Чи можна повернути ліки в аптеку порядок повернення, що не можна повернути

Повернення ліків - операція досить рідкісна, але не унікальна. Проте останнім часом у зв'язку із збільшенням кількості підроблених та неякісних лікарських засобів на ринку процедура повернення ліків стала значно популярнішою.

Однак у багатьох аптеках відмовляються оформлювати повернення ліків і не віддають гроші, стверджуючи, що лікарські засоби належать до тих товарів, які не підлягають поверненню.

Яким законодавством регулюється?

Під час розгляду питання повернення лікарського препарату можна зіткнутися із двома державними документами – 18 статтею “Закону про захист прав споживача” та Постановою Уряду України №55.

У Постанові Уряду України №55 надано чіткий перелік предметів, які не підлягають поверненню. Серед них:

Товари для профілактики та лікування захворювань.
Предмети особистої гігієни
Косметичні та парфумерні товари.

Однак “Закон про захист прав споживача” дає чіткі інструкції: коли та за яких обставин можлива заміна медикаментів або їх здавання та повернення коштів. Ось їх перелік:

У медикаментів минув термін придатності. Вважається, що аптека продала вам прострочений товар, який слід було ліквідувати.
Упаковка має дефект маркування. Це може бути як невідповідності термінів придатності, дат виробництва та прострочення, і повна їх відсутність.
Відхилення від описаного продавцем або інструкцією препарату.
Повна відсутність інструкції чи іншого паперу.
Наявність вторинної упаковки препарату.
Будь-який шлюб (пошкодження коробки, самого препарату, відколи на колбі та інше).

Таким чиномліки належної якості, на відміну від інших непродовольчих товарів, не можуть бути повернені просто за бажанням покупця і без вагомих причин.

Окремого розгляду є ще один приклад. Іноді фармацевт може запропонувати аналог препарату. Однак якщо виявилося, що у вас є індивідуальна непереносимість будь-якого компонента, ви маєте право повернути ліки в аптеку. Те саме стосується і ліків, проданих без рецепта – реалізувати їх без рецепта фармацевт не має права.

Що робити, якщо аптека відмовилася повертати гроші?

Ви можете написати скаргу до Росспоживнагляду. Заповнюється вона за стандартною формою скарги – вказуються ПІБ відправника, контакти, умови придбання товару поганої якості та ваші подальші дії. Іноді вистачає просто загрози подати скаргу до Росспоживнагляду – у разі підтвердження вашої правоти комісією аптеку чекають серйозні штрафи. Якщо навіть довівши свою правоту ви отримали відмову, то не все втрачено. У вас є кілька варіантів дій:

Як швидко відбувається заміна лікарських засобів?

Термін повернення та заміни лікарських засобів без додаткових умов – до семи днів.

Термін повернення препаратів, які потребують додаткової перевірки, оцінки якості, складу та іншого – до 20 днів.

Термін повернення та заміни, у разі відсутності аналогічного в аптеці або на складі – до тридцяти днів.

Чому аптекам буває вигідно повертати лікарські засоби?

Чи можна повернути ліки належної якості?

Повернення якісних ліків можливе тільки в таких випадках:

Фармацевт видав вам не ті ліки.
Фармацевт запропонував аналог ліків, але не попередив про можливі побічні ефекти.
Фармацевт продав вам медикаменти, що без рецепта не відпускаються.
Під час продажу ліків вам повідомили неправильне дозування.