8.4. Філософія фірми
Філософія фірми - це певний набір цінностей, що виробляється у процесі спілкування та за тривалого існування компанії перетворюється на традиції. Висновок напрошується сам собою: всі учасники загальної системи повинні зрозуміти сформовану філософію і прийняти ті принципи, які існують у франчайзера.
Основними корпоративними принципами можна назвати:
> постійна підтримка галузі спільних інтересів та прагнення до розширення можливостей співробітництва;
> повага сторін, дотримання принципів свободи та ініціативи;
> повага до особи працюючих за наймом, спрямованість на мотивацію праці, розвиток творчого ставлення до роботи та прагнення до вдосконалення, забезпечення гарантованої оплати роботи виходячи з результатів, що досягаються працівником;
> орієнтація на покупця, задоволення його запитів, підвищення якості товарів та послуг, культури обслуговування;
> прагнення до зростання та розвитку, досягнення найкращих показників діяльності та позитивних фінансових результатів;
> підтримання та зміцнення репутації сторін.
На жаль, отримання прибутку, що є головною метою будь-якого бізнесу, перетворилося у багатьох випадках на маніакальне прагнення багатьох бізнесменів на шкоду інтересам як споживачів, так і самого бізнесу з погляду можливостей перспективного розвитку. Можна спостерігати роботу багатьох структур, єдине бажання яких – продати сьогодні, при цьому підрахунок «паперового прибутку» чи «прибутку особистого» призводить у багатьох випадках до дебіторської заборгованості, яка має шанс стати безнадійною.
Поширені випадки продажу контрольних пакетів акцій дочірніх підприємств на шкоду їхнім інтересам. Все законно, але при цьому новий власник акцій починаєпроводити свою політику, що негативно позначається на роботі підприємства, акції якого придбано, або, найгірше, призводить до його банкрутства. Ці приклади характеризують відсутність взагалі будь-якої філософії.
Зміна керівництва у ряді випадків супроводжується так званою зміною команди, що в реальності означає звільнення лю-
Розробка системи франчайзингу
дій, що віддають свої сили та знання фірмі, та набір нових співробітників, більшість з яких не є членами «нової команди». Можливо, це й призводить до кращих показників, але репутації фірми позитивно не позначається.
Якщо проаналізувати те, що відбувається, то неважко помітити, що навіть у найважчих умовах «на плаву» залишається той, хто має принципи та цільові установки, хто намагається передбачити майбутнє і підготовлений до вирішення проблем, що виникають.
Говорячи про франчайзинг, можна цілком точно стверджувати, що ця система можлива лише за наявності у франчайзера принципів, які лежать в основі всієї його діяльності. Найменша недовіра, грубе ставлення можуть вплинути на потенційного франчайзі і, як наслідок, позбавити франчайзера додаткового джерела збуту продукції.
Щоб гфінціги організації були доступні і зрозумілі кожному, вони повинні бути викладені письмово і, якщо організація є акціонерним товариством, затверджені радою директорів.
Складніше досягти того, щоб філософія фірми стала образом думок усіх співробітників. Найімовірніше, треба йти за принципом їхнього частого повторення в особистих бесідах керівника з підлеглими, на нарадах, зустрічах та конференціях, у місцевих друкованих виданнях. Моральний та етичний кодекс фірми повинен містити в собі загальні для всіх культуру виробництва, стандарти поведінки тавідносини до партнерів.
Венчурне підприємництво. Франчайзинг
Питання для самооцінки теми 8:
1. Назвіть етапи розробки системи франчайзингу.
2. Що потрібно зробити потенційному франчайзеру?
3. Дайте визначення ділової репутації.
4. Розкажіть про класифікацію факторів рівня репутації.
5. Із чим пов'язується репутація підприємств?
6. Що таке брендінг?
7. Перерахуйте основні етапи створення бренду.
8. У чому різниця понять бренду та торгової марки?
9. Назвіть основні питання щодо позиціонування бренду.
10. У чому особливості суб-бренду?
11. Що є важливим елементом брендингової стратегії?
12. Що таке філософія фірми?
13. Який найкращий і найпростіший спосіб захисту бренду?