Aliexpress» - інтернет-гіпермаркет - «Що робити якщо ви не отримали посилку а Аліекспрес чи вам
Що робити якщо ви не отримали посилку, а Аліекспрес або вам прийшла чужа посилка? А що, якщо ваша посилка прийшла до іншого міста? А може, вас не влаштовує якість товару? Відкрийте суперечку! Повна ВІДЕО-ІНСТРУКЦІЯ на сайті
Здрастуйте, шановні читачі!
Корисні та коротенькі ВІДЕО, в яких я зібрала важливу інформацію
ЯК ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ НА АЛІЕКСПРЕС?
ЯК ОФОРМІТИ ЗАМОВЛЕННЯ?
ЯК НАПИСАТИ АДРЕСУ ДОСТАВКИ?
ЧИ ДІЙСНО ДОСТАВКА БЕЗКОШТОВНА?
ЯК ВИБРАТИ РОЗМІР ОДЯГУ?
ЯК ВІДСЛЕДИТИ ПОСИЛАННЯ?
ВСЕ ПРО СПОР
1. Що робити, якщо посилка з Аліекпрес не прийшла?
Моє перше замовлення з Аліекпрес так і не дійшло до мене. У мене є кілька припущень: або продавець не відправив товар, або посилка загубилася. Таке найчастіше трапляється із тими посилками, що неможливо відстежити (без трек-номера). Протягом трьох місяців я продовжувала захист замовлення, але своєї посилки так і не отримала. Продавець переконував, що замовлення відправив, і щоб я її шукала в поштовому відділенні (що я власне робила кілька разів, але безуспішно).
Висновок із цієї ситуації: якщо ви не отримали посилку, обов'язково відкривайте суперечку, коли минуло більше двох місяців. Якщо посилка не відстежується, продавець не зможе підтвердити, що він відправив замовлення, а Адміністрація буде на стороні покупця.
2. Що робити, якщо мені прийшла чужа посилка з Аліекпресом?
Це та ситуація, що склалася у мене. Але бувають випадки, коли вам помилково вручають посилку з чужими даними, так не полінуйтеся, будь ласка, зателефонувати за номером,який зазначений на ній, і поверніть покупцю (про такий випадок у пункті 3).
Якщо ж ви отримали посилку, на яку чекали, і трек-номер збігається з тим, що вам дав продавець, але замість гребінця бачите бритву, то обов'язково відкривайте суперечку. Не раджу морочитися зі зворотним пересиланням, тому що це коштуватиме в рази дорожче.
3. Моя посилка прийшла іншому одержувачу
Так ось, якщо у вас склалася така ж ситуація, будь ви на місці того чоловіка, не зазіхайте на чуже добро, а поверніть покупцеві (дивишся, і совість буде чистіше). Але це в тому випадку, коли є інформація на посилці.
За цим замовленням я не відкривала суперечку, тому що провини продавця в проблемах пошти немає, до того ж замовлення я отримала цілістю та безпекою.
4. Що робити, якщо товар, замовлений на Аліекпрес, не відповідає опису
Відповідь проста, і вона одна –відкривайте суперечку. При цьому важливо підготувати фотографії, тобто докази. Якщо ви отримали біле плаття замість чорного – це також привід відкрити суперечку та попросити компенсацію. Не варто лякатися слова "докази", це все ж таки не суд, просто зробіть пару фото і додайте їх при оформленні спору.
Мені прийшли гірчичні штани (страх та жах), довжина яких не відповідала зазначеній у продавця. Звичайно, вони мені не підійшли, плюс до всього вони просто страшні. Я відкрила суперечку і запросила компенсацію 6 $ (вартість штанів близько 12 доларів). Продавець, звичайно, не захотів повертати так багато, тож запропонував мені 3 долари. Це мене засмутило, але здаватися я не збиралася. Запросила 4,5$, на що продавець погодився.
Висновок: не бійтеся відкривати суперечку і торгуйтеся з продавцем, він зробить усе, щоб не псувати собі рейтинг.
До речі, зацим замовленням я помітила дещо важливе. Коли продавець погодився повернути мені 4,5 $, умовою було те, що я поставлю йому 5 зірок. Я, безсовісна, погодилася, але поставила йому 4. Хоча це теж надто висока оцінка для такого товару.Виходить, що не обов'язково буде добрим той товар, у якого високий рейтинг.
5. Адміністрація сайту закрила підозріле замовлення
Таке найчастіше трапляється, якщо ви замовляєте дешевий товар. Вже в самій ціні є якась каверза, але я все ж таки вирішила: а раптом? Замовила сумочку за 1.2$. Навіть якби вона мені не прийшла і я не повернула гроші, то втрата була б невелика, то я собі думала. Але не минуло дня, як моє замовлення було закрито, а гроші повернулися на гаманець Вебмані. Адміністрація вважала замовлення підозрілим, тож закрила його. Звісно, провини покупця у цьому немає. Тішить те, що Адміністрація сайту контролює всіх продавців, які ведуть несумлінну торгівлю.
Якщо ви довго чекаєте на свою посилку (у мене максимум терпіння 3 місяці), то час відкривати суперечку, тому що замовлення ви не отримали.
Навпроти вашого замовлення є кнопка "Відкрити суперечку", сміливо натискаємо її. Після чого з'являється віконце
Нижче йде інформація про суперечку, яка заповнюється для Адміністрації. Вибираємо те, що вам личить. Я вибрала два пункти
Якщо ж ви отримали замовлення, але воно не відповідає опису, то вибираємо у Першому питанні "Так", тоді відкриються додаткові графи, які слід заповнити та обов'язково додаємо фото.
Якщо вине володієте англійською, то на допомогу перекладач, для опису проблеми
Якщо ви відкриваєте суперечкуз причини не відповідності товару опису, то потрібно додати фото, якщо просто посилка не прийшла, натискаємо одразу відправити.
Відразу після цього з'являється інформація про те, що ведеться суперечка. Поруч зазначений час, за який продавець має підтвердити суперечку або запропонувати рішення. Іноді продавці просто відхиляють суперечки, не пропонуючи рішення (мені запропонували ще раз сходити на пошту). Навіть якщо продавець нічого не зробить за цей час, суперечка автоматично перейде на розгляд Адміністрацією, а вона буде на стороні покупця.
Ще один випадок, з яким зіткнулася я: загострена суперечка. Відповідаю на популярні запитання: Що буде, якщо загострити суперечку на Аліеспрес?
Це можна робити в тому випадку, якщо вже минуло більше 60 днів з моменту замовлення, і якщо продавець не підтверджує суперечку (але не обов'язково читай мій висновок).
Продавець запропонував мені пошукати посилку поштою, почекати ще. Загалом, всі його промови були дуже каламутними і довіри мені не вселяли. До того ж у нього за півроку не було жодного продажу, що насторожувало мене ще більше.Я загострила суперечку. Ось таку картину спостерігаємо відразу після цього
Загострення спору означає, що його буде розглянуто Адміністрацією сайту. Залишається лише чекати. Але спокій мій був недовгим, тому що продавець почав мені активно писати, називаючи мене "добрим", говорив, що йому боляче через те, що я відкрила суперечку (це перекладач постарався). Тут же він запропонував повернути мені гроші на рахунок, якого я не маю, а на вебмані відмовився, бо в нього немає такого (сподіваюся, я вас ще не заплутала). Загалом мотав він мені нерви ще довго. Пропонував ще зробити повторно замовлення, але не оплачувати його, щоб потім повернути мені гроші, як це робиться, я не вникала, просто не відповідала йому.Через пару днів мою суперечку було розглянуто.
З'явилася така рамка, що мене насторожило.
Виявляється, це не дляпокупця, а для продавця, тому що саме він повинен надати підтвердження тому, що він відправив моє замовлення.
Адміністрація написала мені, що трек-номер, який видав мені продавець, є недійсним, тому мені варто набратися терпіння і ще почекати. Звісно, продавець не знайшов доказів, тож фінал цієї історії близький.
Виконання рішення щодо спору
І ось результат
І, звичайно, трохи про мої покупки (поступово додаю фото, тому тут зібралося далеко не все)
Я зробила висновок, що дешевий одяг з Аліекпрес не замовлятиму (ну хіба що літні сарафани). Аксесуари замовляти можна і дуже вигідно.
Фото кількох моїх покупок та написані до них відгуки (натисніть на цитату, якщо вам цікаво).