Анкетування - Опитувальні методи дослідження у соціології
Як не короткі слова: “так”, “ні”, все ж таки вони вимагають найсерйознішого роздуму.
Одним із найпоширеніших є анкетування. Анкетне опитування - це такий вид опитування, над яким дослідник втрачає контроль у момент роздачі або розсилки анкет або опитувальних листів. Це письмова форма опитування, яка, зазвичай, заочно, тобто. без прямого та безпосереднього контакту інтерв'юера з респондентом. Воно є доцільним у двох випадках: а) коли потрібно запитати велику кількість респондентів за відносно короткий час. б) респонденти повинні ретельно подумати над своїми відповідями, маючи перед очима надрукований запитальник.
Анкетування рідко буває суцільним (що охоплює всіх членів спільноти, що вивчається), набагато частіше воно має вибірковий характер. Тому достовірність та надійність отриманої анкетуванням інформації залежить насамперед від репрезентативності вибірки. Анкета або опитувальний лист заповнюється респондентом самостійно, і тому все, що стосується роботи з нею, має бути зрозумілим респонденту.
Анкета складається з кількох частин, які у своїй сукупності утворюють систему питань, що дозволяють отримати інформацію, необхідну для вироблення рішень щодо досліджуваної проблеми.
На першому місці завжди стоїть вступна частина. У ній зазначається, хто проводить опитування; з якою метою проводиться опитування; дається інструкція заповнення анкети; вказує спосіб повернення заповнених анкет. Вступна частина анкети найчастіше розташовується на титульному листі.
На другому місці – основна частина. Вона містить питання (їх блоки), напрями отримання необхідної інформації. Оскільки анкета має сприяти вирішенню кількох завдань, то краще, якщо кожній з них відповідатиме свій блок питань. На початкурекомендується поставити «конкретні» питання - прості, зрозумілі, розраховані викликати інтерес, привернути респондента до активного заповнення анкети. Це можуть бути питання про конкретні ситуації, факти. Потім наводяться складніші питання виявлення мотивів.
В анкеті можна і потрібно ставити:
1. як програмно-тематичні, тобто. безпосередньо які з дослідницької програми питання, а й процедурно-функціональні, націлені оптимізацію ходу опитування.
2. як прямі, що пропонують респонденту висловити свою власну позицію: "Що Ви думаєте про." або "Ваша думка з приводу." і т.д. Так і непрямі (згода чи незгода з позицій інших людей) питання: "Деякі фахівці вважають, що. А як Ви думаєте?"
3. питання - "гачки", що ставляться у тому, щоб респондент "клюнув", тобто. задля підтримки його інтересу до заповнення анкети.
4. питання - " фільтри " , дозволяють виділити частину респондентів за якою-небудь ознакою, скажімо, відсіяти їх частина, думка якої у наступному за " фільтром " питання представляється або особливо цінним, навпаки, або дуже важливим.
5. контрольні питання, що перевіряють стійкість і несуперечність думок респондентів.
6. питання - " пастки " , є різновидом контрольних, призначені з'ясування ступеня щирості відповідей.
7. навідні питання, що допомагають точніше зрозуміти зміст наступного (важливішого) питання;
8. дихотомічні питання, що передбачають два взаємовиключні один одного варіанти відповіді (типу «так - ні»).
9. питання - " Меню " , тобто. з поліваріантні відповіді, коли респондент може вибрати будь-яке поєднання варіантів відповідей;
10. питання - "діалоги", відповіді на які складаються з відповідейуявних осіб.
11. шкільні питання, тобто. такі, відповідь на які полягає у шкалюванні чогось.
12. Табличні питання, що передбачають відповідь у формі заповнення таблиці.
13. закриті питання, тобто. що супроводжуються всіма теоретично можливими варіантами відповіді, з яких респонденту належить вибрати той, який відповідає його думці.
14. відкриті питання, які містять жодного варіанта відповіді, припускають, що респондент напише те, що хоче, у спеціально відведеному місці анкети.
15. напівзакриті, точніше, частково закриті (або частково відкриті) питання, на які заздалегідь дано лише частину варіантів відповіді, яка може не задовольнити респондентів, які мають можливість дописати свій варіант.
Розробляючи текст анкети, слід уникати одноманітності використовуваних типів і форм питань, пам'ятати, кожен із новачків має свої переваги і недоліки. Не слід забувати при цьому і про подальшу обробку анкетних даних. Відкриті питання, скажімо, краще за закриті, якщо важливо виявити всі нюанси думок респондентів, але отриману на їх основі інформацію важко буде формалізувати і обробити. Закриті питання, особливо у формі "меню", шкал, таблиць, зручніші для обробки, але не дають гарантії обліку повноти респондентських оцінок.
Важливо наголосити на необхідності дотримання правила системності анкети. Це потрібно, щоб використовувати в наукових цілях інформацію не тільки з окремих питань, але й ту, яка виявляється при осмисленні всіх питань як структур, що взаємодіють, а всіх відповідей на них як взаємодіючих елементів.
Постановка в анкеті контрольних питань (у тому числі "пасток") не звільняє її укладача від логічної вивіреності послідовності питань,забезпечує їх взаємоконтроль. Традиційна для соціологічного анкетування логіка побудови запитань будується на принципі "від загального до частковостей", при якій наступні питання відіграють роль контрольних по відношенню до попередніх. Але іноді доцільно керуватися протилежним принципом - "від частковостей до загального".
Характеристика анкет буде досить повною, якщо не сказати кілька слів про час. Час заповнення анкети залежить від складності питань та їх кількості. Питання мають бути простими та зрозуміло сформульовані. Практика соціологічного дослідження показує, що час заповнення анкети має бути не більше 45+10 хвилин.
У сучасних конкретних соціологічних дослідженнях використовують кілька видів анкетування: анкетування роздавальне, поштове, пресове. Найбільш поширеним є роздавальне анкетування, у якому респондент отримує анкету безпосередньо з рук соціолога. Цей вид опитування нині є найнадійнішим. Він гарантує сумлінне заповнення анкети, майже повне їх повернення. Поштове анкетування – поширення анкет шляхом поштового розсилання. Список респондентів - список усієї генеральної сукупності або список вибіркової сукупності. Недоліком є низький відсоток повернення анкет, що знижує цінність дослідження. Для збільшення відсотка повернення поштових анкет соціологи разом з анкетою вкладають супровідний лист, який не відрізняється від звернення до респондента. Також при поштовому опитуванні спотворюється вибіркова сукупність, що також впливає достовірність отримання інформації. Найкраще поштове анкетування використовувати під час опитування експертів. Пресове анкетування - вид анкетування, при якому анкети публікуються вдруку. Але як показує практика досліджень, що відсоток повернення анкет за такого опитування не перевищує 5%.