Бімодальні ІТ від Gartner, що недомовляють аналітики, Управління IT-сервісами
У 2014 році аналітики Gartner запропонували нову, бімодальну модель організації корпоративних ІТ-служб. Ідея полягає в тому, щоб наявні на підприємствах ІТ-відділи розділити на організаційні структури двох типів: структура першого типу відповідатиме за традиційні ІТ, націлені на стабільність та результативність, а структура другого типу буде орієнтована на адаптивну роботу, прискорення виведення продуктів на ринок, швидку еволюцію додатків та максимальну координацію з бізнес-підрозділами.
За версією Gartner, дана модель обіцяє ІТ-відділам зовсім інше майбутнє, порівняно з тим, як це бачать зараз більшість учасників галузі. Наведемо низку міркувань, неочевидних із попередніх дискусій щодо бімодальних ІТ.
Бімодальність - це метод, але важливіше суть
Бімодальні ІТ, згідно з Gartner, - це новий принцип організації ІТ-служби, що дозволяє виконувати зростаючий обсяг вимог, що надходять від бізнес-підрозділів. Дискусії про те, чим саме має займатися ІТ-служба другого типу, зазвичай стосуються споживачів технологій — бізнес-підрозділів — і завдань, які ті прагнуть вирішити за рахунок адаптивних додатків, що швидко виводяться на ринок.
У Gartner мають рацію в тому, що для реагування на нові вимоги ІТ-службам потрібні інші орієнтири і підходи, проте бімодальна модель нічого не пропонує в плані фундаментальних змін, що відбуваються сьогодні в процесах і технологіях. Простіше кажучи, ІТ другого типу — це світ DevOps (нового підходу до взаємодії між командою розробників та операційним персоналом ІТ-відділу. — Прим. ред), і для нього будуть необхідні нові інструменти та процеси.
У деяких ІТ-службах це засвоїли і намагаються слідуватиприклад авангарду галузі - Facebook, Etsy та їм подібних. Саме тому в багатьох компаніях з'являються лабораторії інновацій, але тут зароджуються протиріччя.
Справа в тому, що організаційні рекомендації, що стосуються бімодальних ІТ, — це лише частина тих заходів, які потрібно вжити, щоб підготувати ІТ до майбутніх завдань; інакше кажучи, бімодальні ІТ потрібні, але не достатні для корпоративних ІТ-служб майбутнього.
Gartner визнає поразку традиційних ІТ
Можливо, ідею бімодальних ІТ в Gartner запропонували, просто дійшовши висновку, що традиційна ІТ-служба не може змінитися достатньою мірою і досить швидко, щоб задовольняти нові вимоги.
У зв'язку з ідеєю бімодальних ІТ можна згадати презентацію, проведену кілька років тому Уіллом Форрестом з консалтингової компанії McKinsey: він говорив, що генеральні директори настільки втомилися від низької результативності ІТ-служб, що починають створювати окремі структури для реалізації нових можливостей.
Сенс зрозумілий — традиційним ІТ-службам залишилося недовго, надалі вони втратить свою значущість. І, по суті, для них вже пізно намагатися щось змінити.
Бімодальна концепція обіцяє традиційним ІТ захід сонця - обслуговування успадкованих додатків і виключення з життєво важливих процесів компанії. У цьому світі стара ІТ-служба, відчувши себе у безвихідному становищі, намагатиметься атакувати, щоб вижити. Іншими словами, перехід до бімодальних ІТ тільки на папері виглядає спокійним і гладким, а насправді навряд чи обійдеться без «озброєних зіткнень».
"Бімодальна концепція обіцяє традиційним ІТ захід сонця - обслуговування успадкованих додатків і виключення з життєво важливих процесів компанії. У цьому світі стара ІТ-служба,відчувши себе у безвихідному становищі, намагатиметься атакувати, щоб вижити"
Схоже, в Gartner не розуміють, чим саме загрожує бімодальна реальність, або принаймні вважають за краще не згадувати про це безпосередньо, щоб не відлякати клієнтів. З настанням бимодальності в багатьох компаніях, швидше за все, почнуться запеклі конфлікти — два ворогуючі табори боротимуться за вплив, ресурси та владу. Боротьба піде навколо технологій, але вести її будуть люди, тож наслідки нас очікують ті самі, що й у будь-яких інших ситуаціях, коли виникає сутичка за ресурси, яких не вистачає.
Бімодальні ІТ бачать у «рожевих окулярах»
Концепція бімодальних ІТ близька ідеї поділу додатків на два типи - systems of record (транзакційні системи) і systems of engagement (системи залучення). ІТ першого типу відповідають за системи обробки транзакцій, а ІТ другого типу працюють із додатками, орієнтованими на зовнішню взаємодію з важливими для компанії аудиторіями.
Теоретично системи двох типів займаються кожна своєю справою, зосередившись у виконанні відповідних вимог. Але, як було зазначено, цілком імовірно, що два відділи ІТ боротимуться за владу, і, що важливіше, незважаючи на чіткий кордон, який проводить бімодальна схема, насправді їм потрібно буде співпрацювати.
Щоб додатки другого типу приносили реальну користь, їм потрібно працювати разом із трансакційними системами; адже користувачеві потрібен мобільний додаток, який дозволяє взаємодіяти з кредитним інспектором, а й дає можливість подавати документи, стежити за часткою виплаченого і навіть ставити підпис. Це означає, що додаток другого типу, яким він користується, має інтегруватися з операційним додатком першоготипу, тобто двом ІТ-службам доведеться працювати разом.
Тож окрім згаданого конфлікту буде ще «співпраця конкурентів» — можливо, під пильним наглядом топ-менеджера, досить впливового, щоб змушувати суперників якщо не дружити, то принаймні пригнічувати неприязнь та співпрацювати.
Але можна передбачити, що саме ця кооперація стане стрижнем конфлікту — кожна з двох ІТ-служб нав'язуватиме свою точку зору на те, як саме має відбуватися взаємодія. ІТ-служба другого типу виступатиме за швидкі зміни та швидшу реалізацію нової функціональності, тоді як ІТ-служба першого типу фокусуватиметься на стабільності та безперебійній роботі.
На закінчення можна відзначити, що Gartner безпомилково вказали на напруженість, обумовлену зростанням вимог до ІТ-службі, запропонувавши модель дій у відповідь. Однак не виключено, що в результаті створення двох структур ця напруженість не тільки не зникне, а й посилиться через те, що дві організації боротимуться за ресурси та вплив.
Оскільки ІТ набувають все більшого значення у повсякденній реальності будь-якого бізнесу, компанії експериментуватимуть з різними схемами роботи, намагаючись краще та швидше реагувати на вимоги ринку. Як говорила героїня Бетт Девіс у фільмі «Все про Єву», «пристебніть ремені, ми маємо вибоїсту нічку».