Аудит та аналіз маркетингу підприємства

Потреба в маркетинговому аудиті не очевидна керівнику, поки справи підприємства йдуть нормально. Коли ж починають зменшуватись обсяги збуту, знижується прибуток, втрачається частка ринку, керівник усвідомлює необхідність його проведення. Аудит маркетингу - це систематична, неупереджена перевірка та оцінка ринку, діяльності конкурентів, а також маркетингових дій підприємства.

Мета аудиту - визначення адекватних маркетингових цілей та відповідних інструментів маркетингу.

В результаті проведення аудиту зовнішнього середовища підприємства клієнт отримує:

Оцінка відповідності стратегічних цілей підприємства існуючому стану ринку.
Цілісний зріз інформації про ринок, що дозволяє визначити можливості розвитку підприємства та передбачати можливі "загрози" з боку довкілля.
Визначення результатів діяльності конкурентів, що дозволяє переймати вдалий досвід і не повторювати допущені ними помилки.
Виявлення нових способів взаємодії з ринковим середовищем, зумовлених постійним розвитком технологій.

В результаті проведення аудиту внутрішнього середовища підприємства клієнт отримує:

Об'єктивну незалежну оцінку поточного стану системи управління маркетингом підприємства.
Визначення результатів діяльності підприємства за період аудиту, ефективності діяльності, яка визначається як співвідношення отриманого прибутку до витрат (грошових, тимчасових, тощо).
Оцінка результатів проведення маркетингових заходів.
Наявність конкурентної переваги.
Оцінку комплексу маркетингу та його складових.
Виявлення сильних та слабких сторін підприємства, оцінка їх впливу на можливості та "загрози" з боку зовнішнього середовища.

Коли потрібний маркетинговий аудит?

У компанії є відділ маркетингу, але ніхто не знає, чим він займається та навіщо існує.
Асортимент змінюється стихійно, складі є неліквідні запаси, а «ходового» товару бракує.
Є необхідність суттєво збільшити обсяг продажів, і ви втомилися від «цінових воєн» із конкурентами.
Інформації про ринок занадто багато, або її завжди не вистачає.
Немає можливості планувати закупівлю та прогнозувати фінансові результати.

Якщо компанія занепокоєна низькою ефективністю своєї діяльності над ринком, можна і потрібно розпочати глибоке дослідження — маркетинговий аудит.

Аудит маркетингу, проведений АРБ-Консалтинг - це незалежна оцінка стану справ усередині фірми та положення фірми на ринку (щодо конкурентів). Працюючи з нами, ви отримаєте об'єктивну інформацію про стан справ на підприємстві, проблемних і вузьких місцях і способи вирішення складнощів.

Етапи проведення маркетингового аудиту:

1. Оцінка стану інформаційного забезпечення (причому як наявність модного чи потужного програмного продукту, бо як функціонування єдиної внутрифирменной інформаційно-аналітичної системи). Також аналізується стан клієнтської бази даних (структура, можливість її використання для оперативного проведення аналітичної та звітної роботи з продажу); стан системи управлінського обліку та звітності. Важливою частиною інформаційної системи є аналіз:

продажів (за підрозділами, асортиментом, клієнтами, регіонами, менеджерами);
наявності та руху товарів;
ефективності ведення бізнесу — систематизовані дані щодо витрат, доходів, прибутку та збитків у розрізі товарів та товарних груп,функціональних підрозділів та по компанії в цілому;
конкурентів (списки та карти основних конкурентів по територіях, по товарах, інформація про стратегію, цінову політику компаній тощо).

Крім того, необхідно проаналізувати напрямок інформаційних потоків між підрозділами (документообіг).

2. Ефективність роботи підприємства багато в чому залежить від роботи підрозділів.

У цьому розділі аудиту відображають та аналізують виявлені основні проблеми в роботі підрозділів компанії, пов'язані з блоком продажів, природно, включаючи і відділ(и) збуту:

закупівлі
збут
маркетинг
складське господарство
канали збуту
логістика
бухгалтерія, фінанси.

3. Вивчення та аналіз взаємодії підрозділів. Відсутність чіткості у взаємодії є причиною не лише великої кількості помилок в обслуговуванні клієнтів, а й гальмує інформаційні процеси всередині фірми.

Основний принцип маркетингового аудиту - це комплексна оцінка:

маркетингової інформації, що використовується підприємством
управлінських рішень, що приймаються на її підставі
та відповідних рішень дій.

4. Наявність пропозиції цінності – найважливіша складова маркетингу. У процесі аудиту, на основі отриманої інформації, про клієнтів компанії та їх проблеми буде зроблено висновки про можливість значного покращення пропозиції компанії ринку та отримання конкурентних переваг.

Чому це важливо?

Як не існує універсальних ліків від усіх хвороб, так у бізнесі не існує універсального засобу досягнення успіху. Успіх скопіювати неможливо, тому що кожна компанія унікальна, кожна компанія має свої переваги,недоліки, цілі та можливості, зрештою — кадри.

Для того щоб рухатися до своєї мети (а у кожного підприємства власне життя та власні цілі), необхідно визначити, які ми і що можемо, вибрати напрямок та спосіб руху.

Звичайно ж, багато хто замислювався над тим, як зробити свій бізнес зрозумілішим і прозорішим, більш логічним. Саме для цього потрібний маркетинговий аудит.