюється шляхом силових дій, вольового рішення, застосування влади. Цей спосіб може призвести як до перемоги, так і поразки, тому можливі два результати.
Фізичне розведення сторін.Сторони виводяться з конфліктного поля, зіткнення не відбувається через фізичну неможливість. У ряді випадків довільний вихід із конфліктного поля однієї зі сторін призводить до неможливості досягнення мети іншою стороною. У цьому випадку результат один – виграш не дістається нікому.
Пошук рішення, що влаштовує опонентів.Тут також можливі два результати. Компроміс: доступ до предмета конфлікту отримують усі учасники, але не повною мірою — доводиться ділитися. Конструктивне рішення – таке рішення, яке забезпечить максимальну реалізацію інтересів обома сторонами.
1 Васильєв Н.М. Тренінг подолання конфліктів. - СПб: Мова, 2002. - 174 с; Крістофер Е., Сміт Л. Тренінг лідерства. - СПб: Пітер, 2001. - 320 с.
Таким чином, три способи поведінки у конфлікті можуть призвести до п'яти різних результатів: перемога, поразка, догляд, компроміс та рішення. Послідовне здійснення стратегій, вкладених у досягнення заздалегідь наміченого результату, називаютьстилем вирішення конфлікту.
Рольова гра «Згладжування конфліктів»
Мета вправи:відпрацювання умінь та навичок згладжування конфліктів. Ведучий розповідає про важливість такого вміння, як умінняшвидко та ефективно згладжувати конфлікти; повідомляє про те, що зараз досвідченим шляхом варто спробувати з'ясувати основні методи врегулювання конфліктів.
Опис вправи.Учасники розбиваються на трійки. Протягом 5 хвилин кожна трійка вигадує сценарій, за яким двоє учасників представляють конфліктуючі сторони (наприклад, подружжя, що свариться), а третій — грає миротворця, арбітра.
На обговорення ведучий виносить такі питання:
Які методи згладжування конфліктів було продемонстровано?
Які, на вашу думку, цікаві знахідки використовували учасники під час гри?
Як варто повести себе тим учасникам, кому не вдалося згладити конфлікт?
Вправа «Пекельні вежі»
Мета:це вправа на побудову команди, в якій робиться спроба показати конфлікт, що виник через комунікативні бар'єри між учасниками (1 година). Такі бар'єри виникають у зв'язку з тим, що люди, розцінюючи своє сприйняття світу як єдино вірне, найчастіше відмовляються приймати інші погляди. В «Пекельних вежах» ця концепція взята на озброєння і використовується для спонукання гравців задуматися про фактори, що як сприяють, так і перешкоджають побудові єдиної команди.
Інструкції,представлені нижче, розраховані на групу хоча б з 12 осіб (тобто дві команди по б осіб у кожній). Якщо з якихось причин ви захочете мати команди більшої чи меншої чисельності, ви можете змінити кількість карток з інструкціями. За наявності достатнього місця грати може будь-яка кількість людей.
Умови:кімната для семінарів або конференц-зал - при мінімальній кількості меблів. У гравців має бути можливість збиратися в команди та зводити свої"будівлі".
Розбийте групу на команди по 6 людей.
Дайте кожній команді більше деталей з «Лего» або якогось іншого схожого конструктора. Поясніть, що їм потрібно буде побудувати вежу.
Всім учасникам кожної з команд вручіть картку, на якій будуть записані дані щодо однієї частини завдання. Наголосіть, що цією інформацією ні з ким не можна ділитися.
Оголосіть, що гра проходитиме в повному мовчанні, і дозвольте гравцям приступити до справи.
Нижче наведено інструкції для карток, але ви можете вільно замінити їх своїми власними. Головною умовою є їхня суперечливість:
башта має складатися із 20 блоків;
башта повинна мати висоту у 10 рівнів;
башта має бути побудована тільки з білих, червоних та жовтих «цеглинок»;
башта має бути побудована тільки з синіх та жовтих «цеглинок»;
шостий рівень башти має відрізнятися за кольором від інших;
— башту маєте збудувати саме ви. Якщо за цеглу візьмуться інші члени вашої команди, зупиніть їх і наполягайте, що побудуєте вежу самостійно.
Обговорення:після закінчення дії корисно обговорити ситуації - вони повторюються щоразу, коли використовують цю гру.
1. Перемагає гравець, якому доручено бути єдиним будівельником. Таке трапляється, якщо цю роль відводять вольовій людині, яка добре володіє невербальними методами спілкування і ясно дає зрозуміти, що не зазнає жодної опозиції. У цих умовах інші члени команди більш-менш терпляче – залежно від темпераменту – сидять осторонь і спостерігають за «самозванцем». Все йде гладко, поки ця людина не зробить щось, що суперечить інструкціям іншого гравця: останній заявляємовчазний протест, якого будівельник зазвичай прислухається і відповідно змінює конструкцію. Коли двоє протестувальників вступають між собою в конфлікт (можливо, через те, що одного з них не влаштовує колір «цегли»), будівельник часто починає експериментувати, змінюючи одну «цеглу» на іншій, поки обидва сперечальники не будуть задоволені тим, наприклад , що використовуються виключно жовті цеглини.
Така поведінка команди найчастіше виявляється ефективною, внаслідок чого група, подібна до описаної
вище, може побудувати вежу першою та залишитися дуже задоволеною своїм виступом, виробом (вежею) та один одним. Так відбувається, ймовірно, через те, що ніхто з них «не втратив обличчя». Початкове приниження, випробуване членами команди, яких усунули з роботи, компенсується їх наступними вказівками «будівникові», як і що будувати. Це інший аспект лідерства як компромісу між ватажком та підлеглими.
Самозваний будівельник зазнає поразки від потужної опозиції в особі інших гравців, які наполягають, щоб їх допустили до «цегли». Така поведінка зазвичай призводить до серйозних конфліктів. Ми бачили, як люди виривали цеглу один у одного або виймали їх з конструкції. Якщо події приймуть такий зворот, башта навряд чи буде збудована.
В наявності комбінація описаних стратегій. Між потенційними будівельниками йдуть безперервні переговори, які забирають багато часу. Кожна «цегла» стає предметом невербальної, іноді гарячої дискусії. При достатньому часі вежа врешті-решт зросте, але команда, яка веде себе подібним чином, зазвичай програє суперникам, які обирають стратегію 1.