Чи можна замінити новий телевізор із дрібними несправностями
З повагою, Ger8798 (електронною поштою)
Якщо ви строго дотримувалися правил експлуатації і впевнені, що таймер не працює через виробничий дефект, то можете сміливо пред'являти в магазин вимогу про заміну неякісного телевізора на новий. Посилатися у своїй слід у ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів".
При цьому, щоб спілкуватися з продавцями «у всеозброєнні», вам потрібно бути готовим до таких ситуацій, які часто зустрічаються на практиці:
1) Продавець (менеджер) заявляє, що оскільки товар технічно складний, недолік виявлений пізніше 15 днів після покупки, є несуттєвим і підлягає ремонту, то заміна телевізора неможлива, і його потрібно везти на ремонт в сервіс-центр.
Як насправді: у законі дійсно є застереження, що технічно складні товари при виявленні в них дефекту пізніше 15 днів після покупки можна замінювати або здавати при істотних недоліках, а при дрібніших, простих поломках апарати вирушають у ремонт.
Таким чином, ви маєте повне право пред'являти вимогу про заміну неякісного телевізора протягом усього періоду гарантії незалежно від ступеня серйозності нестачі.
2) Продавець (менеджер) заявляє, що покупець сам винен у поломці або взагалі відмовляється визнати наявність дефекту.
Що робити: у подібних ситуаціях згідно із законом має бути призначено незалежну експертизу якості товару (згідно з п. 5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»).
Якщо гарантія ще не закінчилася, то експертизу оплачує магазин, а покупець вправі особисто бути на ній, щоб переконатися, що експерти не «нахімічать» на користь фірми, що торгує.
Також вам важливо знати,що:
- Забезпечувати доставку великогабаритного та (або) важкого (вагою понад 5 кг) неякісного товару для заміни та назад додому покупцю зобов'язаний магазин (п. 7 ст. 18 закону). Тобто вам має надіслати транспорт (кур'єра) або сплатити послугу перевезення.
- на заміну неякісного товару згідно із законом відводиться не більше 20 днів, а якщо необхідна для заміни продукція відсутня на складі продавця, то вимога покупця має бути виконана в строк не більше одного місяця (ст. 21 Закону «Про захист прав споживачів»).
- На весь час, поки вам не нададуть новий телевізор, ви маєте право вимагати в магазині безкоштовне користування телевізором з таким же набором основних функцій, що і ваш (п. 1 ст. 20 закону). Ця вимога має бути виконана протягом трьох днів.
Як повернути товар з дефектом?. Як показує практика, продавці дорогої техніки та співробітники сервіс-центрів частіше за інших порушують права покупців - як відверто вводячи в оману, так і замовчуючи про корисні для споживачів правила. Сьогодні ми розберемо деякі найпоширеніші хитрощі. Зйомка: Олексій Єпіфанов