БАР’ЄРИ - СПІЛКУВАННЯ 2
БАР'ЄРИ СПІЛКУВАННЯ 2 : Друге наступ
У першій темі написано лише про бар'єр першого враження. Тут про всі бар'єри спілкування коротко.
До факторів, що негативно впливають на спілкування, слід віднести бар'єри спілкування. Їх дуже багато. Виділимо деякі з них.
Бар'єр негативних емоцій
Емоції взагалі - це суб'єктивні реакції людини на вплив зовнішніх та внутрішніх подразників. Вони проявляються у почуттях задоволення чи невдоволення, радості та страху, розслаблення та напруження тощо. п. Емоції прийнято ділити на позитивні та негативні. Відповідно людина прагне випробувати позитивні емоції та уникнути негативних. Існує багато теорій сутності емоцій. Є інформаційна теорія емоцій (П. В. Симонов), що є розвиток поглядів видатного вітчизняного фізіолога П. К. Анохіна. У числі положень цієї теорії такі: а) чим сильніша потреба, тим сильніша емоція, що її супроводжує, і почуття задоволення після досягнення мети; б) коли немає потреби, немає й емоції; в) що менше ймовірність задовольнити потреба, то сильніше виникає негативна емоція.
Основною причиною негативних емоцій є почуття невдоволення, міжособистісні конфлікти, стреси.
Бар'єр негативних емоцій, негативно позначаються на результатах спілкування, можна поділити кілька бар'єрів. Це перш за все бар'єр спілкування, що виникає на ґрунті страждання або далі горя. Тут і трагічні події, і розчарування, і невдача у важливій справі, і незадоволеність своїм становищем, невдоволення особистим статусом, і тяжкі фізичні та нервові відчуття. Цей бар'єр може виникати як у відповідь на події, так і напередодні.
Бар'єр спілкування, що створюється негативнимиемоціями даного типу, викликає спотворене уявлення про дійсність та неправильні оцінки. Дуже часто все це виражається в агресивності або прагненні взагалі уникнути спілкування, замкнутися на самоті. Неувага до негативних емоцій цього роду викликає досаду і ще більше переживання, а підвищену увагу, участь і втіху часто провокують лише роздратування. Раціонального способу поведінки, придатного всім, тут немає. Ніякий психотерапевт у цій ситуації немає права радити «зменшити значимість», «забути», «відволіктися».
Важко подолати бар'єр спілкування, викликаний сильним роздратуванням та гнівом. Ці емоції зазвичай народжуються у відповідь на несподівані (формальні, прикра) перешкоди для задоволення тієї чи іншої потреби. Вони можуть бути наслідком позбавлення задоволення, образи, примусу, спонукання зробити небажаний вчинок.
У спілкуванні мотивований гнів, запал, емоційний потенціал, енергія та сміливість, рішучість людини можуть багаторазово зрости. Однак у разі йому зазвичай відмовляють тверезий розрахунок, передбачливість і гнучкість. Він схильний до різких слів та агресивних дій. Партнер, який перечить йому, стає своєрідним «громовідведенням», на який виливається весь гнів. Ділове спілкування з роздратованою чи гнівною людиною неможливе, не варто «підливати олію у вогонь», створювати умови, про які всім надалі доведеться шкодувати. Вихід із такого спілкування — не демонстрація слабкості, а навпаки, сміливість і навіть великодушність. По-діловому можна і потрібно спілкуватися лише з людиною, яка має свої емоції. І певною мірою навіть аморально використовувати ситуацію, в якій емоції володіють суперником.
До бар'єрів негативних емоцій слід віднести і бар'єри страху, сорому івини. Усі ці комплекси негативних емоцій – погані змінні розмови. Суб'єктивно-особистісне їхнє забарвлення може підживлюватися стереотипами поведінки, виховання, установки, мотиву, а також особливостями патопсихології окремих осіб. В останньому випадку носії цих якостей повинні бути скоріше об'єктами психіатра та психотерапевта, ніж суб'єктами ділового спілкування.
Прозою спілкування найчастіше є бар'єри поганого настрою. Тут мають на увазі комплекс негативних емоцій, менш гострих, ніж горе чи страждання, але, на жаль, найчастіше зустрічаються. У людей настрій псується від дуже багатьох причин: поганої погоди та самопочуття, безвиході та нездійснених надій, помітної для них черствості оточуючих і непомітної собі власної черствості. До причин поганого настрою можна віднести і погане фізичне самопочуття, яке часто виникає як результат гіподинамії — низької рухової активності. Поганий настрій стає «фізіологічним фактором»: низька інтенсивність обміну речовин, знижений тонус організму, болючість. Поганий настрій можна віднести до низької культури побуту, поганий його організації. Людина з поганим настроєм — поганий працівник та ще гірший партнер у спілкуванні.
Одними з основних джерел негативних почуттів є міжособистісні зіткнення. Сварка, конфлікт, конфронтація викликають негативні емоції у всіх: і в тих, хто має рацію, і в тих, хто винен, і в переможців, і в переможених. Нижче розглянемо ці причини негативних емоцій та способи конструктивного вирішення конфліктів, профілактику стресів, терапію психічної незадоволеності. Тут же, швидше, йдеться не про те, чи вести чи не вести діалог з людиною, переповненою негативним психічним зарядом. А про те, що якщо на вас чекає ділова розмова, ареальність така, що ви знаходитесь далеко не в кращому психічному стані, то найрозумнішим буде відмовитися про розмову, запропонувати перенести її на інший час.
Для цього достатньо перед діловою бесідою прикинути варіанти її розвитку та можливість досягнення конструктивного результату. Легко можна уявити, що до об'єктивних труднощів і бар'єрів спілкування будуть додані ще й суб'єктивні, спровоковані поганим настроєм.
Маючи на увазі те, що поганий настрій «епідемічно заразний», легко передається співрозмовнику, чекати міцної угоди, взаєморозуміння та довірливості, мабуть, не доводиться. Міркування про фактори, що впливають на розмову, повинні підказати, що круговий ланцюжок у якомусь місці буде обов'язково перерваний. Швидше за все це станеться між вступними комунікаторами та реципієнтами, позначиться на процесуальній змінній, визначить розвиток зовнішньої змінної та в цілому деформує змінну ситуації з довірчої розмови в гостре, конфліктне обговорення, конфронтацію. Це спричинить руйнування «захисної» оболонки ділової розмови.
Кожна людина прагне того, щоб її розуміли. Але не всі при цьому прагненні роблять все необхідне для того, щоб сенс його промови був ясним, прагнення виразними, цілі обґрунтованими. У спілкуванні у виникненні нерозуміння найчастіше винні обидві сторони. Щоб досягти максимального ефекту комунікації, потрібно усвідомити, що існують бар'єри мови, установки, враження.
Емоційний стан "людини істотно позначається на його промові. Хвилювання може викликати спазм мовної мускулатури. Порушення і радісне хвилювання можуть спонукати недорікувату людину до яскравої, пристрасної мови, а можуть і, навпаки, сприяти зім'ятому, уривчастомумонологу. Чим більше людина опанувала навички спілкування та публічного виступу, тим краще він контролює свої емоції. В інших випадках відсутність логічних аргументів сприяє посиленню емоційного забарвлення мови. У будь-якому випадку існують відомі методики, що дозволяють впоратися із хвилюванням.
У розмові із співрозмовником відразу вгадується його емоційний настрій. "Впевнена людина карбує слова, твердо говорить "так" і "ні". Істотне значення в тому, як впливають емоції на мовлення, грає тип вищої нервової діяльності. Слабка, неврівноважена нервова система ускладнює зосередження, чіткий виклад матеріалу, логіку міркування. не дозволяє гнучко реагувати на раптово виниклі труднощі і непередбачені обставини у спілкуванні, Зайва збудливість сприяє поспішності: слово випереджає думку.
Коли у діловому спілкуванні виникають ситуації нерозуміння, то на 90% вони пов'язані не з тим, що вас неправильно зрозуміли (не здатні зрозуміти чи не хочуть зробити цього), а з тим, що не вдалося ясно, послідовно, переконливо викласти свою думку. Чим менше людина володіє своїми емоціями, тим частіше вона у спілкуванні породжує нерозуміння, конфлікти, тим частіше сама потрапляє в безглузді ситуації.
Позицію людини у спілкуванні багато в чому визначає весь її життєвий досвід. Часто, ще не розпочавши розмову, людина буває переконана у неправоті свого співрозмовника. Таку розмову конструктивною не назвеш. В основі його лежить установка, тобто сформована в людині оцінка, стереотип, готовність до певної дії, негативні реакції, упередження.
Психологи стверджують, що установка має кожну людину. Її формування здійснюється незалежно від свідомості. Одному підсвідомо несимпатичні товсті люди,іншому худі не вселяють довіри. Установка полегшує пристосування до різних обставин. Якось вироблена, вона є власною шкалою цінностей. Різні люди мають різні настанови. Одні формуються легко і існують тривалий час і навіть усе життя, інші характеризуються рухливістю, наростанням чи згасанням. На ці особливості установки впливає своєрідність особистості.
Люди з рухомою установкою, за даними психологів, виявляють прагнення до активності, вони оптимістичні, швидко пристосовуються до обставин, що змінюються. Але ж вони бувають, поверхневі, легковажні, легко потрапляють під чуже вплив, відчувають труднощі у прийнятті самостійних рішень.
Власники статичних, постійних, монотонних установок важко перемикаються з одного виду на інший, важко адаптуються, некомунікабельні й у відстоюванні своєї правоти бувають зайве вперті і прямолінійні. Однак зазвичай це люди твердих переконань та принципів.
Можна говорити про різні аспекти виховання емоційно-психологічної стійкості. Важливим тут є формування власних установок, адекватних реальності, і навіть формування здатності змінювати установки за зміни реальності. Це, мабуть, основний критерій емоційно-психологічної готовності вести ділове спілкування. Альтернатива цьому — підлаштовувати реальність під своє встановлення — не витримує критики.
Природно те, що надмірно мобільні установки створюють у спілкуванні враження, що у людини взагалі немає власної думки, а надмірно стійкі установки говорять про те, що власні принципи (якими ні за яких обставин не можна поступитися) даному співрозмовнику дорожче за будь-яку реальність.
Бар'єр першоговраження
Спілкування призводить до контакту з новими людьми. І ми часто. не усвідомлюємо те, що наші з ними -взаємини багато в чому були зумовлені першим враженням. Це також емоційний бар'єр. І хоча кажуть, що перше враження найчастіше ближче до істини, проте воно нецілеспрямоване, розмите і часто просто помилкове. Співрозмовник, який сприймається поверхово, оформляється в клішований образ, який, як показують дослідження психологів, найчастіше наділяється тими негативними якостями, які інтуїтивно не подобаються нам самим у собі. «Не судіть, та не судимі будете. - так сказано в Євангелії, і в цьому безумовна істина. Перш ніж судити, треба придивитися, дослухатися, оцінити.
Судження треба робити по всьому обсягу інформації, а не лише за одними лише зовнішніми ознаками першого враження.
Міміка, жестикуляції дозволяють зробити висновок про його емоції, характер, глибину почуттів і переживань. Поза говорить також багато про що: від гордості і зарозумілості до улесливості і догоджання. Зовнішні ознаки емоційного стану розкриваються в поглибленні і почастішанні дихання, появі крапельок поту, червоних плям на обличчі та шиї, блідості тощо. Отже, перше враження про людину може досить багато сказати. І за цим враженням цілком обґрунтовано і мотивовано формується ставлення до співрозмовника:
Але слід пам'ятати, що всі характерологічні та фізіономічні якості абсолютно нічого не говорять про питання, яке ви маєте намір обговорювати з цією людиною. І якщо негативне перше враження з усіх цих характеристик переноситься щодо обговорення, тоцим і формується бар'єр першого враження.
Головна проблема спілкування – відсутність взаєморозуміння. Виділимо кілька принципів взаєморозуміння у спілкуванні.
Принцип 1. Володіння професійною мовою. Навряд чи є необхідність докладно розкривати цей принцип, але вказати на нього є важливим. Названий принцип передбачає, що комунікатор, реципієнт володіють професійною лексикою, доречно використовують її в різних умовах застосування для опису і пояснення ситуацій, що виникають.
Принцип 2. Рівень взаєморозуміння прямо пов'язаний із рівнем інтелектуального розвитку комунікатора та реципієнта.
Цей принцип має конверсивний характер. Низька здатність розуміння одного з партнерів у спілкуванні повинна компенсуватися високою здатністю доступно та дохідливо пояснити обговорюване становище. Відсутність взаєморозуміння за умови суттєвої різниці рівня інтелектуального розвитку співрозмовників не тільки ускладнює спілкування, а й робить досягнення конструктивного результату неможливим.
Принцип 3. Рівень взаєморозуміння обумовлений повнотою інформації.
Цей принцип, здається, теж не потребує розширеної аргументації. Неповне уривчасте повідомлення не сприяє виникненню ефекту взаєморозуміння. Повнота інформації своєю чергою може бути доповнена повнотою викладу матеріалу, фактів, і навіть відкритим способом викладу своєї позиції.
Принцип 4. В основі ефекту взаєморозуміння є логічність викладу та послідовність обґрунтування.
Взагалі розуміння те, що хоче довести співрозмовник, прямо випливає речей, наскільки послідовно, несуперечливо, обгрунтовано і докладно він викладає свою позицію. З нею можна погодитись чи не погодитись, але така позиціязрозуміла.
Принцип 5. Сконцентрованість уваги.
Щоб зрозуміти, потрібно не лише слухати, а й чути, що каже співрозмовник. Умінню слухати буде присвячений спеціальний розділ, але ст. загалом без активного слухання немає як взаєморозуміння, а й спілкування взагалі.