АТ КБ Сітібанк Відгуки - Асоціація українських банків
| Закрите акціонерне товариство комерційний банк "Сітібанк" Тел.: +7 (495) 630 14 00 Адреса 125047, м. Москва, вул. Гашека, д. 8-10, стор 1 http://www.citibank.ru |
- Про організацію
- Персони
- Відгуки
- Активність
- Заходи
Провести розслідування з наданням усіх доказів одержання мною картки, підписання кредитного договору.
Відповідь представника банку
Ми вже проводили детальне розслідування за Вашим запитом.
Бажаємо всього доброго,
Як дізнатися про статус розгляду нашої заяви?
Відповідь представника банку
Ми надіслали Вам назад оригінал виконавчого листа поштою.
Для повторного пред'явлення до Банку виконавчого листа у цій судовій справі необхідно звернутися до суду, що видав виконавчий лист, і переоформити його.
З найкращими побажаннями,
Прошу допомогти у вирішенні цієї ситуації і не підводити клієнта, який зробив вибір на користь вашого банку, а тепер через це ризикує зазнати фінансових втрат.
Відповідь представника банку
Прохання розібратися з цією ситуацією!
Відповідь представника банку
При здійсненні повернення банк одержувач взяв свою комісію, тому повернена на Ваш рахунок сума була меншою, ніж суми відправлення. Передбачити цю комісію, змінити чи скасувати її силами нашого Банку неможливо.
Тим не менш, ми пішли Вам на зустріч та скасували нашу комісію за валютний переказ. Суму, еквівалентну 15 доларів США, ми зарахували на Ваш поточний рублевий рахунок 16 травня.
Ми щиро шкодуємо, що Ви опинилися у цій ситуації. Однак у тому, що банк одержувача повернув Ваш переказ назад, немаєнашої вини. Переказ був виконаний коректно, під час та у повній відповідності до правил здійснення міжнародних банківських переказів.
Що ж до Ваших письмових звернень до Банку від 5 травня, то вони були отримані та оброблені нами. 16 травня ми зв'язувалися з Вами для того, щоб надати відповідь на них.
З найкращими побажаннями,
Ви також можете звернутися за консультацією до секретаріату Фінансового омбудсмена за контактами, вказаними на нашому сайті - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, або до наглядових органів, посилання на які є на нашому сайті - http:// arb.ru/banks/claim/ (у самому низу сторінки).
Зробіть, будь ласка, нормальний переклад онлайн з картки на картку. На даний момент сервіс вкрай незручний, ним практично неможливо користуватися. Найчастіше люди не повідомляють всі ці ПІБ та номери рахунків, вони просто говорять номер картки, на яку потрібно переказати кошти. За номером картки ж у Сітібанку переказ зробити неможливо.
Відповідь представника банку
Зараз перекази з картки на картку не входять до набору послуг, що надаються нашим Банком.
Поповнити свій рахунок у Сітібанку Ви можете у банкоматах та відділеннях нашого Банку, терміналах «Елекснет», за допомогою міжбанківського переказу за номером рахунку або переказом «Поштою України».
Переказати гроші зі свого рахунку в Сітібанку в інший український банк Ви можете у Citibank Online, мобільному додатку Citibank Mobile, через відділення нашого Банку або оператора CitiPhone. Більш детальна інформація у тарифах: https://www.citibank.ru/russia/pdf/ukr/CO-tarif.pdf.
При додаванні нового одержувача Вам дійсно потрібно вказати його банківські реквізити, але лише один раз. При наступних переказах того ж отримувача це не буде потрібно.
Дякуємо Вам за звернення. Ми обов'язково врахуємо Ваші зауваження та побажання у роботі над покращенням наших сервісів.
З найкращими побажаннями, АТ КБ «Сітібанк»
Відповідь представника банку
Дякуємо за звернення.
Ваше доручення на переказ коштів з рахунку кредитної картки до іншого банку було успішно виконано.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіштовхнутися з описаними у відкликанні труднощами при закритті кредитної картки. Ми дійсно не встигли опрацювати Вашу заяву у встановлений термін.
Сподіваємося на Ваше розуміння.
Вітаю. У 10 році змінила місце проживання. Перед від'їздом за незнанням не закрила рахунки та кредитку. Через сторонній банк дізнаюся про заборгованість. З сітібанку жодного сповіщення за цей період. Через сітіфон знайшла та сплатила. Оплата пройшла через ощадбанк. Тепер не можу досягти документа про підтвердження закриття рахунку. Місяць спілкуюся по сітіфон по 2-4 год на день співробітниками. Ганяють по колу. За емейлом надіслано два листи – відповіді немає. Живу у Чебоксарах. Де знайти вихід із ситуації?
Відповідь представника банку
На жаль, наданих Вами даних недостатньо, щоб ми могли ідентифікувати Вас як клієнта нашого Банку. Ми дуже хочемо розібратися в цій ситуації та допомогти Вам, тому просимо уточнити інформацію про себе.
Ви також можете звернутися в органи нагляду, посилання на які є на нашому сайті - http://arb.ru/banks/claim/ (в самому низу сторінки).
Найбезглуздіше обслуговування. Двічі мені затверджували кредит за 3 місяці та двічі, після приходу до банку, відмовляли. При цьому я обидва рази вказував, що умови, зарплата та інші виплати за кредитами у мене не змінювалися. Всі ОК, відповідали мені, приїжджайте,забирайте гроші. Не вірте цим людям – витратите дарма час. Опублікую ще десь.
Відповідь представника банку
Засмучений, що у Вас склалося подібне враження про наш Банк.
Ймовірно, сталося певне нерозуміння. Банк формує пропозиції на кредитування індивідуально для кожного клієнта, враховуючи інформацію про клієнта, що є на момент формування пропозиції. При цьому кожну нову заяву ми розглядаємо індивідуально, оцінюючи різні параметри клієнта в даний момент. Банк залишає за собою право відмовити у наданні кредиту у разі зміни цієї інформації або неможливості її перевірки, а також вимагати додаткових документів.
Сподіваємося на Ваше розуміння.
Покарати співробітника, який виклав некоректну інформацію про роботу відділень у святкові дні.
Відповідь представника банку
Ми обов'язково врахуємо свої помилки і надалі будемо уважнішими при вказівці інформації на сайті.
Сподіваємось на Ваше терпіння та розуміння.
Відповідь представника банку
Ми шкодуємо, що Ви опинилися у подібній ситуації.
Підписавши заяву на оформлення кредитної картки Ви уклали з Банком договір про випуск та обслуговування кредитної картки. Активація Вами кредитної картки підтверджує Вашу згоду з усіма умовами Договору, включаючи Тарифи. Пункт 2.5 Умов банківського обслуговування говорить про те, що клієнт зобов'язаний своєчасно виплачувати суму основного боргу за кредитом, відсотки, комісії та інші платежі, які можуть підлягати сплаті позичальником відповідно до укладеного договору. Також в Умовах обслуговування обумовлюється право Банку не продовжувати договір з клієнтом в односторонньому порядку (пункт 17).
Дія Вашої кредитної карткибуло припинено у зв'язку з тривалим простроченням. Проте припинення дії картки не звільняє Вас від зобов'язань щодо виплати заборгованості. Щодо процентної ставки за Вашою карткою - ставка 27,9% була встановлена за карткою з моменту її видачі.
На жаль, ми не можемо запропонувати Вам програму реструктуризації заборгованості.
Просимо Вас дотримуватись умов нашого договору та погасити наявну заборгованість за Вашою кредитною карткою.
Ви зможете погашати заборгованість за Вашою карткою переказом з іншого банку, а також внесенням готівки через банкомати Сітібанку або термінали Elecsnet (http://www.elecsnet.ru).
Після погашення повної суми заборгованості Вашу картку буде закрито.