Без шуму та пилу як правильно скорочувати персонал у кризу - New Retail
Перший варіант - малоефективний, тому що зменшення доходу призводить до того, що люди починають «заощаджувати», тобто працюють із меншою віддачею. У результаті якість обслуговування падає, в торговому залі з'являється безлад, а покупці почуваються самотньо і незатишно, тому що продавці не поспішають надавати допомогу у виборі товару.
Схоже, альтернатива лише одна – припиняти трудові відносини з деякими працівниками. Будь-який керівник, якому доводилося звільняти, знає, що це психологічно болісний процес. Коли йде масова оптимізація чисельності персоналу, проблема ускладнюється ще й тим, що доводити звільнення нема чим, тобто, директору магазину «ні до чого причепитися».
З очей геть з серця геть?
Звільнення співробітника - системна подія, яка торкається кількох аспектів роботи магазину.
Нерозумно думати, що колеги байдуже ставляться до відходу товариша. Мантру «бізнес і нічого особистого» повторює не одне покоління керівників, але все одно колектив реагує на звільнення саме особистісно. Ніхто не хоче виявитися наступним. Зневіра та тривога серед співробітників під час скорочень - не рідкість. Погано те, що страждає робота. Мотивація продавців знижується, бо тривожна людина думає не про те, щоб більше продати, а про те, як заспокоїтись.
Людину ми звільняємо один раз, а репутація зберігається роками. Тому так важливо звільнити грамотно, щоб колишній співробітник не кричав на кожному розі та не писав в інтернеті, що з ним обійшлися несправедливо.
Наразі йде хвиля скорочень, але потім все одно доведеться приймати нових людей. Менеджери роздробу знають, які зусилля потрібні, щоб набрати та навчитиПерсонал. Іти торгувати в магазин хочуть далеко не всі, а якщо торговельна мережа користується недоброю славою, то тут взагалі можна забути про адекватних виконавчих співробітників – доводиться брати до штату всіх, хто дійшов до співбесіди.
Правила безболісного звільнення
Що ж треба робити, щоб співробітник, що звільняється, залишався якщо не задоволеним, то хоча б не тримав зла?
Щоб усе пройшло гладко, потрібно дотримуватись вимог трудового законодавства: 1) Приймаємо заяву; 2) Знайомий із наказом; 3) Робимо запис у трудовій книжці, віддаємо книжку на руки; 4) Проводимо розрахунок.
Іноді директори магазинів допускають невеликі «вільності»: не виплачують належну премію, не віддають трудову книжку, бо співробітник, наприклад, розірвав уніформу. Як ви думаєте, як після такого звільнення співробітник ставитиметься до колишнього роботодавця? Якщо людина йде, їй потрібно віддати все, що має організація згідно із законом.
З людьми, які звільняються, треба розмовляти, це аксіома. Дане правило особливо важливо виконувати, коли людина ні в чому не винна і не заслужила на те, щоб її звільняли. А саме так і відбувається у кризу – люди йдуть просто тому, що так склалися обставини. Ось приблизний план розмови: 1) Розкажіть співробітникові причини, чому саме він має піти; 2) Обов'язково скажіть, що він багато зробив для магазину, пригадайте пару-трійку реальних досягнень і подякуйте; 3) Розкажіть про його сильні сторони та переваги, це підніме його самооцінку; 4) Розпитайте про враження, як йому працювалося – що сподобалося, а що навпаки, залишило неприємний осад. 5) Попрощайтеся і ще раз подякуйте.
Досить часто керівники починають репресії проти персоналу,щоб виправдати процес звільнень. Вони псують нерви собі і підлеглим, зводячи їх незліченними безглуздими завданнями, і чіпляються до кожної дрібниці. Подібний управлінський садомазохізм ускладнює ситуацію. Авторитет начальника падає з космічною швидкістю, а люди лише більше нервують. Тому - ніяких "полювання на відьом"!
Якщо він не хоче по-доброму.
Все про що ми щойно говорили, стосується тих співробітників, які погодилися з доводами керівництва та написали заяви за власним бажанням. Але що робити з тими, хто ні в яку не хоче йти з роботи сам? Чи можна їх звільнити? Звичайно можна. Щоправда, це складніші варіанти – скорочення штатів, звільнення у зв'язку з недотриманням правил дисципліни та невідповідністю кваліфікації та інше.
Якщо довелося піти шляхом конфронтації, то йти треба пліч-о-пліч з юристом або грамотним кадровиком. Законодавство та суди стоять на боці працівника, і довести його провину буває дуже складно, тому юридичні питання необхідно вирішувати з професіоналами.
У будь-якій складній ситуації потрібно насамперед залишатися людиною. Ця універсальна формула підходить і для випадків коли доводиться приймати непопулярні рішення. Ставтеся до тих, хто звільняється з розумінням і повагою, і імідж магазину не постраждає, клієнти не обходитимуть стороною, а коли закінчиться криза (а вона обов'язково закінчиться), нові кандидати вишикуються в чергу на співбесіду.