8 моделей сорсингу та їх наслідки
Спільнота керівників ІТ-компаній, ІТ-підрозділів та сервісних центрів
учасників є співробітниками ІТ-компаній
20% з них - співвласники бізнесу
працюють у ІТ-службах інших компаній
Увійти за допомогою:
Авторизація
Новим користувачам
Кілька років тому компанія Gartner запропонувала 8 різних моделей сорсингу. В основному, запропоновані моделі показують відношення великого замовника з постачальниками ІТ-сервісів. Втім, у відносинах невеликих компаній із постачальниками ІТ-послуг більшість цих моделей також застосовні.
Внутрішнє обслуговування (Internal delivery) - ІТ-сервіси надає внутрішній підрозділ компанії. Базовий стан ІТ-служби, у якому компанія не використовує будь-які послуги зовнішніх провайдерів і не виділяє в управлінському обліку окремих показників для оцінки ефективності роботи ІТ. У чистому вигляді ця модель зустрічається дедалі рідше.
Моделі, пов'язані з виведенням зовні внутрішніх ІТ-служб
Ця група моделей, так чи інакше, виростають із власного ІТ-відділу компанії, роботу якого необхідно зробити більш прозорою та керованою.
Інсорсинг (Insourcing) — ІТ-сервіси надаються окремим підрозділом компанії, який має власний бюджет та веде власний управлінський облік. Між бізнесом та ІТ є угоди про рівень сервісів, що надаються. Юридично модель може і не відрізнятиметься від внутрішнього обслуговування.
Сервісна компанія (BrandServicesCompany) - утворюється окремим бізнесам або групою бізнесів для надання ІТ-послуг та взаємодії із зовнішніми провайдерами. Подібним чином взаємодіють із зовнішніми постачальниками великі компанії та холдинги.
Спільне підприємство (JV) — замовник та постачальник ІТ-послуг створюють спільне підприємство. Постачальник вносить свою ІТ-експертизу. Замовник зберігає вплив на ІТ, т.к. є власником частини компанії. Ця модель реалізується у великих та тривалих аутсорсингових контрактах.
Аутсорсингові моделі
Мультисорсинг (Multisourcing) - компанія-замовник передає частину ІТ-сервісів різним зовнішнім постачальникам. З кожним провайдером ІТ-послуг компанія взаємодіє безпосередньо. На сьогодні можна вважати, що мультисорсинг – найпоширеніша модель ІТ-аутсорсингу.
Повний аутсорсинг (Full outsourcing) - компанія передає всі процеси не пов'язаної з нею зовнішньої компанії. Передбачається, що ця компанія здатна самостійно без залучення зовнішніх субпідрядників задовольнити всі запити клієнта. Модель практично не зустрічається, оскільки подібна універсальність – рідкісне явище.
Оптимальнийконсорціум(Best-of-breed consortia). Потреби клієнта дуже рідко можуть бути задоволені одним постачальником. Наприклад, багато ІТ-компаній не надають клієнту телекомунікаційні послуги або послуги хостингу, навіть незважаючи на те, що їх власні SLA часто безпосередньо залежать від доступності цих послуг. При цьому аутсорсингова компанія може брати на себе всі стосунки клієнта із постачальниками подібних послуг. Крім того, підрядник може звертатися до зовнішніх компаній у тих випадках, коли його власної ІТ-експертизи недостатньо.
Наслідки з аутсорсингових моделей
Не будемо зупинятись на відносинах компаній із провайдерами, що спеціалізуються на телекомунікаційних послугах, веб-хостингу тощо. У якийсь момент замовник звертається до ІТ-аутсорсингової компанії та укладає зній деяку угоду про надання ІТ-послуг. Чому ж після цього замовник залучається до мультисорсингової моделі, коли він продовжує ходити по ринку і шукати постачальників для нових ІТ-послуг?
У моделях консорціуму та ген. підрядника у виграші виявляються компанії з великою кількістю партнерських зв'язків та явно вираженою спеціалізацією. Звичайно, ІТ-компанія повинна забезпечувати стабільний результат та високу задоволеність клієнта. Ген. підрядник не ризикуватиме своїми відносинами з клієнтом, пропонуючи йому дешевого, але неперевіреного та ненадійного постачальника.
Де шукати партнерів? Незабаром, хорошим джерелом може стати біржа ІТ-послуг.