Безкоштовний відпочинок» у Туреччині за подарунковим сертифікатом обернувся судом
Туристка подала до суду через подарунковий сертифікат до Туреччини
Московська студія краси подарувала своїй постійній клієнтці сертифікат на подорож до Туреччини. Згідно з умовами він включав безкоштовний трансфер від аеропорту Туреччини до готелю, проживання в готелі на базі сніданків і екскурсії з українським гідом. Туристка мала сплатити лише авіаквитки туди-назад, проте на самому курорті довелося розщедритися.
Туреччина у подарунок
Ось що можна прочитати про «Твій тур» в Інтернеті: «Для того, щоб порадувати своїх потенційних клієнтів, а також стати більш відомими на ринку туристичних послуг, компанія організувала розіграш призів. Кожен учасник може одержати призовий сертифікат до Туреччини від організатора. Путівка розраховується на двох осіб, у розіграші буде використано кожен подарунковий ваучер із 1 000 заготовлених організатором. Усі послуги, що входять до плану поїздки, оплачує постачальник послуги. Однак варто врахувати: деякі послуги (наприклад, перельоти до Туреччини та назад) переможцям розіграшу доведеться оплачувати самостійно». Далі слідує докладний і барвистий опис тижневого туру та запланованих екскурсій.
Але для Марії Тихонової подарунковий сертифікат до Туреччини виявився безкоштовним сиром у мишоловці. Туристка була змушена платити за послуги буквально з моменту, коли вона зійшла з трапу літака і до закінчення туру, хоча у програмі вони були прописані як безкоштовні.
Ось що розповідає сама Марія Тихонова:
Незабаром менеджер «Твій тур» надіслала нам листа, що квитки виписані. У листі не було ні маршрутної квитанції, ні номера броні, лише вказівка рейсів, дат і номер гіда Танера, що зустрічає.
7 травнями прилетіли до Анталії, але у призначеному місці нас ніхто не зустрічав. Ми знайшли іншу пару з нашого гурту, зателефонували гіду, він сказав: «Зустріч, 40 $ з особи». Наші дзвінки до Москви, наші слова про те, що в наших договорах зазначено, що трансфер включено, жодного результату не дали. Карина мямлила, що нам треба заплатити, коли просять, і що передасть наші претензії керівникові. Нас – чотири особи – впхнули на заднє сидіння автомобіля Ford Tourneo лише після того, як ми пообіцяли заплатити на місці карткою, привезли до готелю Side Coast Hotel.
Наступного дня за програмою було заплановано оглядову екскурсію Антальєю. Вранці я почулася погано, і чоловік спустився до гіда повідомити, що ми не поїдемо. Увечері ми зателефонували Танеру уточнити час виїзду з готелю на наступну екскурсію, на що він відповів, що ми відсторонені від програми, оскільки не поїхали на обов'язкову екскурсію. Мало того, він сказав, що ми маємо ще заплатити штраф. Але в договорі не вказано жодних «санкцій» за пропуск екскурсій.
Я знову почала дзвонити Карині до «Твого туру», вона відповідала лише завчену фразу, що нічого не може зробити і що ми повинні заплатити, коли просять.
Далі я з ресепшну готелю зателефонувала в туристичну поліцію, але там говорили тільки турецькою, а допомагати нам співробітники готелю, зрозуміло, відмовлялися. Незважаючи на цей інцидент, наступного дня нас усіх разом забрали та повезли на екскурсію у Демрі та Памуккалі. Тут також все непросто. Екскурсія Памуккале входила у вартість туру, а Демре мала оплачуватись окремо. Танер же з усіх дуже наполегливо намагався взяти гроші за все – 70$ за обидві екскурсії.
Ми відмовилися платити і вхідні квитки оплачували на місці в касі. 11 травня при виїзді з готелю в Памукале Танер нас змусив.заплатити ті самі 40$ з особи за зустріч в аеропорту під загрозою того, що далі нас не пощастить. Чек та квитанцію я зберегла.
Цього ж дня нас привезли до готелю в Кемері, і ми з полегшенням зітхнули. Але в останній день о 12:00 нас попросили виписатися, тому що броня була, як спочатку і була прописана в путівці, поки дату вильоту не перенесли, до 14 травня. Нам знову довелося доплачувати, інакше опинилися б на вулиці.
З нас взяли по 30 $ з особи (чек у мене також збережений) і переселили в інший готель 4* цієї мережі з жахливим санвузлом, номером під дахом з низькими стелями.
Щоправда, як вибачення нам на добу, що залишилася, дали браслети для «Все включено». Резюмую: я витратила 140$ на те, що за договором у нас було включено та передплачено. Можете написати, який я лох. Просто не їжджу путівками ніколи».
Після повернення до Москви Марія Тихонова подала позов до Домодєдівського міського суду Московської області на «Твій тур» («Артсервіс») і направила скаргу доРосспоживнагляд. Наразі вона перебуває на розгляді у відомстві. Також дівчина спробувала вирішити питання через студію Павла Самодурова, яка надала клієнтці сертифікат. Але в салоні розводять руками і лише вибачаються. За словами директора студії краси, він також направив претензію до «Твого туру» і написав заяву в поліцію, але перевірити це туристка не може. За словами Марії Тихонової, такі ж сертифікати було видано важливим клієнтам «Мерседес» (дилер «Панавто»), аптеки «Міськздоров'я» та іншим.
Зараз вона звертається із запитанням до читачів, які, можливо, стикалися з такою ситуацією: «Друзі, підкажіть, як можна впливати на турфірму при неналежному наданні туристичних послуг? На що реально я можу розраховувати?